Hráč z Japonska byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Asi 30. května byl můj účet náhle zablokován a již jsem se nemohl přihlásit na stránku.
Když jsme se dotazovali na příčinu, bylo nám řečeno, že jsme porušili článek 11.5 smluvních podmínek a že nemůžeme zveřejnit žádné další informace.
Účet byl plně ověřen.
Od založení účtu až do jeho zablokování byl použit pouze jeden způsob platby a stejný způsob byl použit pro vklady i výběry.
Průměrná sázka od vkladu po žádost o výběr je minimálně 10násobek částky vkladu, přičemž pokaždé je na hru vsazena dostatečná částka.
Samozřejmě nejsou registrovány žádné duplicitní účty.
Nejsem zapojen do žádné podvodné, nezákonné nebo nevhodné činnosti.
Proč byl náš účet tentokrát zablokován, nevíme.
Předem děkuji za Vaši pomoc.
Milý nemtree,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu správně, že na vašem kasinovém účtu je drženo 132 $ (hodnota sporu)? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Zůstatek ve vašem vlastnictví jsou pouze skutečné peníze, žádné bonusové peníze.
Měl by zůstat zůstatek 132 USD, ale nemohu jej vybrat, protože můj účet byl zablokován.
Milý nemtree
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
Prosím, vyberte si svůj skutečný zůstatek peněz. Účet byl odblokován.
S přátelským pozdravem
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
nemtree, můžeme nyní považovat tento případ za vyřešený?
Vezměte prosím na vědomí, že nezkoumáme důvody zablokovaného účtu, pokud nejsou drženy žádné prostředky nebo se kasino rozhodne znovu otevřít váš účet a nechat vás vybrat.
Dejte nám prosím vědět, zda se vám podařilo vybrat vaši výhru, abychom mohli v tomto případě postupovat podle toho.