Hráč z Dánska čelil problémům s výběrem peněz z kasina kvůli žádostem o dokumenty a předchozí bankovní kartě. Komplikace nastaly kvůli nesrovnalostem v jeho profilových údajích, včetně nesprávného data narození a pohlaví. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že hráč porušil smluvní podmínky kasina poskytnutím nepřesných osobních údajů, které zabránily další pomoci. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Dobrý den, hrál jsem před 4 dny a po hře jsem požádal o výběr peněz a kasino mi řeklo, abych nám poslal vaše dokumenty. Poslal jsem dokumenty a řekli, že chceme vaši předchozí bankovní kartu. Také jsem vysvětlil, že čip karty je poškozený. Změnil jsem to a po dvou dnech jsem mluvil s provozovatelem stránek, řekl, proč máš špatné datum narození, manipulovali s mým profilem, jak datum narození, tak pohlaví, pokaždé něco říkají, udělali to velmi chytře, možná jsem Mýlím se v datu narození, ale o pohlaví Postarejte se prosím o můj případ
Milá liliasaman41,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky kasina Verde a našel jsem toto:
6.4. Pokud jsou některé z informací, které nám poskytnete, nepravdivé, nepřesné, zavádějící nebo jinak neúplné, porušíte tím smlouvu a vyhrazujeme si právo okamžitě zrušit váš účet a zabránit vám ve využívání služeb, kromě jakýchkoli jiných akci, kterou se můžeme rozhodnout podniknout.
Chápu správně, že datum narození a informace o pohlaví, které jste uvedli na svém kasinovém účtu, jsou nesprávné? Existují nějaké další nesrovnalosti mezi vašimi skutečnými osobními údaji a údaji ve vašem profilu kasina? Mějte prosím na paměti, že je odpovědností hráče, aby se při vytváření účtu v kasinu ujistil, že všechny osobní údaje jsou správné.
Pokud jde o ověření vaší poškozené karty, použili jste tuto kartu k vkladu peněz v kasinu? Byli jste schopni poskytnout nějaký důkaz nebo dokumentaci prokazující, že tato karta patří vám?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobrý den, nemohu Vám zaslat dokumenty k ověření, nejdou nahrát, mohu zaslat emailem
Obvinění kasina ze změny údajů o vašem osobním účtu je velmi vážné obvinění. Bez konkrétních důkazů není možné prokázat, že kasino manipulovalo s vašimi profilovými informacemi. Abychom mohli pokračovat ve vyšetřování vašeho případu, žádáme vás, abyste poskytli důkazy, které prokazují, že jste sami nezadali nesprávné osobní údaje. Potřebujeme důkaz, že podrobnosti byly změněny dodatečně, a ne kvůli nějakému nedopatření z vaší strany. Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru . děkujeme za spolupráci.
Nemám jim to za zlé, ale to je nemožné. I když jsem se spletl v datu narození, už se nespletu v pohlaví.
Veroniko, co mám teď dělat? Poslal jsem jim dokumenty
Je nám líto, ale poskytnutí nesprávných informací o identitě při vyplňování vašeho profilu kasina je striktně v rozporu se Smluvními podmínkami. Je odpovědností hráče poskytnout úplné a přesné osobní údaje, které může kasino ověřit. Protože jste toto pravidlo porušili náhodným zadáním data narození a nesprávného pohlaví, nemůžeme vám pomoci.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
