Hráč z Itálie předložil kasinu všechny potřebné dokumenty, ale neobdržel platbu. Při vyšetřování jsme zjistili, že kasino tvrdilo, že účet byl ověřen a všechny výhry byly vyplaceny. Pokusili jsme se kontaktovat hráče za účelem dalšího upřesnění a prodloužili jsme dobu odezvy na stížnost o 7 dní. Hráč však na naše zprávy a dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Dobrý den, odeslal jsem všechny požadované dokumenty, ale neobdržel jsem platbu.
Dobrý den, goldmetal67,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Verde. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj
Podle našich záznamů byl účet ověřen a všechny výhry byly vyplaceny.
S přátelským pozdravem
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
