Hráč z Lotyšska má potíže s výběry v celkové výši 1 350 €, které banka odmítla, a finanční prostředky chybí jak z banky, tak z účtu kasina. Za dva týdny nedošlo k žádnému pokroku. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci k výhře. Hráč potvrdil, že nakonec obdržel finanční prostředky. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj.
Moje uživatelské jméno na verdecasino65.com je 49795058
Před 2 týdny moje banka odmítla výběry v celkové výši 1350 €, protože se nejedná o místní kasino. Nevím proč, protože 2 stažení, než tento případ vyšel v pořádku.
Moje výběry se tedy ztratily z účtu a také jsem je neobdržel v bance.
Ihned jsem kontaktoval podporu Verde přes chat, řekli mi, abych počkal, až to finance vyřeší. Každý den se ptám. stav aktualizace, nemohou mi odpovědět nic víc, než čekat trochu víc.
2 týdny jsou jako celý život již ztracené čekání na podporu.
Téměř 2 týdny od 18. srpna 2023 jsem neobdržel žádnou e-mailovou odpověď.
Cítím se opravdu podvedený, protože v tomto případě nikdo nepodporuje. Udělal jsem Revolut acc, protože by mi to mohlo pomoci dostat peníze ven, ale nemám tam přístup ke svým penězům na účtu.
Věřím, že mi zde můžete pomoci. já prosím.
Vážený VortexKoalo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda jsem správně pochopil, že dvě předchozí platby byly úspěšně přijaty stejným způsobem platby? Požádali jste kasino o nějaké číslo pro sledování transakcí, abyste mohli najít platby?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mám k dispozici, abyste viděli, že tyto výběry jsou již provedeny.
Možné transakce z historie plateb jsou zde
f1141031-30e3-4cde-9996-70a528183e37
71bfd835-6dfa-4010-ad3a-4a6c6a0a09c5
f2c1ea01-0f2d-4fec-9de6-9476aca9e1a6
3817158d-8054-4704-865a-7e8b1d3a8505
Nemohu zkontrolovat, který z nich jsem obdržel, protože se stejnou platební metodou jsem předtím obdržel 1 nebo 2 výběry do stejné banky. Jako 18. srpna jsem obdržel jeden výběr 400 € s referencí T85f851ffd90d321af1b30d892a4d4f3
Celkový výběr byl 1750 € a 400 €, které jsem obdržel, všechny ostatní byly ze strany mé banky odmítnuty.
Informaci, že tyto transakce jsou odmítnuty, jsem obdržel od své banky.
Vše, co mi Verde může říct, musím čekat na e-mail od finančního oddělení a to je 2 týdny vše...
Několik historie chatu z posledních dnů. Ve svém profilu nevidím své první historie chatu z 18. srpna
Poslední aktualizace, stejná odpověď, že musím čekat, žádné starosti a tak dále, ale už jsou to 2 týdny a nemohou poskytnout žádné důvěryhodné informace, že to bude vyřešeno tak jednoduše, jako dostat peníze, které se ukáží na mém účtu, alespoň abych mohl zkuste odstoupit ještě jednou.
Opravdu nikomu nedoporučuji používat tyto stránky...
Stále čekám, kdy moje stažení změní tyto stavy, jak je uvedeno v poslední odpovědi. Nemůžu uvěřit, že to trvá 2 týdny, než to udělám... A ani nevím, jak dlouho to bude ještě trvat, nikdo mi nemůže pomoci. Společnost bez smlouvy SLA při řešení problémů by neměla být dostupná žádnému zákazníkovi...
Velmi děkuji, VortexKoala, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj VortexKoala,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontrolovali jsme váš případ, a abyste věděli, pokud vaše výběry nebyly nikdy připsány na váš bankovní účet, nejlepší, co můžete udělat, je kontaktovat svou banku nebo poskytovatele plateb. Musí prošetřit, proč byly transakce odmítnuty, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který může trvat i několik týdnů. V těchto případech má kasino svázané ruce.
Kontaktovali jste již svou banku? Pokud ano, jaký byl důvod zamítnutí platby na jejich konci?
Už chápu, proč byl odmítnut v bankovních zprávách. Zdá se, že jde o nějaké nové předpisy, které banky nyní kontrolují, zda je kasino v naší zemi licencováno, a pokud je na nějaké černé listině, tyto platby odmítají.
Ale pokud by to odmítlo, určitě by to mělo být připsáno zpět do banky odesílatele a rhey by to mělo mít možnost získat zpět na můj účet a mohl bych zkusit použít jinou metodu výběru na Revolut, protože nejsou 100% místní společností a měl bych být schopen přijímat mé peníze tímto způsobem. Mám také Skrill acc, ale Verde to pro mě nepodporuje, i když jsou to metody stažení.
