Hráč z Německa čelil problémům s výběrem skutečných peněz z kasina kvůli tomu, že proces KYC nebyl ověřen nebo schválen, přestože předložil potřebné dokumenty. KYC byl potvrzen jako pozitivní; hráč však oznámil, že částka výběru ještě nedorazila na jeho účet. Tým pro stížnosti poznamenal, že problém se zdá být vyřešen na základě potvrzení kasina, že finanční prostředky měly být převedeny. Bez dalšího potvrzení od hráče byla stížnost zamítnuta.
Výběr (skutečné peníze - nikoli bonusové prostředky!) není zpracován, protože KYC není ověřen nebo schválen, i když jsou k dispozici potřebné dokumenty.
Vážený PetereMasslingu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dobrý den Dominiko,
všechny požadované dokumenty požadované na stránce byly nahrány před 10 dny!
Jednu pak Verde smazal, kterou jsem dnes nahrál znovu.
Zde se platba záměrně zpožďuje!
A tyto otázky jsem již měl v chatu na stránkách Verde - pokud neobdržím potvrzení do 3 pracovních dnů nebo nebudu schopen převést splatný zůstatek, budu muset podniknout právní kroky.
MfG
Vážený PetereMasslingu, máte prosím nějaké aktualizace týkající se výsledků ověření?
KYC je nyní kladný, ale částka výběru ještě nedorazila na můj účet...
Milý Petře
Podle našich záznamů měly peníze dorazit na váš bankovní účet 01.11.2024 10:35:43 (UTC)
Můžete to prosím ještě jednou zkontrolovat?
S pozdravem
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
