Hráč z Řecka nemohl vybrat své výhry kvůli technickým problémům, které nahlásil poskytovatel kasina. Pokoušel se vybrat své prostředky déle než 20 dní a opakovaně se potýkal s problémy. Kasino tvrdilo, že hráč zadal nesprávné údaje o kartě, ale hráč to vyvrátil. Nakonec byly finanční prostředky úspěšně připsány na bankovní účet hráče. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Snažím se vybrat své peníze po dobu nejméně 20 dnů bez výsledku. Naposledy mi kasino řeklo, že můj výběr byl zamítnut z důvodu technických problémů, které měl jejich poskytovatel. Jsem velmi zklamaný a rozrušený a poskytovatel bezdůvodně zavazuje můj účet k výměně hotovosti. Chci jen svou výhru.
Vážený Bristojohne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Moje ověření proběhlo kompletně po prvním selhání a po prvních závazcích na mém bankovním účtu za hotovostní výměnu poskytovatele. Poté byl můj výběr zamítnut a začal znovu poté, co jsem otevřel novou žádost, protože jsem věřil, že jsem v pořádku. Poté má žádost po 10 dnech zamítnuta z technických důvodů (samozřejmě poskytovatel měl opět své závazky z mého účtu na výměnu hotovosti), o kterých kasino neví a neví, zda je mám znovu na třetí pokus! Můj výběr je tedy spojen s mým štěstím a pokaždé, když se o výběr pokouším, přijdu o peníze. Snažil jsem se mít své peníze přímo na mé VISA, které jim posílám fotografie atd. při ověření. Nebyla mi doporučena žádná jiná metoda.
Pozdravy,
Hráč zadal údaje o kartě špatně.
To je důvod.
Vážený hráči, znovu prosím zkontrolujte náležitosti karty a zkuste to znovu, jakmile bude požadavek zamítnut.
pozdravy
Jak víte, že ? Ne, karta není špatná. Je to stejné, jako jsem vkládal své vklady. Také říkám, že zavazují můj bankovní účet ke směně hotovosti. Nyní to nemohu udělat znovu, protože probíhá můj výběr. Všimněte si, že to zpracovali rychleji než minule.
Ó můj bože. Z nějakého magického důvodu byly mé prostředky bez prodlení připsány na můj bankovní účet. Den 1 s mou nejnovější žádostí. To něco rozhodně znamená. Šťastný konec. Díky moc.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Bristojohne, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
