Hráč z Polska požádal o stažení. Bohužel se zdálo, že platba byla zpožděna. Hráč uvedl, že kasino platbu schválilo a převedlo ji na zprostředkovatelskou společnost. Vyjádřil frustraci nad tím, že kasino obvinilo ze zpoždění zprostředkovatele. Požádali jsme hráče, aby uvedl časovou osu žádosti o výběr a zda byl jeho účet ověřen, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli dále prošetřit ani poskytnout řešení.
Milý Gorole,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
J. Dobrý den, nevím, proč nemůžu napsat jinak, není to první platba. Verde píše, že platba byla schválena a převedena na zprostředkovatele, externí firmu a ti nemají vliv na to, co se s penězi děje.
J. Dobrý den, nevím, proč nemohu napsat jinak, není to první platba. Verde píše, že platba byla schválena a převedena na zprostředkovatele, externí firmu a ti nemají vliv na to, co se s penězi děje. Všechno svádějí na zprostředkovatele a je mi to jedno. Verde je zodpovědný za peníze, chci dostat zpět, co je moje, proto podávám stížnost. Ještě zmíním, že jsem od nich dostal informaci, že peníze lze převést zpět na hráčský účet a ne na bankovní účet a ještě si budu muset počkat - je to podle mě podvod
Ahoj Gorole,
Děkuji.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
