Hráč z Německa je nespokojen s procesem výběru v kasinu. Zatímco se tento případ vyšetřoval, hráč prohrál svůj zbývající zůstatek. V důsledku toho jsme nemohli nic dalšího dosáhnout a reklamace byla zamítnuta.
Ahoj,
Čekám na zpracování svých výběrů 4 dny.
Bylo mi řečeno, že mám čekat, může to trvat až 30 dní. Jde pouze o jednoduchý bankovní převod.
a částka byla rozdělena na 10x 400 € a dosud nebyl zpracován ani jeden výběr.
po dobu 4 dnů je stav: nový
Nemůže to být tak, že musím čekat 30 dní na výplatu, neměl jsem ani vyplacenou celou částku, jen část napřed.
Vážený Sev01,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Byli jste informováni o alternativních způsobech výběru, které by mohly být rychlejší díky podpoře kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
děkuji za zpětnou vazbu.
kontrola KYC byla úspěšně dokončena před 5 dny.
Hrál jsem bez bonusu.
ne, nebyl jsem dotázán na jiné způsoby platby.
Bohužel v tuto chvíli mohu provádět pouze bankovní převody.
Neustále mi říkají, že vzhledem k tomu, že přesahuje 20násobek mých vkladů, bude výběr trvat až 30 dní a za 30 dní mohu vybrat pouze 5T. Takže to bude trvat 4-5 měsíců.
protože podle toho, řekněme, že zaplatí jen prvních 5000 € poslední den, takže to může trvat až 30 dní a nevyplatí to až 30. den a další výplata bude trvat taky měsíce.
opět rozdělili i 5T €, ale všechny platby jsou otevřené se statusem nové, nebyla zpracována ani jedna platba, ani platba 400 €.
Děkuji za vysvětlení, Sev01.
Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem týkající se problému na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ?
Minulý týden jsem vám poslal e-mail na vámi uvedenou e-mailovou adresu
Omlouvám se, přehlédl jsem email z minulého týdne. Moc děkuji, Sev01, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji moc dnes jsem poslal zprávy znovu, v chatu mi vždy přijde to samé
Ahoj Sev01,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Verde, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Verde,
Můžete prosím objasnit situaci s odstoupením hráče a proč dochází k takovým zpožděním?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Sev01
A gratuluji k výhře!
Prosím, dejte nám prosím vědět, zda jste si přečetli smluvní podmínky pro odstoupení od smlouvy a souhlasíte s nimi při registraci? (Body 8.13 – 8.17)
Pokud dojde k porušení některé z T&C – uveďte prosím bod a my to co nejdříve napravíme.
S přátelským pozdravem
Přečetl jsem všechno.
Problém je v tom, že ve smluvních podmínkách je uvedeno 5000€ do 30 dnů, je to již 17. den a zatím mi přišlo jen 1600€, zbylých 3400 kdy mají být vyplaceny?
a pokud nebudou vyplaceny do 30 dnů, musím čekat ještě déle na dalších 5 000 EUR atd.
Takže místo 4 měsíců budu čekat na platby 1 rok, pokud to půjde dál.
Nechápu, proč to trvá tak dlouho a proč se zpracovává a vyplácí pouze 400 €, což bude trvat věčnost.
Doufám, že se vám podaří urychlit alespoň část výplat.
byl bych velmi vděčný
Nic jiného jsem výše nenapsal.
smluvní podmínky říkají 5000 € za 30 dní dnes je 17. den, dnes se znovu nic nezpracovalo, zítra je 18. den.
zbývá 12 dní, kdy bude převedeno 3000 €? Na 2000 € potřebovali více než 2 týdny. A těch 3000 €? Nemyslím si, že bude vyplacena do 12 dnů.
Kdy by mělo být vyplaceno dalších 5 000 EUR?
tady je to asi 20 tis
a pokud ani prvních 5000 € nebude vyplaceno do 30 dnů, bude to trvat věčnost. To je to, co myslím.
mluvíme kolem sebe.
Už vidím, že to zase nic neudělá.
Očekával bych, že alespoň prvních 5 000 EUR bude vyplaceno ve zbývajících 12 dnech.
Asi budu muset čekat věčnost.
Je nám líto, protože nedošlo k žádnému porušení smluvních podmínek, obáváme se, že vám již nemůžeme pomoci.
S přátelským pozdravem
Ani mi nemůžete odpovědět, jestli těch 3000€ bude převedeno za 12 dní?!
protože pokud ne, jedná se o porušení obchodních podmínek
Takže Adame, jak je vidět, kasino není vůbec ochotné vyjít vstříc
stejně jako v chatu nedostávám žádné odpovědi vždy stejné jen mi bylo řečeno Podmínky a podmínky
Ale rád bych věděl, kdy bude převedeno 3000 EUR z 5000 EUR. Máte už jen 12 dní. A od 2 dnů se výplaty vůbec nezpracovávají a pokud se zpracují, tak jen 400€.
a po 12 dnech uplyne prvních 30 dní a pak je to porušení podmínek
Milé kasino Verde,
I když je pravda, že nebyly porušeny žádné podmínky, považujeme tak nízkou měsíční částku za příliš omezující pro hráče v souladu s naším kodexem spravedlivého hazardu ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos #limity výběru ). Můžete prosím vysvětlit, proč je takový limit zaveden? Je to čistě rozhodnutí kasina nebo jsou tam jiné faktory?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
uděláme maximum pro zvýšení měsíční částky výběru.
V tuto chvíli hráč obdržel 2900 EUR.
S přátelským pozdravem
Bohužel jsem prohrál peníze.
Adame, můžeš případ uzavřít.
Je prostě hloupé, když musíte tak dlouho čekat na výplaty.
Ahoj Sev01,
Je mi líto, že jste prohráli svůj zbývající zůstatek, ale jak jste to udělali, v tomto případě nelze nic dalšího dosáhnout a reklamace bude nyní zamítnuta.
Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Adame