Hráč z Německa zaznamenal zpoždění v procesu výběru, přestože úspěšně dokončil ověření KYC. Vyjádřil svou frustraci a domníval se, že zpoždění bylo úmyslné. Po období korespondence a čekání kasino nakonec vyplatilo jeho výhry ve dvou částech. Když byl problém vyřešen a výhry hráče byly vyplaceny, uzavřeli jsme stížnost jako „vyřešenou“.
Čekám na výplatu od 5.12.2023, kyc byl úspěšně dokončen, přesto mi dnes 8.12.2023 říkají, že výplata byla úspěšně zpracována, nyní je to na straně třetí strany. Když jsem se však zeptal, proč se v mém profilu stále zobrazuje „zpracování výplaty", bylo mi řečeno, že výplata se stále zpracovává. Je zřejmé, že tato osoba si protiřečí. Pak přišlo vyjádření, od mé žádosti ještě neuplynulo 5 dní. Pro mě je to jasný podvod, je mi jedno, kdo to je, dostanu své peníze, ale ruce pryč od Verdeho!!!
Vážený Marco90,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Nejsou zde vůbec žádné protichůdné informace, poslal jsem vám všechny dokumenty, můj KYC je úspěšně dokončen od soboty 3. prosince, jako důkaz jsem si nechal váš email, který říká, že můj KYC byl úspěšně dokončen!! Tak přestaňte šířit lži a vykreslovat sebe jako viníka, to o vás vypovídá vše!
Soucítím s vaší frustrací, Marco90. Je důležité poznamenat, že nepracuji pro Verde Casino; spíše se jako nezávislý profesionál z Casino.Guru snažím objasnit, že výběry mohou nějakou dobu vyžadovat. Naše standardní praxe zahrnuje oslovení kasin po dvou týdnech.
Nastavím časovač na dalších 8 dní, což kasinu umožní celé dva týdny na zpracování platby, a pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Ahoj
Ne, nebylo to adresováno tobě, ale kasinu. Když se zeptám, co se děje, vždy mi řeknou, že protože můj výběr říká, že se zpracovává už 6 dní, buďte trpěliví, trvá to 5 pracovních dní
Aktualizace!!
Verde mi nejprve zaplatil 200 eur a později ve stejný den dalších 400 eur, nevím, proč bylo rozděleno těch 600 eur, ale vypadá to, že kasino Verde je bezpečné kasino👌
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Marco90, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
