Hráč z Belgie se pokoušel vybrat výhru 4000 € z kasina Verde. Kasino zablokovalo proces výběru kvůli porušení jejich podmínek. Hráč i jeho manželka měli účty v kasinu a používali stejnou platební metodu, což vyvolalo obavy o fair play. I přes návrh hráče na kompromis jsme stížnost zamítli z důvodu jasného porušení pravidel kasina.
Moje žena a já máme účet u kasina verde, dostali jsme jednu vízovou kartu a jeden bankovní účet, hráli jsme na přihlášení mého manžela, vyhrál 4 000 € po složení almoy 4 000 €, ale když chtěl vybrat, zablokovali ho a řekli, že chtějí deblokovat, když řekl, že je v pořádku přijít o své výhry
Vážený Kbun70,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Bohužel pro vás nemám dobré zprávy. Podlesmluvních podmínek kasina Verde:
6.1. S ohledem na práva, která vám byla udělena k používání služeb, prohlašujete, zaručujete se, zavazujete se a souhlasíte s tím, že:
6.1.2. Jste právoplatným vlastníkem peněz na vašem účtu a všechny údaje, které poskytnete společnosti buď během procesu registrace nebo kdykoli poté, včetně jako součást jakékoli transakce platebního vkladu, jsou pravdivé, aktuální, správné a úplné a shodují se jméno na kreditních/debetních kartách nebo jiných platebních účtech, které mají být použity k vkládání nebo přijímání finančních prostředků na váš účet;
8.3. Společnost nepřijímá vklady třetích osob, tj. přítele, příbuzného, partnera, manžela nebo manželky. Musíte provést vklad z účtu/systému nebo kreditní karty, která je registrována na vaše vlastní jméno, a zajistit, aby byly vaše platební náležitosti použity pro vklady výjimečně na váš vlastní účet. Musíte použít platební údaje třetích stran pro výběr prostředků a také neposkytnout své platební údaje pro výběr prostředků z účtů třetích stran. Pokud během našich bezpečnostních kontrol zjistíme porušení této klauzule, veškeré výhry na Webu propadnou a budou zaslány zpět Společnosti a účty budou zablokovány.
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex pro hráče https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na své jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo získání kreditu zneužití karty a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Navíc ve většině online kasin je povolen pouze 1 účet na domácnost. Je problematické, když ve stejném kasinu hraje více lidí ze stejné adresy, a to ještě více, pokud oba využívají bonusy nebo hrají stejné hry.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dobrý den, Veroniko, mluvil jsem s právníkem a v Belgii je to bez problémů, máme jeden bankovní účet, ale co můžeme dělat? Asi nic, ale 4000 € je hodně peněz. Nemůžeme se dohodnout na 2000€
Grts
BK
Omlouvám se, ale jak jsem uvedl ve své předchozí odpovědi, porušili jste několik pravidel Verde Casino. Jedním z hlavních problémů je, že vy i váš manžel máte účty v tomto kasinu a používáte stejnou platební metodu. To ztěžuje ověření, že oba hrajete nezávisle a nijak nespolupracujete, což je požadavek pro zajištění fair play a dodržování podmínek kasina.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
