DomůStížnostiVerde Casino - Účty hráčů jsou zablokovány z důvodu duplicity.

Verde Casino - Účty hráčů jsou zablokovány z důvodu duplicity.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Verde Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 21.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 23.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie si neúmyslně vytvořil dva účty se stejným online kasinem a v aplikaci. Po vložení a obdržení bonusů na oba účty požádal o výběr 500 eur a změnu registrovaného telefonního čísla. To vedlo k zablokování obou účtů kasinem. Kasino potvrdilo, že hráč porušil jejich podmínky používáním účtů i bonusů. Navzdory tvrzení hráče o dobré víře jsme dospěli k závěru, že kasino má právo zabavit výhry a zablokovat účty kvůli porušení podmínek. Následně jsme museli stížnost hráče zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj pěkný den,

Zdá se, že čelím dilematu, protože kvůli nevinné chybě jsem měl dva účty se stejným kasinem, jeden vytvořený online a druhý v aplikaci. Na ten první jsem upřímně zapomněl. Faktem je, že po utracení tisíců eur se mi podařilo požádat o výběr mých 500 eurových výher. Zároveň jsem si uvědomil, že telefonní číslo mého účtu má špatnou mezinárodní předvolbu +3 místo +39, a tak jsem požádal o změnu. O den později kasino zablokovalo oba mé účty a uvedlo, že jediný způsob, jak mohou odblokovat druhý účet, je zrušení mých výher a zůstatku. Považuji za naprosto absurdní, že existuje taková represivní klauzule, která nebere v úvahu vrácení utracených peněz ani uznání výhry, vzhledem k tomu, že jsem utratil peníze pouze na obou účtech. Mohl byste mi pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj sferrara2012,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Verde. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, kdy jste si založili svůj první a kdy druhý účet? Vložili jste na oba účty nebo na ně nárokovali bonusy? Kolik byl váš skutečný peněžní zůstatek, když byly uzavřeny?

Vezměte prosím na vědomí, že vytváření více účtů je přísně zakázáno a kasino má právo výhry zabavit a zablokovat.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj, první účet byl otevřen 20. dubna 2024, vložil jsem a obdržel jsem skutečný zbytkový bonus 0, druhý účet, ten, který aktuálně používám, byl otevřen 26. dubna 2024, vložil jsem a obdržel bonus a zůstatek byl 500,06 eur.


Opakuji, byla to nedbalost, ze které jsem nic nezískal

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj

Rádi bychom potvrdili, že hráč aktivně využíval dva z účtů, na obou byl použit uvítací bonus a na ostatních stejné bonusy. To porušuje všeobecné podmínky kasina.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Objasnil jsem, že jsem použil oba kódy, ale opakuji v dobré víře a bez jakéhokoli zisku, pokud je třeba použití uvítacího bonusu vyloučit z poplatku, rozumím tomu, ale zrušení všeho se mi zdá nesprávné, prokázání dobré víry je v tom, že jsem požádal o opravu telefonního čísla, bez kterého by nebylo možné nehodu identifikovat.

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj sferrara2012,

Bohužel vytváření více účtů za jakýchkoli podmínek je přísně zakázáno a kasino má právo zabavit jakékoli vygenerované výhry a zablokovat všechny vaše účty.

Vzhledem k tomu, že jste porušili podmínky kasina, nemůžeme nic dělat, protože nemůžeme kasino přinutit, aby v tomto případě změnilo své rozhodnutí.

Nyní budeme nuceni reklamaci z výše uvedených důvodů zamítnout.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky