DomůStížnostiVerde Casino - Odstoupení hráče se odkládá.

Verde Casino - Odstoupení hráče se odkládá.

Automaticky přeloženo:

Částka: 40 €

Verde Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 15.10.2024 | Vyřešena : 31.10.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Lotyšska čelil problémům s výběrem finančních prostředků, protože kasino opakovaně požadovalo dodatečné ověření identity, přestože její profil byl již dříve ověřen. Odeslala veškerou požadovanou dokumentaci, ale i nadále dostávala nekonzistentní odpovědi od zákaznické podpory, což vedlo k frustraci z obdržení jejích peněz. Po průběžné komunikaci s týmem pro stížnosti a kasinem byla její poslední žádost o výběr úspěšně zpracována a problém byl vyřešen. Stížnost byla poté v systému označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Rád bych upřesnil situaci:


''Stejně jako všichni licencovaní provozovatelé hazardních her jsme ze zákona povinni zkontrolovat, zda jsou osobní údaje, které nám poskytnete, přesné. Zkontrolujte prosím níže uvedený seznam dokumentů, nahrajte je na záložku „KYC Verification" ve svém profilu a dejte nám o tom vědět prostřednictvím online chatu.

Pokud máte aktivní výběry, budou pozastaveny, dokud nebude postup dokončen.

1) Doklad prokazující Vaši totožnost (občanský průkaz, řidičský průkaz, cestovní pas).

2) Digitální fotografie, na které držíte pas (občanský průkaz) a bankovní kartu v rukou u obličeje. (521125******** 4343)

Aby byl proces identifikace úspěšný, je nezbytné poskytnout všechny informace ve vysoké kvalitě rozlišení.''


Informuji vás, že ihned po registraci vám za účelem obdržení ceny předám potřebnou dokumentaci jako:

Doklad totožnosti: cestovní pas, řidičský průkaz nebo oficiální státem vydaný průkaz totožnosti a selfie s průkazem totožnosti/pasem.

Doklad o adrese: Účet za energie, telefonní účet nebo výpis z účtu s úplným jménem a adresou.

Doklad o vkladu: Snímek obrazovky nebo fotografie z online banky, výpis z účtu, stránka Skrill atd. zobrazující vklad

Profil byl ověřen.


2.10.2024 jsem si vyžádal náklady -844a7d49-0c90-4db3-a714-54bece797127, poté jsem od vás začal dostávat opakované informace o prokázání totožnosti ( profil je již ověřen ) a další žádost o pořízení selfie s ID karta a přední a zadní strana karty používané pro vklad a selfie s bankovní kartou v rukou. Prvních šest a poslední čtyři číslice čísla karty, bylo hotovo !


Každý den online podpora odpovídá na něco jiného, dejte mi prosím vědět, kdy mohu obdržet své peníze, protože jsem odeslal všechny potřebné informace podle vašich pokynů.


Vysvětlení prosím poskytněte e-mailem, bez použití automatické odpovědi!


ŽÁDNÁ Z ODPOVĚDÍ NEBYLA ODPOVĚDĚNA a operátor v chatovací místnosti říká - rád bych situaci objasnil:


''Stejně jako všichni licencovaní provozovatelé hazardních her jsme ze zákona povinni zkontrolovat, zda jsou osobní údaje, které nám poskytnete, přesné. Zkontrolujte prosím níže uvedený seznam dokumentů, nahrajte je na záložku „KYC Verification" ve vašem profilu a dejte nám o tom vědět prostřednictvím online chatu.

Pokud máte aktivní výběry, budou pozastaveny, dokud nebude postup dokončen.

1) Doklad prokazující Vaši totožnost (občanský průkaz, řidičský průkaz, cestovní pas).

2) Digitální fotografie, na které držíte pas (občanský průkaz) a bankovní kartu v rukou u obličeje. (521125******** 4343)

Aby byl proces identifikace úspěšný, je nezbytné poskytnout všechny informace ve vysoké kvalitě rozlišení.''


Informuji vás, že ihned po registraci vám za účelem obdržení ceny předám potřebnou dokumentaci jako:

Doklad totožnosti: cestovní pas, řidičský průkaz nebo oficiální státem vydaný průkaz totožnosti a selfie s průkazem totožnosti/pasem.

Doklad o adrese: Účet za energie, telefonní účet nebo výpis z účtu s úplným jménem a adresou.

Doklad o vkladu: Snímek obrazovky nebo fotografie z online banky, výpis z účtu, stránka Skrill atd. zobrazující vklad

Profil byl ověřen.


