Hráč z Bulharska vyhrál 6000 BGN a čelil několika ověřovacím krokům, aby si výhru vybral. Po dokončení KYC a provedení vkladu bylo hráči sděleno, že žádost o výběr byla zamítnuta kvůli dalším požadavkům na dokumenty. Hráč vyhověl, ale kasino mu následně zablokovalo účet.
Dobrý den, před 6 nebo 7 dny vyhraju 6000 bgn na Crazy time a mám důkaz, jak vyhrávám peníze, poté chci peníze vybrat, říkají, že potřebuji mít alespoň 1 úspěšný vklad, výběr kyc nebude potřeba ,Dobře, zkouším vložit, ale říkají, že pokud chcete vložit, musíte dokončit ověření kyc, pošlu jim všechny požadované dokumenty, které schválili, a poté kontaktuji chat a říkají mi, že musím vložit, abych mohl vybrat peníze, vložím, přijali, poté se znovu spojím s chatem a říkají mi, že mohu vybrat peníze maximálně 5 000 eur za 30 dní, a když se pokusím vybrat, odmítli a poslali mi e-mail, který musím nahrát 2 další doklady, protože na zálohu používám jinou kartu, vyfotím kartu z obou stran a ještě jednu fotku, jak kartu držím, dnes akceptují tyto 2 doklady a říkají mi, že musím ještě chvíli počkat, Říkám dobře, počkám, teď vidím, že zablokovali můj účet, prosím, pomozte mi, abychom tento problém vyřešili, a v historii chatu jsem měl důkaz, jak říkají, že můj účet je ověřen a mohu vybrat, jdu na historie chatu a chat tam nebyly, kontaktoval jsem chat a říkají: ,,nemám možnost zobrazit historii chatu"
Vážený stoiansashev444,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Verde.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, Tomáši, zaregistroval jsem se 14.3.2024 a dne 27.3.2024 mi byl zablokován účet bez upozornění, poté co mi potvrdili poslední 2 dokumenty, o které požádali, zkusil jsem vstoupit do účtu, zadal jsem své údaje, a po stisku přihlášení se ozvalo "Váš účet byl zablokován"
Při registraci jsem dostal bonus 40 BGN, který bylo potřeba hrát 3x, bonus jsem zahrál, nebyl žádný problém a zůstalo mi 40 BGN ve skutečné rovnováze. Neprováděl jsem vklady jinou kartou, s kartou, kterou jsem provedl vklad, jsem ji chtěl použít k výběru výher. Poté, co požádali o vklad, abych si mohl vybrat svůj zisk, jsem to udělal a poté mi na live chatu řekli, že nejsou žádné problémy a mohu vybrat peníze, provedl jsem 2 výběry za 90 BGN a po 40 minutách jsem obdržel email, že žádost o výběr byla přijata ke zpracování, a řekl jsem dobře, jakmile bude přijat, dostanu své peníze, ale po 12 hodinách výběr odmítli, požádali o 2 dokumenty, poslal jsem je a včera je schválili a řekli mi, že váš účet je ověřený, ale v posledním kroku ověření musím ještě chvíli počkat a včera kolem 15:00 jsem se pokusil přihlásit, ale řeklo to, že můj účet je blokováno. A před pár dny mi na live chatu řekli, že profil je ověřený a můžu bez problému odstoupit. pouze 5000 EURO na 30 dní nebo ekvivalent 5000 EURO v BGN, chtěl jsem si vyfotit, jak mi tyto věci říkají, šel jsem do historie live chatu, ale řekli mi, že na to nemám právo podívejte se na historii chatu a nakonec přišli na důvod, že jsem si udělal jiný účet na jejich stránkách a proto mi zablokovali účet, ale tuto registraci jsem neprovedl a registrace neproběhla z mého zařízení, ze kterého jsem vytvořil můj profil, něco je špatně, nejdřív mě zdrželi s ověřením kyc, pak řeknou, že není problém, můj profil je ověřený a můžu si vybrat peníze z profilu, pak požádají o další 2 dokumenty a schvalují a řeknou, můj profil je ověřený, ale v posledním kroku ověření musím počkat, uplynuly 2 hodiny, včera jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu a vidím, že tento účet je zablokován.
Zde jsou obrázky, jak schválili můj výběr před 3 dny, když mi řekli, že není problém a mohu si vybrat peníze ze svého účtu.
