Hráč ze Španělska má přislíbeno vrácení vkladu. Zdá se, že platba je zpožděna. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Odhlásil jsem se, protože po mně žádají příliš mnoho osobních dokumentů. Mluvil jsem s jistým Pablom a ten mi řekl, že ruší účet a že záloha bude vrácena.
Ale čas plyne a já nic nedostal, byl jsem v jiných kasinech a nezažil jsem tolik příběhů jako s tímto
Milý Javiere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste prosím objasnit, proč jste požádali o vrácení peněz? Byla refundace vašich vložených prostředků, výher nebo ztrát? Byl již váš účet úspěšně ověřen?
Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji, Javiere, za přeposlaný e-mail. Rozumím správně, že jste byli požádáni o ověření virtuální karty, která byla použita k vkladu finančních prostředků na váš účet v kasinu? Na základě jakého důvodu jste požádali o vrácení peněz?