Hráč z Bulharska vložil 40 BGN a jako nový zákazník obdržel bonus 50 BGN. Po dosažení 900 BGN byla většina prostředků vybrána kasinem a v zůstatku hráče zůstalo pouze 185 BGN. Kasino odůvodnilo výběr na základě bonusových podmínek a limitů, které hráč zpochybnil jako nespravedlivé. Potvrdili jsme, že podmínky kasina jasně stanovily maximální limit konverze x3 z bonusové částky, takže akce kasina je platná. Proto byla stížnost zamítnuta.
Problém je v tom, že jsem provedl počáteční vklad 40 BGN a začal hrát. Jako nový zákazník jsem obdržel bonus 50 BGN. Poté jsem dosáhl částky 900 BGN a mé peníze byly z webu staženy, takže zůstatek v peněžence byl 185 BGN. Když jsem požádal o vysvětlení, kam zmizely moje peníze, operátor vysvětlil, že byly vybrány, protože jsem dostal počáteční bonus a dosáhl jsem určitého limitu. Chci podat stížnost na toto kasino, protože podle mého názoru se jedná o podvod. V žádném jiném kasinu nesmějí vybírat peníze z vaší peněženky.
Milá Qnito89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, kterým čelíte se zůstatkem na účtu v online kasinu.
Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, můžete nám poskytnout některé další podrobnosti:
Máte-li jakékoli další relevantní sdělení nebo další snímky obrazovky, přepošlete je na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj všichni
Vyšetřovali jsme případ a bonus byl započítán správně.
Zde jsou krátké podmínky pro bonus:
Minimální záloha 15 €
Sázka 40 х
Maximální bonus 1 000 €
Maximální konverze x3
Zde je odkaz na smluvní podmínky bonusu, je zde jasně uvedeno, že maximální částka, kterou lze převést, je „x3" z obdrženého bonusu: https://verdecasino.com/en/rush-155-55
("Максималната сума за преобразуване за паричен бонус a безплатни завълатни завълартания x3 а на получения бонус."
Hráč obdržel 186,00 BGN z obdrženého bonusu.
S přátelským pozdravem
Děkujeme, tým Verde Casino, za pomoc a vysvětlení.
Milá Qnito89 ,
Kasino vysvětlilo, proč jste obdrželi pouze 186,00 BGN. Je běžné, že kasina limitují výhry z propagačních nabídek, jak je uvedeno v bonusových podmínkách. Bohužel nemáte nárok na další výhry. Pokud byste v budoucnu raději vybrali všechny své výhry bez limitů, doporučuji aktivovat bonusy bez maximálního výběru nebo bonusy neaktivovat vůbec.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