Ahoj stoiansashev444
Podle našich záznamů jste obdrželi bonus bez vkladu.
Podle VOP:
„Všechny bonusy jsou omezeny na jednoho hráče, IP adresu, počítačové zařízení, jednu rodinu, adresu bydliště, telefonní číslo, kreditní nebo debetní kartu a/nebo elektronickou peněženku, e-mail a sítě, kde jsou počítače sdíleny (např. univerzita, veřejná knihovna, pracovní síť atd.).
Prosím, dejte nám vědět, kdo je účet ***** sashev864@gmail.com patří, protože vidíme použití bonusu ze stejného zařízení, IP, domácnosti - což je zakázáno.
Děkuji za spolupráci.
pozdravy
Nikde v bonusových podmínkách není zmíněno, že nárok má pouze jeden člen rodiny. Zde jsou zmíněné bonusové podmínky 
uvedené podmínky jsou:
Zaregistrujte se a ověřte telefonní číslo a e-mail.
Zde je odkaz: https://bulgaria-bonusesfinder.com/online-casinos/verde-casino
Vážený stoiansashev444
Registrací jste přijali podmínky kasina. Je tam jasně řečeno:
„Všechny bonusy jsou omezeny na jednoho hráče, IP adresu, počítačové zařízení, jednu rodinu, adresu bydliště, telefonní číslo, kreditní nebo debetní kartu a/nebo elektronickou peněženku, e-mail a sítě, kde jsou počítače sdíleny (např. univerzita, veřejná knihovna, pracovní síť atd.).
Vidíme, že jste potvrdili, že souhlasíte s výše uvedenými podmínkami.
Snad se to vyjasní.
pozdravy
Znovu říkám, bonus nikde tuto podmínku nezmiňuje a při obdržení bonusu od podpory live chatu se nikdo nezmínil o podmínkách, bylo zmíněno pouze registrace a potvrzení telefonního čísla a emailu a ještě jedna věc , proč jste mi opakovaně řekli na živém chatu, že nejsou žádné problémy a mohu si vybrat peníze ze svého účtu, že můj profil byl ověřen a schválen, řekli jste, že není problém, peníze můžete vybrat pouze, že máte limit 30 dní 5 000 EUR nebo ekvivalent částky v BGN.
Pane Tomáši, chci fotit chat, opakovaně mi řekli, že není problém a že můj profil je ověřený, mohu si vybrat peníze, na live chat jsem napsal, proč nemám předchozí chaty s nimi, odpověděli,, Nemáte toto právo vidět předchozí chaty'' prosím požádejte je, aby zde zveřejnili chaty, aby byla známa pravda. Doufám, že mi v této situaci pomůžete, děkuji.
Děkuji oběma stranám za odpovědi.
Vážený stoiansashev444,
Je důležité mít na paměti, že politika umožňující nárokovat bonusy jedné domácnosti pouze jednou je rozšířená praxe. Téměř všechna kasina mají takové zásady zavedené a ignorování tohoto pravidla může vést k tomu, že kasina odmítnou respektovat jakékoli výsledné výhry.
Ahoj, nikde v bonusu nebylo uvedeno, že je povolen pouze jeden účet a proč mi neřekli o bonusových pravidlech dříve, znovu říkám, že vše bylo v pořádku, požádali mě o dokončení ověření KYC, já prošel ověřením, můj profil byl schválen, řekli, že nejsou žádné problémy a že mohu vybrat peníze ze svého účtu, ale za 30 dní mohu vybrat 5000 EURO nebo ekvivalent v BGN, v historii chatu na webu je všechny potřebné důkazy, které to dokazují. Poté, co jsem prošel ověřením a bylo mi řečeno, že si mohu vybrat peníze ze svého účtu, provedl jsem výběr za 90 BGN a byl schválen. Kasino vidělo, že jsem vyhrál takovou částku a zablokovalo můj účet.
Nezaregistroval jsem jiný účet ze svého zařízení, se kterým jsem se zaregistroval.
Můj otec je vlastníkem druhého účtu a vytvořil ho na jiném zařízení.
Kasino mi několikrát řeklo, že nejsou žádné problémy a že můj účet je ověřený a že mohu vybrat peníze, a nakonec viděli, že jsem vyhrál takovou částku peněz a zablokovali můj účet, nejprve mi řekli, že neexistují žádné problémy, prošel jsem ověřením KYC, provedl jsem vklad, nebyly žádné problémy, pokud to dokážete, abych si mohl vzít alespoň polovinu peněz, protože kasino je v omylu, nejprve mi říkají, že NE PROBLÉMY a mohu vybrat peníze a pak viděli, že jsem vyhrál takovou částku a zablokovali, pokud lze toto nedorozumění vyřešit. dík
Mohl byste prosím vysvětlit, kdo vytvořil účet v kasinu jako první a kdo jako první přijal a dokončil vsazení bonusu? Ty nebo tvůj otec?
Dokončil váš otec ověření účtu v kasinu?
Dobrý den, dne 14.03.2024 jsem objevil tento bonus nabízený kasinem za 40 BGN bez vkladu a je vyžadováno 3 hraní a zároveň dne 14.03.2024: 17:23 založím svůj účet v kasinu a úspěšně doplňte bonus a zbylo mi 40 BGN, které byly přidány k mému skutečnému zůstatku. Můj otec vytvořil účet v kasinu dne 15.03.2024, 14:48, ale nepodařilo se mu zahrát bonus a na zůstatku nic nebylo, a můj otec není dokončeno ověření účtu, pouze já jsem dokončil ověření účtu.
Velice vám děkuji, stoiansashev444, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme stoiansashev444 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Verde Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Bylo by možné, aby oba účty dokončily ověření KYC, aby se prokázalo, že jde o různé osoby?
Děkuji!
Ahoj Petře
Bohužel maximum, co můžeme udělat, je vrátit hráči vklad, protože byly porušeny Bonusové podmínky (Stejná domácnost, stejná IP, zařízení).
pozdravy
Pane Petře, zde jsou požadavky na bonus uvedené na jejich stránkách, nikde není zmíněno 1 uživatele a když jsem dostal bonus, nikdo mi nic neřekl. Po dokončení bonusu a po absolvování ověření účtu jsem chtěl vybrat peníze z účtu, řekli mi, že nejsou žádné problémy a že si mohu vybrat peníze z účtu, vše je v historii chatu s kasinem, ale nedávají mi k nim přístup. Pokud si můžete vyžádat historii chatu, kde mi jasně říkají, že žádný problém a mohu vybrat peníze ze svého účtu.
Posílám vám obrázky a odkaz na přečtení bonusových podmínek. - Bonus za registraci kasina Verde 25 Euro – není potřeba žádný vklad
Děkuji, doufám, že toto nedorozumění vyřešíme.
Milý stoiansashev444
Odkaz, na který odkazujete, není web kasina.
Rozhodnutí kasina je konečné.
pozdravy
Omlouvám se za opožděnou odpověď, protože jsem momentálně na nemocenské.
Vážený stoiansashev444 , chápu vaši frustraci, ale je průmyslovým standardem mít bonusy dostupné pouze pro jednu osobu na domácnost, IP atd. Je to na místě, aby se zabránilo zneužití bonusů. Z tohoto důvodu vám bohužel v této záležitosti nebudeme moci dále pomoci, ale doporučil bych provést počáteční vklad, který kasino nabídlo v dřívější odpovědi. Děkuji za pochopení. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
Pane Petře, můžete je požádat o historii chatů, kde říkají, že nejsou žádné problémy a že si mohu vybrat své peníze, je s nimi historie na živém chatu a proč, když jsem jim napsal na živém chatu získat bonus neposlali podmínky bonusu ???zpočátku nikde nebyla zmínka o tom, že by bonus mohl obdržet 1 člověk a na jejich stránkách, kam jsem vám poslal odkaz, to není uvedeno, takže si prosím přečtěte fotky a odkaz, co jsem vám poslal, měl jsem důkazy, protože mi řekli, že nebyly žádné problémy, ověřil jsem svůj profil a viděli, že jsem vyhrál tak vysokou částku a zablokovali si účet a vymysleli tento důvod, pomozte prosím vyřešit toto nedorozumění , Děkuji.
Informace poskytované pracovníky zákaznické podpory nejsou nad rámec podmínek kasina. Je mi líto, pokud vás zástupce zákaznické podpory uvedl v omyl, ale rozhodnutí kasina bylo učiněno a já už nemohu moc udělat, abych vám v této záležitosti pomohl. Jak bylo uvedeno výše, doporučuji, abyste požádali o počáteční vklad nabízený kasinem, protože to je nejvíce, co lze v této situaci udělat. Je mi líto, že vám při této příležitosti nemohu více pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock