Hráč z Itálie si přes několik pokusů nemohl vybrat požadovanou částku 120 €. Tým pro stížnosti se rozhodl případ odmítnout z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, které byly nezbytné pro další vyšetřování. V důsledku toho nebylo možné prozkoumat žádná možná řešení k vyřešení problému stažení. Hráč byl informován, že může v budoucnu znovu otevřít stížnost, pokud se rozhodne obnovit komunikaci.
Dobré ráno. Jmenuji se Marco. Stručně řečeno, nemohu vybrat částku 120 EUR, kterou jsem požadoval. Zkoušel jsem to několikrát, ale nic nefunguje. Můžete mi pomoci, prosím? Děkuju.
Vážený marcomundial300,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je nám líto, že slyšíte o potížích, které máte s požadavkem na výběr ve výši 120 EUR. Chcete-li nám pomoci tento problém dále prošetřit, uveďte prosím následující podrobnosti:
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
PS Můžete také přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky související s vaším problémem petronela.k@casino.guru .
Další komentáře hráče:
Dobře, jakmile to bude možné, pošlu vám fotografii chyby, kterou web sděluje během fáze stažení. Díky.
Dobrý večer. Ano, obdržel jsem chybovou zprávu a v každém případě vám pošlu fotografii jako přílohu. Zkoušel jsem i s jinou kreditní kartou Mastercard, ale nic. Pokud jde o dokumenty, web mě nepožádal o jejich zaslání při registraci ani při odstoupení od smlouvy. Získal jsem výhru bez bonusu a především jsem nedbale vložil 70 EUR místo žádosti o výběr. Čekám na vaši odpověď, děkuji.
Ahoj marcomundial300,
Snímek obrazovky, který jste přeposlali, ukazuje, že váš vklad nebyl plně vsazen.
Děkuju.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
