Hráčka z Řecka se několikrát pokusila uzavřít svůj účet. Bohužel byly dotazy ignorovány. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Ahoj
Mám problém s hazardem a požádal jsem kasino vesper o zrušení účtu.
Řekli mi, že můj účet bude po 7 dnech zrušen.
Vím, že všechna kasina okamžitě uzavírají účty.
Jakkoli, protože mám problém, požádal jsem o nastavení limitu vkladu.
Ale neodpovídají ani na živý chat, ani na e-mail, v důsledku toho pokračuji v hazardu a ztrátě spousty peněz.
Chcete-li okamžitě zrušit můj účet, kontaktujte je.
Děkuji
Vážený Marianthi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Mohli byste prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádosti o omezení uzavření účtu a vkladů? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet zrušen, a jasně jste uvedli důvod? Zmínil jste problém s hazardem?
Na webu jsem zkontroloval sekci Odpovědné hazardní hry a toto jsem našel https://vespercasino.com/about-us#responsible_gambling :
„Potřebujete se ochladit?
Pokud si myslíte, že vaše hazardní hry začínají být problematické a potřebujete přestávku, jsme připraveni vám pomoci. Jednoduše zadejte, na jak dlouho chcete zrušit svůj účet, můžete si vybrat časové období. Případně můžete svůj účet trvale uzavřít
Pokud si nepřejete pozastavit svůj účet, ale chcete lépe kontrolovat své výdaje, můžete v rámci jedné relace stanovit limity na své sázky, ztráty a / nebo čas. Můžete to udělat kontaktováním některého z našich zástupců linky pomoci na adrese support@vespercasino.com nebo na stránce „Můj účet" v profilu vašeho hráče.
Upozorňujeme, že pokud dočasně pozastavíte svůj účet, po dobu vyloučení se nebudete moci znovu přihlásit. Pokud se rozhodnete vyloučení zrušit dříve, laskavě nás kontaktujte se žádostí na support@vespercasino.com .
Pro váš vlastní prospěch bude zpoždění 7 dnů platit pro jakýkoli požadavek na odstranění omezení uložených na vašem účtu nebo sázkových limitů "
"Zodpovědné hraní."
Podle vlastního uvážení se můžete rozhodnout, že se sami z hraní her na webu vyloučíte . Chcete-li blokovat svůj přístup ke hrám, musíte přejít do části „Můj účet" a vybrat možnost Zodpovědné hraní.
Při zakládání svého členského účtu se můžete také rozhodnout stanovit strop pro maximální ztráty, které můžete dosáhnout. Limit zablokuje vklady, pokud byl ve zvoleném časovém období překročen limit čistého vkladu (výběry vkladů). Můžete se také rozhodnout uložit časový limit na relaci kontaktováním zákaznické podpory.
Pokud se rozhodnete pro vlastní vyloučení způsoby uvažovanými výše, nebudete si moci účet během doby vyloučení otevřít. Smlouvu o vyloučení naleznete v sekci „Zodpovědné hraní" v části „Můj účet".
Jakýkoli požadavek na vyloučení by byl platný pouze pro VesperCasino. "
Je výše uvedená e-mailová adresa, na kterou jste odeslali své e-maily? Zkusili jste ve svém účtu nastavit vlastní vyloučení?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji, Marianthi, za předání příslušných e-mailů. Mohl byste prosím předat také svoji historii pokladníků?