Hráč ze Španělska čelil problémům se dvěma vklady provedenými 1. srpna, které byly strženy z jeho bankovního účtu, ale neobjevily se v jeho zůstatku. Po více než 15 dnech a uzavření účtu kvůli „zodpovědnému hraní“ stále nedostal své peníze zpět a cítil se podveden. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že požádal hráče o další komunikaci ohledně procesu výběru kasina, ale neobdržel odpověď. V důsledku toho nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla zamítnuta.
Dobrý den, 1. srpna jsem provedl dva vklady na tyto stránky, oba měly za následek chyby. Částky byly odečteny z mého bankovního účtu, ale neobjevily se v mém zůstatku. Po odeslání absolutního důkazu o všem uplynulo více než 15 dní a stále jsem nedostal své peníze zpět. Rozhodli se uzavřít můj účet s odkazem na „zodpovědné hraní", čemuž nerozumím. K dnešnímu dni je můj účet stále uzamčen a jediné, co od nich slyším, je, že na tom údajně pracují prostřednictvím systému fronty. Trvá to tak dlouho, že jsem nedostal nic zpět. Neposkytují žádné časové rámce, což znamená, že může trvat roky, než mi vrátí peníze. Cítím se úplně podvedený a dokonce se musím cítit špatně, že žádám o své vlastní peníze. Je zřejmé, že to vezmu na policii, protože se cítím jako hloupý podvod.
Milý Horusi22,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Ahoj! Ničemu nerozumím a opravdu si myslím, že si ze mě kasino dělá legraci. Už jsem si stěžoval u své banky a poslední věc, kterou jsem od kasina slyšel, je, že požádali o výběr mým jménem (protože mi zablokovali účet) a částka perfektně sedí, protože jsem neměl žádný zůstatek, protože jsem znovu nevložil . Žádám je, aby mi řekli, kdy provedou výběr, a řekli mi, že mi nemohou dát datum (což je poprvé, co jsem viděl, protože normálně mají všechna kasina dny na zaplacení výběrů) Také nevím, jestli co říkají, že je to pravda, protože nemám přístup k účtu, protože požádali, jak jsem již řekl, o sebevyloučení.
Milý Horusi22,
Kdy přesně slíbili stažení? Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
