Hráč z Portugalska požádal o výběr a zrušení účtu kvůli problémům se závislostí. Kasino okamžitě nezablokovalo účet ani nepřevedlo čekající výběr s tím, že probíhá kontrola. Po několika stížnostech a přibližně 10 dnech kasino nakonec převedlo prostředky na účet hráče. Stížnost jsme označili jako „vyřešenou“ poté, co hráč potvrdil příjem svých finančních prostředků.
Dobré odpoledne, provedl jsem výběr a požádal jsem o zrušení účtu kvůli problémům se závislostí, nejen že se nepodařilo zablokovat účet, ale také mi nepřevedli čekající částku na můj účet.
Říkají jen, že to přezkoumává odpovědné oddělení a nic jiného.
Vážený Ferrao93,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste o tento výběr požádali? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Dále jsem zkontrolovalsekci Zodpovědné hraní kasina a našel jsem toto:
31 OSOBNÍ LIMITY A SEBE VYLOUČENÍ
31.1. Abychom vám pomohli při zodpovědném hraní hazardních her, máme limity pro aktivitu na účtu, které můžete nastavit ve svém profilu v sekci „Zodpovědné hraní" nebo kontaktováním živé podpory.
31.2. Po deaktivaci účtu se nebudete moci přihlásit, otevřít si nový účet ani vybrat peníze.
Můžete prosím předat žádost o sebevyloučení na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Ferrao93
Můžete přesně specifikovat, kde kasino selhalo při zpracování vašeho požadavku?
Od 16.01.2024 23:56:06 (UTC) byly provozovatelem uplatněny limity pro hazardní hry a žádost o výběr byla schválena kasinem.
V jakých švech je problém?
Dobré ráno,
Po desítkách vstupů do chatu, teprve potom definovali limity a ani pak to nechtěli omezovat, všechny chaty, které jsem měl, můžete vystavit s vaší online podporou, pokud se vám to hodí.
Byl jsem však informován, že výběr byl zpracován a teprve dnes ráno po podání stížnosti u Antillephone NV, kterou zde doporučuji všem uživatelům s tímto typem problému, zpracovali výběr a ověření účtu.
Ačkoli byly ověřovací dokumenty odeslány při otevírání účtu před více než měsícem, můžete mě také informovat, kdy jste obdrželi mé první dokumenty k ověření, uveďte zde datum, aby je všichni viděli, a kdy jsem byl skutečně ověřen a zda to byly někdy E-maily byly zaslány s tím, že nejsou platné.
Peníze však ještě nejsou na mém účtu, inzerujete rychlost ve všem, velmi dobrý marketing, ale všechny informace o reklamě vašeho kasina jsou nepravdivé, pokud to záleží na mně, vždy tuto záležitost odhalím ve vztahu k vaší . kasino, dokud nebude uzavřeno a nebude odebrána licence.
Případ mohou uzavřít, když potvrdím, že peníze skutečně dorazily na můj účet.
Měj hezký den.
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Ferrao93, rád bych znovu zdůraznil, že kasinu dáváme vždy dva celé týdny na zpracování každé platby . Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového rámce nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
ok, počkáme, až peníze dorazí za dva týdny.
Již jsem odpověděl, že doufáme, že finanční prostředky obdržíme.
Dobré odpoledne,
Po naléhání a vytrvalosti, stížnostech po stížnostech a asi po 10 dnech mi peníze převedli na účet, ale nikomu nedoporučuji hrát v tomto kasinu, protože chat je špatný, ověřování dokumentů je hrozné, ne zavřít účet na požádání a výběr prostředků je velmi obtížný, protože vše kladou překážky a trvá přibližně 10 dní nebo více.
Tímto můžete moji stížnost uzavřít.
Vážený Ferrao93,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