2.10.2024 jsem si vyžádal náklady -844a7d49-0c90-4db3-a714-54bece797127, poté jsem od vás začal dostávat opakované informace o prokázání totožnosti ( profil je již ověřen ) a další žádost o pořízení selfie s ID karta a přední a zadní strana karty používané pro vklad a selfie s bankovní kartou v rukou. Prvních šest a poslední čtyři číslice čísla karty, bylo hotovo !


Každý den online podpora odpovídá na něco jiného, dejte mi prosím vědět, kdy mohu obdržet své peníze, protože jsem odeslal všechny potřebné informace podle vašich pokynů.


ŽÁDNÁ AO ODPOVĚDĚNA NEBYLA ODPOVĚDĚNA!

JEHO PODVODNÍCI

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý lucky18,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím specifikovat, jaké typy dokumentů jste odeslali do svého profilu kasina? Chápu to správně, že jste úspěšně prošli základním ověřením KYC?

Jaké další dokumenty od vás kasino požadovalo? Předložili jste všechny požadované dodatečné dokumenty včas a ve správném formátu?

Kdy jste naposledy odeslali ověřovací dokument do svého profilu kasina?

Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Veroniko!

Při registraci bylo nutné ověřit a předložit - občanský průkaz, řidičský průkaz, doklad o adrese (účet) a selfie s ID, byly poskytnuty všechny údaje a ověřen profil.

2 stažení kasino provedeno a pak začalo úplné nedorozumění.

Je to v souladu s tím, že vklad byl proveden z jiné mé karty, musel jsem předložit bankovní výpis, protože karta byla digitální, nebyly žádné otázky.

Pak ale začalo to zajímavé, je potřeba znovu vyfotit z občanského průkazu (i když je ověřený) + selfie s občanským průkazem a průkazem (nutno zakrýt cvv a 6 středních číslic ), tyto dokumenty jsem také předložil - nemohu poslat další průkaz, protože mám pouze jeden průkaz, selfie s občanským průkazem a kartou (dokonce 2 obrázky společnosti pro zlepšení kvality příležitostí) a od 02/ 10/2024 odmítají odstoupit, protože nemám ověření profilu a posílám automatickou zprávu každý druhý den-


''Stejně jako všichni licencovaní provozovatelé hazardních her jsme ze zákona povinni zkontrolovat, zda jsou osobní údaje, které nám poskytnete, přesné. Zkontrolujte prosím níže uvedený seznam dokumentů, nahrajte je na záložku „KYC Verification" ve svém profilu a dejte nám o tom vědět prostřednictvím online chatu.

Pokud máte aktivní výběry, budou pozastaveny, dokud nebude postup dokončen.

1) Doklad prokazující Vaši totožnost (občanský průkaz, řidičský průkaz, cestovní pas).

2) Digitální fotografie, na které držíte pas (občanský průkaz) a bankovní kartu v rukou u obličeje. (****************)

Aby byl proces identifikace úspěšný, je nezbytné poskytnout všechny informace ve vysoké kvalitě rozlišení.''


Opakuji, uvedl jsem všechny informace!

Napsal jsem e-mail podpoře kasina Vedre dne 08/10/24, nikdo mi neodpověděl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý šťastný 18

Podívejte se prosím na nejnovější e-mail od naší podpory.

Jakmile dodáte potřebné dokumenty, bude odstoupení obratem schváleno.


Děkujeme za spolupráci!


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Verde Casino!

Dokumenty byly aktualizovány každý druhý den počínaje 02/10/24 !!!!

Včera 16/10/24 opět stejný automatický mail od vás, začínám být z vás vyšinutý!


' 'Stejně jako všichni licencovaní provozovatelé hazardních her jsme ze zákona povinni kontrolovat, zda jsou osobní údaje, které nám poskytujete, přesné. Zkontrolujte prosím níže uvedený seznam dokumentů, nahrajte je na záložku „KYC Verification" ve svém profilu a dejte nám o tom vědět prostřednictvím online chatu.

Pokud máte aktivní výběry, budou pozastaveny, dokud nebude postup dokončen.

1) Doklad prokazující Vaši totožnost (občanský průkaz, řidičský průkaz, cestovní pas).

2) Digitální fotografie, na které držíte pas (občanský průkaz) a bankovní kartu v rukou u obličeje. (****************)

Aby byl proces identifikace úspěšný, je nezbytné poskytnout všechny informace ve vysoké kvalitě rozlišení.''


TAK DALŠÍ SLOVA, KDE JSOU VŠECHNY MOJE NAHRANÉ DOKUMENTY S MÝMI ÚDAJI???

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkujeme, zástupci kasina Verde, že jste se s námi spojili a pomohli hráči.


