DomůStížnostiVesper Casino - Pokusy hráče uzavřít účet byly přehlédnuty.

Vesper Casino - Pokusy hráče uzavřít účet byly přehlédnuty.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

Vesper Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 28.11.2020 | Stížnost je uzavřena : 16.12.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráčka z Řecka se několikrát pokusila uzavřít svůj účet. Bohužel byly dotazy ignorovány. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj

Mám problém s hazardem a požádal jsem kasino vesper o zrušení účtu.

Řekli mi, že můj účet bude po 7 dnech zrušen.

Vím, že všechna kasina okamžitě uzavírají účty.

Jakkoli, protože mám problém, požádal jsem o nastavení limitu vkladu.

Ale neodpovídají ani na živý chat, ani na e-mail, v důsledku toho pokračuji v hazardu a ztrátě spousty peněz.

Chcete-li okamžitě zrušit můj účet, kontaktujte je.

Děkuji


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Marianthi,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádosti o omezení uzavření účtu a vkladů? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet zrušen, a jasně jste uvedli důvod? Zmínil jste problém s hazardem?

Na webu jsem zkontroloval sekci Odpovědné hazardní hry a toto jsem našel https://vespercasino.com/about-us#responsible_gambling :


„Potřebujete se ochladit?

Pokud si myslíte, že vaše hazardní hry začínají být problematické a potřebujete přestávku, jsme připraveni vám pomoci. Jednoduše zadejte, na jak dlouho chcete zrušit svůj účet, můžete si vybrat časové období. Případně můžete svůj účet trvale uzavřít

Pokud si nepřejete pozastavit svůj účet, ale chcete lépe kontrolovat své výdaje, můžete v rámci jedné relace stanovit limity na své sázky, ztráty a / nebo čas. Můžete to udělat kontaktováním některého z našich zástupců linky pomoci na adrese support@vespercasino.com nebo na stránce „Můj účet" v profilu vašeho hráče.

Upozorňujeme, že pokud dočasně pozastavíte svůj účet, po dobu vyloučení se nebudete moci znovu přihlásit. Pokud se rozhodnete vyloučení zrušit dříve, laskavě nás kontaktujte se žádostí na support@vespercasino.com .

Pro váš vlastní prospěch bude zpoždění 7 dnů platit pro jakýkoli požadavek na odstranění omezení uložených na vašem účtu nebo sázkových limitů "

 

"Zodpovědné hraní."

 

Podle vlastního uvážení se můžete rozhodnout, že se sami z hraní her na webu vyloučíte . Chcete-li blokovat svůj přístup ke hrám, musíte přejít do části „Můj účet" a vybrat možnost Zodpovědné hraní.

 

Při zakládání svého členského účtu se můžete také rozhodnout stanovit strop pro maximální ztráty, které můžete dosáhnout. Limit zablokuje vklady, pokud byl ve zvoleném časovém období překročen limit čistého vkladu (výběry vkladů). Můžete se také rozhodnout uložit časový limit na relaci kontaktováním zákaznické podpory.

 

Pokud se rozhodnete pro vlastní vyloučení způsoby uvažovanými výše, nebudete si moci účet během doby vyloučení otevřít. Smlouvu o vyloučení naleznete v sekci „Zodpovědné hraní" v části „Můj účet".

Jakýkoli požadavek na vyloučení by byl platný pouze pro VesperCasino. "

 

Je výše uvedená e-mailová adresa, na kterou jste odeslali své e-maily? Zkusili jste ve svém účtu nastavit vlastní vyloučení?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji, Marianthi, za předání příslušných e-mailů. Mohl byste prosím předat také svoji historii pokladníků?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Marianthi,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky