Hráč z Argentiny měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Kontaktovali jsme zástupce kasina a zjistili jsme, že hráč porušil některé podmínky, a proto byl jeho účet zablokován, ale kasino vrátilo zůstatek hráči. Hráč přestal reagovat, takže jsme stížnost zamítli z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Vážený samantaretamozo1991,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Jsou v držení kasina nějaké finanční prostředky?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, účet jsem měl asi před 2 týdny.
Moje data byla úspěšně ověřena a ověřena.
Hrál jsem pouze automatové hry
V kasinu měl asi 90 000 dolarů
Dobré ráno, chci vás informovat, že když mi byl zablokován přístup, měl jsem výše upřesněnou částku (90), vybral jsem, ale platba nedorazila (nepovedlo se). Včera (20. ledna) jsem obdržel platbu z kasina, ALE stále mám zablokovaný přístup.
Nechám si v kasinu 1600 $.
Chci i nadále používat svůj účet.
Chápu to správně, že jste včera obdrželi nějaký výběr z kasina, ale stále je na vašem zablokovaném účtu zablokováno 1 600 ARS? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Přesně tak.
Zůstanu 1600 v kasinu, aniž bych mohl vybrat.
Nikdy jsem neobsazoval dluhopisy.
Ahoj samantaretamozo1991,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím? Víme, že poslední platba byla zpracována 20. dne minulého měsíce. Už jste obdrželi poslední výběr ve výši 1 600 ARS?
Velmi děkuji, samantaretamozo1991, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj samantaretamozo1991,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně zablokovaného účtu. Abychom vám pomohli s problémem, kontaktuji kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Rád bych pozval kasino Verde, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení tohoto případu. Vážený Verde, můžete nám prosím poskytnout více informací o případu? Existují nějaké konkrétní důvody pro zablokování hráčského účtu?
Těším se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Natálie
Ahoj všichni,
Hráč může požádat o výběr, poté bude účet trvale zablokován.
s pozdravem
Vážené kasino Verde, děkuji za odpověď. Mohl byste prosím vysvětlit, proč bude hráčský účet zablokován?
Vážený samantaretamozo1991, zkusil jste znovu požádat o stažení? Máte v tuto chvíli přístup k účtu?
Ahoj,
Výběry jsou dokončeny.
Hráč bude zablokován, protože cílem hráče není hrát kasino, hráč také porušuje podmínky kasina, pokud jde o vkládání prostřednictvím jedné platební metody a výběry na jinou.
S přátelským pozdravem
Vážené kasino Verde, děkuji za odpověď. Mohli byste prosím poslat potvrzení, že výběr byl dokončen, na natalia.b@casino.guru , protože jsme od hráče ještě neslyšeli? Také bych opravdu ocenil, kdybyste se podělili o jakýkoli důkaz potvrzující, že hráč porušil T&C. Děkuji!
Pozdravy,
Natálie
Milá Natálie,
Důkazy byly právě odeslány.
S přátelským pozdravem
Milé kasino Verde, děkujeme za důkazy.
Vážený samantaretamozo1991, můžete prosím potvrdit, že jste již obdrželi své peníze? Prosím, dejte nám vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