Milý lucky18,

Přepošlete prosím vaši nejrelevantnější komunikaci se zákaznickou podporou kasina ohledně vašeho ověření na můj e-mail na adresu veronika.l@casino.guru . Přiložte také doklady totožnosti, které jste poslali kasinu pro proces KYC. Děkujeme za trpělivost a spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, Veroniko !

Byl vám zaslán popis situace a požadované informace.


Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji mnohokrát, lucky18, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Zdravím tě, Veroniko!

Díky za aktualizaci.


Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Lucky18,

Právě jsem zkontroloval váš případ a mrzí mě, že máte potíže s ověřením. Od této chvíle vám budu pomáhat s vaší stížností.


Vážené kasino Verde, můžete prosím poskytnout více informací o problému hráče? Na základě poslední komunikace, kterou jsem zkontroloval, jste hráče požádali, aby vám poskytl doklad totožnosti a selfie s dokladem, což bylo provedeno. Byly již fotografie recenzovány? Pokud nesplňují požadavky, můžete prosím specifikovat, co je nesprávné?

Těším se, až se ozveš. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete mi je prosím na můj email natalia.b@casino.guru .

s pozdravem

Natalia

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj,

Hráč aktuálně nemá žádné aktivní/nevyřízené žádosti o výběr.


Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Verde kasino, proč poskytujete škodlivé informace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý šťastný 18

Můžete prosím uvést ID sporné transakce?


Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

V budoucnu s vámi nebudu sdílet žádné informace, všechny otázky od Natalie!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený lucky18, je již váš kasino účet označen jako ověřený? Můžete prosím poslat snímek obrazovky vaší pokladny, na kterém uvidíme, zda máte nějaké aktivní nevyřízené výběry? Případně mi to můžete poslat na můj email ( natalia.b@casino.guru ).

Pokud máte nějaké pochybnosti, nebojte se spolupracovat a poskytnout požadované informace, protože zde máme oficiálního zástupce kasina, který vám může pomoci problém vyřešit a nepoužije žádná data podvodným způsobem. Na vaši žádost však mohou být všechny vaše příspěvky skryty, aby je mohly vidět pouze zúčastněné strany.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, Natalie!

Požadované informace vám byly zaslány na váš e-mail.


Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý lucky18, zatím jsem od tebe nic nedostal. Mohl byste prosím zkontrolovat, zda jste použili správnou e-mailovou adresu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, Natalie!

Nyní by měl být ve vaší poštovní schránce.


Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji, štěstí 18. Právě jsem zkontroloval problém se zástupcem kasina. Vaše aktuální žádost o výběr ve výši 40 EUR prostřednictvím bitcoinů se v tuto chvíli kontroluje. Vaše předchozí žádosti o výběr prostřednictvím bankovního převodu byly bohužel zamítnuty kvůli chybějícím dokumentům. Údajně jste byli požádáni o poskytnutí další dokumentace (nejsem si jistý, která přesně to byla).

Doufám, že vaše nejnovější žádost o výběr prostřednictvím bitcoinů bude brzy zpracována. Prosím, informujte mě, pokud od vás budou znovu požadovány další informace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den, Natalie!

Jakmile budou novinky, dám vědět.


Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před měsícem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji za aktualizace, lucky18.


Vážené kasino Verde, můžete nás prosím informovat, zda je poslední žádost hráče o výběr již z vaší strany zpracována nebo zda je již zpracování naplánováno?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý šťastný 18

Můžete prosím znovu požádat o výběr a dejte nám vědět zde.

Ten předchozí nebyl úspěšný.


Předem děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Verde Casino!

Proč ten předchozí nebyl úspěšný?

Dnes v chatovací místnosti operátor textu, že jeho průběh!


Máte plno nejen hráčů, ale i Casino Guru!!!


Pozdravy



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Lucky18

Transakce byla schválena kasinem a skutečně probíhala.

Byl zrušen PSP. Žádáme o zadání nové žádosti.


Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Verde Casino!

Co je to PSP a co s tím mám společného?



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Drahá, Natalie !

Prosím o prošetření tohoto případu!!!


Pozdravy

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před měsícem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený lucky18, můžete prosím zkusit odeslat novou žádost o výběr? PSP je poskytovatel platebních služeb, někdy mohou být výběry zrušeny nikoli kasiny, ale poskytovateli plateb, přestože jsou zpracovávány ze strany kasina. Zkuste to prosím znovu, a pokud se znovu vyskytnou problémy, požádáme kasino, aby to prověřilo přímo u poskytovatele plateb.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před měsícem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před měsícem
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý lucky18,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Natalia

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky