Děkuji všem za vaše reakce.
Uznávám, že tato situace je ošemetná.
Jak jsem již zmínil, na jedné straně musím souhlasit s týmem kasina, že je odpovědností hráče poskytnout úplné a přesné informace v profilech svých účtů. To se mimo jiné používá pro účely potenciálního sebevyloučení. Proto při nesprávném zadání jména a příjmení nemusí blokování sebevyloučení fungovat správně.
Neříkám, že je to váš případ, ale setkal jsem se s případy, kdy někteří hráči úmyslně zadali tyto údaje špatně, zejména aby překonali blok sebevyloučení.
Na druhou stranu, pokud jsou iniciály (možná omylem zadané) místo správného jména jedinou „drobnou" nepřesností, a jak jste zmínil, poskytli jste týmu kasina své ID a doklad o adrese, kde je jasně uvedeno vaše celé jméno zobrazeno, nečekal bych, že tento "drobný" detail bude důvodem k nevyplacení výhry.
Dalším důležitým faktorem, bogdangrigore634, který nelze jen tak ignorovat, je, jak jste napsal, v Německu se již vyloučil a pokusil jste se o sebevyloučení také ve Verde Casino. Na snímcích obrazovky vidím, že jste byli operátorem live chatu jasně instruováni, co je potřeba k uzavření vašeho účtu, a pro úspěšné zpracování je nezbytná plná součinnost hráče.
Mohu s vámi souhlasit, bogdangrigore634, že sebevyloučení ve VerdeCasino nebylo úplně dokončeno, ale přesto tým kasina nemůže ignorovat všechny výše uvedené.
Uvědomte si prosím, že je zahájena další kontrola KYC a AML, a to především po předložení výběru. Toto je průmyslový standard ve většině kasin. Pokud se tedy vyskytnou nějaké nesrovnalosti s vašimi údaji, hratelností, finančními transakcemi, problémy s hazardními hrami nebo čímkoli jiným, zjistíme je ve většině případů až v tuto chvíli.
Ze zkušenosti víme, že pro hráče s problémy s hazardem není snadné přestat hrát, když je pokušení velké, a kasina by měla podniknout vhodné kroky, aby takovým hráčům pomohla. Důležitou roli v těchto situacích však hraje i osobní odpovědnost hráče.
I když chápu, že možná navrhovaná nabídka kasinového týmu vrátit vaše vklady nemusí plně splňovat vaše očekávání, vzhledem ke všemu výše uvedenému se to zdá být férová nabídka.
Thank you all for your responses.
I acknowledge this situation is a tricky one.
As I already mentioned, on one hand, I must agree with the casino team that it is the player's responsibility to provide full and accurate information in their account profiles. This, among other reasons, is used for potential self-exclusion purposes. That's why when the name and surname are not correctly entered, the self-exclusion block might not work properly.
I'm not saying this is your case, but I've come across cases where some players intentionally entered this data wrongly, especially to overcome the self-exclusion block.
On the other hand, if the initials (maybe entered mistakenly) instead of the correct name are the only "minor" inaccuracy, and as you mentioned, you did provide the casino team with your ID and proof of address where your full name is clearly displayed, I would not expect this "minor" detail to be a reason for not paying out the winnings.
Another important factor, bogdangrigore634 that can't be ignored just like that is, as you wrote, you are already self-excluded in Germany, and you attempted to self-exclude yourself in Verde Casino as well. I can see in the screenshots that you were clearly instructed by the live chat operator what is needed for closing your account, and the player's full cooperation is essential for this to be processed successfully.
I can agree with you, bogdangrigore634 that the self-exclusion in VerdeCasino was not fully completed, but still, the casino team can't ignore all the abovementioned.
Please understand that a further KYC and AML check is initiated, mainly after a withdrawal is submitted. This is an industry standard in most casinos. So if there are any discrepancies with your data, gameplay, financial transactions, gambling issues, or anything else, they are discovered in most cases only at this time.
We know from experience that it is not easy for players with gambling problems to just stop gambling when the temptation is great, and the casinos should take appropriate steps to help such players. However, the player's personal responsibility also plays an important role in these situations.
Although I can understand that maybe the proposed offer by the casino team to return your deposits might not fully meet your expectations, considering all the above, this seems to be a fair offer.
Automaticky přeloženo:
