Dobrý den, Tomáši, zaregistroval jsem se 14.3.2024 a dne 27.3.2024 mi byl zablokován účet bez upozornění, poté co mi potvrdili poslední 2 dokumenty, o které požádali, zkusil jsem vstoupit do účtu, zadal jsem své údaje, a po stisku přihlášení se ozvalo "Váš účet byl zablokován"
Při registraci jsem dostal bonus 40 BGN, který bylo potřeba hrát 3x, bonus jsem zahrál, nebyl žádný problém a zůstalo mi 40 BGN ve skutečné rovnováze. Neprováděl jsem vklady jinou kartou, s kartou, kterou jsem provedl vklad, jsem ji chtěl použít k výběru výher. Poté, co požádali o vklad, abych si mohl vybrat svůj zisk, jsem to udělal a poté mi na live chatu řekli, že nejsou žádné problémy a mohu vybrat peníze, provedl jsem 2 výběry za 90 BGN a po 40 minutách jsem obdržel email, že žádost o výběr byla přijata ke zpracování, a řekl jsem dobře, jakmile bude přijat, dostanu své peníze, ale po 12 hodinách výběr odmítli, požádali o 2 dokumenty, poslal jsem je a včera je schválili a řekli mi, že váš účet je ověřený, ale v posledním kroku ověření musím ještě chvíli počkat a včera kolem 15:00 jsem se pokusil přihlásit, ale řeklo to, že můj účet je blokováno. A před pár dny mi na live chatu řekli, že profil je ověřený a můžu bez problému odstoupit. pouze 5000 EURO na 30 dní nebo ekvivalent 5000 EURO v BGN, chtěl jsem si vyfotit, jak mi tyto věci říkají, šel jsem do historie live chatu, ale řekli mi, že na to nemám právo podívejte se na historii chatu a nakonec přišli na důvod, že jsem si udělal jiný účet na jejich stránkách a proto mi zablokovali účet, ale tuto registraci jsem neprovedl a registrace neproběhla z mého zařízení, ze kterého jsem vytvořil můj profil, něco je špatně, nejdřív mě zdrželi s ověřením kyc, pak řeknou, že není problém, můj profil je ověřený a můžu si vybrat peníze z profilu, pak požádají o další 2 dokumenty a schvalují a řeknou, můj profil je ověřený, ale v posledním kroku ověření musím počkat, uplynuly 2 hodiny, včera jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu a vidím, že tento účet je zablokován.
Hello, Tomas, I registered on 14/03/2024 and on 27/03/2024 my account was blocked without notifying me, after they had confirmed the last 2 documents they asked for, I tried to enter the account, entered my data, and after pressing login, it said "Your account has been blocked"
Upon registration, I received a BGN 40 bonus that needed to be played 3 times, I played the bonus, there was no problem, and I was left with BGN 40 in true balance. I have not made deposits with a different card, with the card I made a deposit with, I wanted to use it to withdraw my winnings. After they asked for a deposit so that I could withdraw my profit, I did it and then on live chat they told me that there are no problems and I can withdraw money, I made 2 withdrawals for BGN 90 and after 40 minutes I received by email that the request for a withdrawal has been accepted for processing, and I said well, as soon as it is accepted, I will get my money, but after 12 hours they refused the withdrawals, they asked for 2 documents, I sent them and they approved them yesterday, and they told me that your account is verified, but at the last step of the verification , and I have to wait a little longer, and yesterday around 3 PM I tried to log in, but it said my account is blocked. And a few days ago I was told on live chat that the profile is verified and I can withdraw without a problem. only 5000 EURO for 30 days or the equivalent of 5000 EURO in BGN, I wanted to take a picture of how they tell me these things, I went to the live chat history, but they told me that I don't have the right to see the chat history, and finally they came up with a reason that, I did another account on their site and that's why they blocked my account, but I didn't do this registration and the registration was not done from my device from which I created my profile, something is wrong, at first they delayed me with the kyc verification, then they say that there is no problem, my profile is verified and I can withdraw money from my profile, then they ask for 2 more documents and they approve them and say, my profile is verified, but at the last step of the verification, I have to wait, 2 hours have passed, I tried to log in in my account yesterday and I see this account is blocked.
Здравейте,Tomas направих си регистрация на 14.03.2024 и на 27.03.2024 профилът ми беше блокиран без да ме уведомят,след като бяха потвърдили последните 2 документа които поискаха,опитах да влезна в профила въведох си данните,и след като натиснах влизане ми изписа ,, Вашият акаунт е блокиран''
При регистрация получих 40 BGN бонус със нужда 3 пъти да се разиграе,изиграх бонуса нямаше проблем и бяха ми оставили 40 BGN в истинки баланс.Не не съм правил депозити с различна карта,с картата която направих депозит исках по нея да изтегля печалбата ми.След като поискаха депозит за да мога да изтегля печалбата си,аз го направих и след това на лайв чат ми казаха,че няма никакви проблеми и може да тегля пари,пуснах 2 тегления за 90 BGN и след 40 минути получих по имейл че заявката за теглене е приета за обработка,и си казах добре щом е приета ще си получа парите,но след 12 часа отказаха тегленията,поискаха 2 документа изпратих им ги и те вчера ги одобрихи,и ми казаха акаунта ви е верифиран но на последната стъпка от верификацията,и трябва да чакам още малко,и вчера около 3 PM часът опитах се да влезна,но ми изписа акаунта е блокиран.А пък преди няколко дни ми бяха казали на лайв чат,че профилът е верифиран,и може да тегля без проблем,само че 5000 EURO за 30 дни или еквивалента на 5000 EURO във BGN , исках да снимам как ми казват тези неща,отидох в лайв чат историята,но те ми казаха че нямам право да гледам чат историята,и накрая измислиха причина че,съм направил още един акаунта на сайта им и затова ми блокираха акаунта,но аз не съм направил тази регистрация и регистрацията не е направена от моето устройство от което аз съм си направил моят профил,нещо не е наред,първоначално ме бавеха с kyc верификацията,след това казват че няма проблем профилът ми е верифиран и може да тегля пари от профила си,след това искат още 2 документа и тях одобряват и казват,профилът ми е верифиран но на последната стъпка от верификацията и да чакам,минаха 2 часа опитах се да вляза в акаунта си вчера и гледам този акаунт е блокиран.
Automaticky přeloženo:
uvedené podmínky jsou:
Znovu říkám, bonus nikde tuto podmínku nezmiňuje a při obdržení bonusu od podpory live chatu se nikdo nezmínil o podmínkách, bylo zmíněno pouze registrace a potvrzení telefonního čísla a emailu a ještě jedna věc , proč jste mi opakovaně řekli na živém chatu, že nejsou žádné problémy a mohu si vybrat peníze ze svého účtu, že můj profil byl ověřen a schválen, řekli jste, že není problém, peníze můžete vybrat pouze, že máte limit 30 dní 5 000 EUR nebo ekvivalent částky v BGN.
Pane Petře, zde jsou požadavky na bonus uvedené na jejich stránkách, nikde není zmíněno 1 uživatele a když jsem dostal bonus, nikdo mi nic neřekl. Po dokončení bonusu a po absolvování ověření účtu jsem chtěl vybrat peníze z účtu, řekli mi, že nejsou žádné problémy a že si mohu vybrat peníze z účtu, vše je v historii chatu s kasinem, ale nedávají mi k nim přístup. Pokud si můžete vyžádat historii chatu, kde mi jasně říkají, že žádný problém a mohu vybrat peníze ze svého účtu.
