Hráč z Brazílie měl ověřený účet a pravidelně vkládal peníze po dobu dvou měsíců. Poté, co vyhrál bonus a dokončil rollover, požádal o výběr, ale kasino zadrželo prostředky a nevrátilo peníze na jeho účet. Problém byl vyřešen, když kasino provedlo vklad se správnou částkou a hráč potvrdil, že vše bylo uspokojivé. Stížnost byla následně týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Ahoj, jak se máš? Vkládám v tomto kasinu 2 měsíce a můj účet je již ověřen. Každý den dávají bonusy na telegramu. Vyhrál jsem bonus a podařilo se mi dokončit převrácení, takže jsem požádal o výběr. Zadrželi výběr a nevrátili mi peníze na účet, i když jde o malou částku. Nemyslím si, že je správné, aby nabízeli bonusy jen proto, aby oklamali uživatele, když nebudou platit.
Milá Caniggia2021,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Děkujeme za podporu, nyní provedli vklad znovu se správnou částkou, zatím je vše v pořádku
Děkuji za odpověď, Caniggia2021. Chápu správně, že problém byl vyřešen?
Na této fotce vidíte, že poslední platba nemá žádnou hodnotu, druhá nemá žádnou hodnotu a není tam číslo transakce, takže vlastně nezaplatili, pro tuto společnost je to velmi těžké.
Reklamaci můžete zrušit, je již vyřešena.
Milá Caniggia2021,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
