Hráč z Německa čelil potížím s výběrem výher ve výši 900 eur poté, co měl dříve podobné problémy s větší výplatou 4 000 eur. I přes předložení všech požadovaných dokumentů zůstal aktuální výběr nezaplacen. Kasino později potvrdilo, že platba byla schválena a zpracována a hráč následně obdržel výhru. Problém byl poté vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Ahoj,!!! Vážený Guru týme!! Ještě jednou, (moje) výhry 900 se nevyplácejí!! Nedávno mi nechtěli vyplatit výhru 4000 Euro, i když jsem předložil všechny doklady!! Díky Vaší pomoci byla vyplacena částka 4000 Euro!! Za to jsem moc vděčná!! Nyní mám opět stejný problém s výplatou, i když jsem již odeslal všechny doklady a údaje!! Je to asi 900 eur, které nejsou vyplaceny!! Pomohl bys mi s tím ještě jednou?? Strašně se omlouvám, že vás zase otravuji!! 🙁. S pozdravem Roland
Ahoj hausratte1971,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Verde. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
26. září 2024 jsem se pokusil odstoupit, ale bylo zamítnuto!! Doklady mám ještě z mé předchozí výhry, takže další doklady jsem neposílal!! LG Roland
Vážený hausratte1971,
Doufám, že se máš dobře.
Mohl byste prosím objasnit, zda kasino poskytlo konkrétní důvod pro odmítnutí vaší platby? Navíc byl váš zůstatek nashromážděn prostřednictvím skutečných peněz nebo bonusových fondů?
Pokud jste se pokusili o další výběr a ten byl znovu zamítnut, doporučuji zkusit jiný způsob platby.
Těším se na vaši zprávu.
s pozdravem
Nicku
Zdravím všechny
Podle našich záznamů byla transakce kasinem schválena dne 28.09.2024 10:01:07 (UTC)
A nyní jej zpracovává PSP. Nezaznamenáváme žádné porušení VOP.
S pozdravem
Ahoj!! Částka se stále zpracovává!! Nemohli mi s jistotou říct, proč částka nemůže nebo nebude převedena!! Nebyly žádné bonusové hry!! Mám pocit, že částka se mi na účet znovu nepřevede!! FG Roland
Zdravím všechny
Podle našich záznamů hráč obdržel svou výhru 02.10.2024 06:09:05 (UTC)
Vážený hausratte1971 , můžete laskavě potvrdit, že peníze dorazily?
S pozdravem
Ještě jednou moc děkuji, že mi zase pomáháte!! Byl bych zase bezmocný!! Verde znovu schválil platbu!! Ještě jednou moc děkuji
Vážený hausratte1971,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
