Hráč z Argentiny byl zablokován. Provedl vklad a požádal o výběr před dokončením sázkových požadavků na vklad. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože od kasina existují dostatečné důkazy o tom, že se hráč dopustil podezřelého chování a nejednal v souladu s podmínkami kasina.
Obviňují mě z praní špinavých peněz za to, že jsem zadal peníze a nestačil jsem vsadit, realita je taková, že jsem nikdy peníze nepral, účet byl zablokován bez předchozího upozornění a mých 300 000 $, které mě stálo tolik obětí, zůstalo v kasino dohromady. Účet už nechci, chci jen získat zpět svůj majetek.
V přiloženém souboru byl poslední vklad 300 000, chtěl jsem to vybrat a naúčtovali mi 20% úrok (50 000) a zablokovali mi účet.
Vážený germanenriquealcarazi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Všechna regulovaná kasina vyžadují, aby hráči vsadili skutečné peníze. Toto je jedno ze standardních pravidel AML (anti-money laundering). Požadavky na sázení vkladu jsou obvykle 3-10násobek hodnoty vkladu a není to nic nespravedlivého. Také jsem zkontroloval pravidla výběru kasina v T&C a našel jsem toto:
„8.11.6. pokud je částka obratu 2 (dvakrát) nižší než vklad, společnost si vyhrazuje právo zadržet 20 % výběru, aby pokryla platební výdaje."
Dovolte mi tedy shrnout váš problém, abych si byl jist, že zcela rozumím tomu, co se stalo – vložili jste 300 000 ARS, které jste chtěli hned poté vybrat. Kasino odečetlo 20% poplatek a připsalo zbytek vašich peněz na vaši platební metodu. Je to správně?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Vložil jsem 300 000, vsadil jsem a prohrál 5 000, asi o 8 hodin později jsem chtěl provést výběr, strhli mi poplatek 20 %, ale nepřipsali mi peníze, ponechali si mé peníze a zablokovali můj účet.
Děkuji mnohokrát za odpověď, germanenriquealcaraz. Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Říkají vám, abyste porušovali pravidla, prali peníze. Tuto činnost jsem ale neprováděl, takže rozhodnutí o zablokování a krádeži mých peněz mi připadá nespravedlivé.
Zdá se, že vás kasino obvinilo z porušení tohoto termínu :
"8.7. V případě podezřelé nebo podvodné platby, včetně použití odcizených kreditních karet, zpětných zúčtování nebo jakékoli jiné podvodné činnosti, si Společnost vyhrazuje právo zablokovat Váš účet, zrušit jakoukoli provedenou platbu a získat zpět veškeré výhry. Jsme oprávněni informovat jakékoli příslušné úřady nebo subjekty o jakémkoli platebním podvodu nebo jiné nezákonné činnosti a může využívat inkasní služby k vymáhání plateb. Společnost však za žádných okolností nenese odpovědnost za jakékoli neoprávněné použití kreditních karet, bez ohledu na to, zda kreditní karty byly nahlášeny jako odcizené."
Rozumím tomu správně, že si nejste vědom porušení tohoto termínu? Použili jste k provedení vkladu vlastní platební metodu?
Dobrý den, dobré ráno, samozřejmě jsem netušil, že porušuji podmínky kasina, o moc méně jsem nebyl varován. Pokud jsem k provedení vkladu použil vlastní platební metodu. Protože se domnívají, že jsem prováděl podvod bez předchozího upozornění, zablokují mě a ponechají si mé peníze. Znamená to, že vás mohou obvinit z čeho chtějí a drancovat vám kapsy, jako by o nic nešlo.
Ahoj Kristino, germanenriquealcaraz
Můžete prosím vysvětlit následující aspekty:
1) Jaký je účel žádosti o výběr po provedení pouze několika otočení? A pokaždé souhlasíte s poměrně velkou provizí při výběru?
2) Proč vkládáte jednou metodou a vybíráte jinou?
3) Dne 16.01.2023 20:29:35 (UTC) provedete vklad, neprovedete vůbec žádnou hru a 17.01.2023 10:47:19 (UTC) provedete výběr. jaký je pro to důvod?
4) Jaký je účel vaší registrace v kasinu?
děkuji za vaše vysvětlení.
Účelem provedení vkladu a následného zatočení a pozdějšího výběru je vyhnout se ztrátě peněz, protože pokaždé, když zatočíte, nic nevyhrajete.
Provedl jsem vklady jednou metodou a vybral jsem je jinou, protože to je jediný způsob, kterému jsem rozuměl.
Vložil jsem 16. dne a vybral jsem 17. dne, protože jsem litoval, že jsem provedl vklad, a chtěl jsem si vybrat peníze na něco jiného.
Mým cílem v kasinu bylo hrát a snažit se vyhrát nějaké peníze, ale není to vůbec jednoduché...
germanenriquealcaraz, toto chování a typ hry jsou typické pro praní špinavých peněz a upřímně, nedivím se, že vás kasino zablokovalo. Předpokládá se, že v kasinu budete vkládat peníze a hrát, nikoli je používat jako banku k vkládání peněz na váš účet v kasinu a poté je bez hraní vybrat.
Kolik vkladů jste provedli, abyste je později vybrali?
Myslím, že jsem udělal pár vkladů, které jsem po krátké době bez hraní vybral, ale mým záměrem nebylo prát peníze, pokud mám čistý majetek, nejsou to špinavé peníze.
Vážený germanenriquealcarazi,
Od kasina Vulkan Vegas jsme obdrželi důkazy, že vy a někteří další hráči se účastníte stejné nebo velmi podobné hry a chování hráčů, které vykazuje známky praní špinavých peněz. Vaše výše uvedené odpovědi stále zanechávají mnoho otázek, což nás nutí věřit, že rozhodnutí kasina Vulkan Vegas o zrušení vašeho výběru a zablokování vašeho účtu není nespravedlivé a jedná v souladu se svými podmínkami, jak je uvedeno zde:
„11. TAM, PODVOD, PODVOD A TRESTNÁ ČINNOST
11.5. Pokud má společnost podezření, že se můžete zapojit nebo jste se zapojili do podvodné, nezákonné nebo nevhodné činnosti, včetně, bez omezení, praní špinavých peněz nebo chování jinak porušujícího podmínky, váš přístup ke službám může být okamžitě ukončen. a/nebo váš účet zablokován. Pokud je váš účet za takových okolností ukončen nebo zablokován, společnost není povinna vám vrátit žádné prostředky, které mohou být na vašem účtu. Společnost je oprávněna informovat příslušné úřady, jiné poskytovatele online služeb a banky, společnosti vydávající kreditní karty, poskytovatele elektronických plateb nebo jiné finanční instituce o vaší totožnosti a o jakémkoli podezření na nezákonnou, podvodnou nebo nesprávnou činnost a budete se Společností plně spolupracovat, abyste prozkoumat každou takovou činnost."
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost odmítnout.
Pokud se domníváte, že chcete tuto stížnost pojmout dále, můžete kontaktovat herní úřad Curacao zde ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) a odeslat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci.
Je nám líto, při této příležitosti jsme vám nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
