Hráčovi z Argentiny byl bez vysvětlení zablokován účet. Přehrávač přestal reagovat na stížnost a byla uzavřena jako „zamítnutá“.
Vážený hernanaltamirano747,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci. Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován? Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu? Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, multiplayer) Dosáhli jste svého aktuálního zůstatku s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobré ráno, můj účet byl úspěšně vytvořen před 20 dny, ověřili všechna moje data. Včera mě zablokovali, když jsem chtěl vstoupit do hry, zkusil jsem to několikrát a nemohl jsem se přihlásit, momentálně jsem hrál automaty a nikdy jsem si neaktivoval bonusy, hrál jsem pouze s hotovostí, kterou jsem vložil. Od již velmi děkuji
hernanaltamirano747,
Kontaktovali jste podporu kasina? Byli schopni vám poskytnout nějaké vysvětlení od vaší poslední zprávy? Představuje 97 000 ARS zůstatek, který aktuálně zbývá na vašem zůstatku? Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
Pokud jsem kontaktoval podporu a odpověď byla, že můj účet byl zablokován kvůli duplicitnímu účtu, tak jsem se registroval pouze s jedním!! Pokud je 97 000 ars částka, která byla na mém účtu, zjistil jsem, že můj účet byl zablokován, když jsem se pokusil hrát po provedení vkladu...
hernanaltamirano747,
Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC? Mohl byste mi prosím přeposlat zprávu z kasina, kterou jste obdrželi o tom, proč uzavřeli váš účet, na tomas@casino.guru ?
Moje žena také hraje ve stejném kasinu, můžeme tam mít nějakou interakci mezi dvěma účty.
Vždy se snažíme, aby každý používal na svém zařízení to své, nepamatujeme si, že bychom měli zkřížená data.
Vážený hernanaltamirano747,
Založila si vaše žena účet v kasinu před vámi? Hrála si s bonusy? Byl její účet úspěšně ověřen? Prosím dej mi vědět. Budu čekat na vaši odpověď.
Pokud si moje žena vytvořila účet dávno přede mnou a byl úspěšně ověřen, nehrála s bonusy za vklad.
Velice vám děkuji, hernanaltamirano747, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený hernanaltamirano747,
Je mi moc líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Verde, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Verde,
Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Dobrý den, hernanaltamirano747
Je to stížnost vaší ženy? https://casino.guru/verde-casino-player-s-account-has-been-blocked
Můžete také vysvětlit následující aspekty:
1) Jaký je účel žádosti o výběr po provedení malého množství roztočení? A pokaždé souhlasíte s poměrně velkou provizí při výběru?
2) Proč vkládáte jednou metodou a vybíráte jinou?
Děkuji.
Dostal jsem nějaké platby přes ASTROPAY a musel jsem je změnit, takže jsem vložil peníze do kasina a pak je vybral, abych je mohl převést, protože kdybych to neudělal, astropay by mě nenechala peníze vybrat! Už to neudělám...
Ano, je to stížnost mé ženy, ale její stížnost je již úspěšně vyřešena!
Vážený hernanaltamirano747
Odpověděli byste laskavě na VŠECHNY výše uvedené otázky?
Děkuji za spolupráci.
Účelem je, aby si vybral to, co vložil, a pokračoval ve hře s tím, co vyhrál v tocích
Vážený hernanaltamirano747
Jde o to, že podle herních statistik jste v podstatě nikdy nevyhráli a vždy jste vyhráli. nesázený vklad, takže za výběr byla vždy uplatněna provize (velká).
Můžete nám prosím sdělit přesný účel, kdy jste si otevřeli účet v kasinu?
Děkuji!