Hráč z Německa narazil na čtyřtýdenní zpoždění plateb kvůli neustálým žádostem o nové dokumenty v procesu KYC. Poté, co hráč poskytl potřebné dokumenty, byla výplata nakonec zpracována. Reklamace byla po potvrzení úspěšného vyřešení označena jako námi vyřešená.
Platba nebyla provedena po dobu 4 týdnů. Neustále se prý do kyc nahrávají nové dokumenty.
Vážený steffimarquardt24,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj
Po opakovaných žádostech o zaslání dokumentů na podporu kasina Verde k výplatě nakonec došlo. Složitá cesta, ale přesto zvládnutá. Děkuji.
S pozdravem Stefanie****
Vážený steffimarquardt24,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