V tuto chvíli je hlavním problémem, že pro mě nejsou k dispozici peníze na výběr...
Moje banka schválila, že tyto prostředky byly odmítnuty a odeslány zpět odesílateli, takže teď jsem si jistý, že tyto prostředky jsou ve Verde bank a stačí upravit stavy plateb na účtu, aby se peníze objevily v mém účtu
Děkuji za doplňující informace, VortexKoala.
Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Verde, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Verde,
Můžete prosím poskytnout více informací o nezpracovaných výběrech hráče? Kdy může hráč očekávat, že nezpracovaný fond bude připsán zpět na jeho kasino účet?
Jen pro připomenutí pro všechny, než odpovíte:
1. Odmítnuté výběry by měly být vráceny Verde přibližně do 21. nebo 22. srpna (informace z mé banky "Citadele")
2. Moje banka "Citadele" říká, že k získání mých výběrů musím požádat odesílatele platby, takže veškerou pozornost věnujte kasinu Verde.
Tady jsem bez pomoci bez pomoci.
Milý VortexKoalo
Je nám líto, že jste se setkali s problémy.
Můžeme vás ujistit, že naše finanční odd. se již vaším případem zabývá. Pokud jde o peníze/transakce - je to vždy časově náročná a pečlivá práce, která vyžaduje kontaktování více stran. Ale garantujeme, že se dostaneme k jádru problému a vyřešíme ho.
Mezitím jsme vám poskytli bonus za dobu, po kterou čekáte na vyřešení problému.
S přátelským pozdravem
3 týdny nejsou přijatelná doba na hledání a řešení problému, kdy máte všechny peníze ve svých rukou.
Vyberte si mé finance a pak si mezi všemi těmi kroky můžete dělat, co chcete.
Neexistuje žádný uvěřitelný způsob, že tento případ je tak časově náročný, pokud jsou peníze již zpět ve vaší bance.
Bonus zde nepomůže se sázkou 40x
Milý VortexKoalo
Prosím pochopte, že ani skutečnost, že jste svou stížnost zveřejnili kdekoli, kde je to možné (včetně regulačních orgánů), neurychlí řešení. Děláme maximum.
Děkujeme vám za vaši trpělivost.
Ale jak se mohu cítit bezpečně, když neexistují žádné termíny a termíny, kdy bych mohl dostat své finance ven. Není to 10 €, ale 1350 €!
Kdybych o to přišel sám, ok, ale proč to nejde vyřešit... S IT pracuji každý den, kdybych byl v této situaci v práci, už by mě vyhodili, kdybych nemohl 3 týdny pomoci zákazníkovi .
Milý VortexKoalo
Uděláme maximum pro vyřešení.
Děkuji všem za vaše reakce.
Vážený VortexKoalo,
Chápu vaše obavy, ale z informací, které jste nám poskytli, se mi zdá, že hlavní problém byl s vaší bankou a ne s kasinem.
Mohu s vámi souhlasit, že tým kasina mohl vaši situaci vyřešit lépe, kdyby vám poskytl více informací, na druhou stranu však chápu tým kasina, proč vás informuje pouze v případě, že dojde k nějakému vývoji. Viděli jsme případy, kdy po neúspěšné transakci nebyla platba připsána zpět několik měsíců, naštěstí to není váš případ.
Tým kasina si je plně vědom vašeho problému a řeší jej. Jak uvedli, budete kontaktováni jejich operátorem VIP podpory, takže buďte trpěliví. Držím palce 🤞 ať se váš problém brzy vyřeší.
Určitě bych nebyl tak netrpělivý, kdyby z mé strany mohlo být něco nereagujícího.
Nežádal jsem, abych udělal nebo pomohl s něčím, co by mohlo pomoci tento proces urychlit.
Pokud by někdo mohl poskytnout podrobnosti, co způsobuje toto zpoždění, možná bych to pochopil. Pouhá práce na tom nic neříká.
Děkuji, nyní vidím finance v přísl.
Držím palce, jestli platba dorazí do mé banky...
Ahoj VortexKoala
Vidíme, že jste měli štěstí!
Gratulujeme!
Prosím potvrďte, že část výher dorazila na váš účet Skrill.
Prosím potvrďte, že je problém vyřešen. Pokud ano, prosíme, abyste informovali také regulační úřad.
Děkuji předem!
Vážení zástupci CasinoGuru a Verde.
Vážím si vaší veškeré pomoci a chci vám oznámit, že tento problém je vyřešen.
Omlouvám se, jestli jsem v tomto procesu někomu ztížil práci a přeji vám hodně štěstí a všeho nejlepšího.
Edgars.
Vážený VortexKoalo,
To je dobrá zpráva. Jsem rád, že váš problém byl vyřešen.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
