Vážený alexlosi1986,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Podlesmluvních podmínek kasina Verde:
5.1. Abyste si mohli otevřít účet („Váš účet") pro používání služeb Webu, měli byste poskytnout svou e-mailovou adresu, zvolit si heslo a vyplnit údaje potřebné k dokončení registrace tím, že nám poskytnete své osobní údaje, včetně vašeho jména, data narození a telefonního čísla .
5.2. K ověření vaší totožnosti si Společnost vyhrazuje právo kdykoli požádat o uspokojivý doklad totožnosti. Neposkytnutí takové dokumentace může mít za následek pozastavení účtu.
5.3. Potvrzujete, že jste při registraci poskytli přesné, úplné a pravdivé informace o sobě, a budete udržovat přesnost svých údajů tím, že neprodleně aktualizujete jakékoli registrační údaje, které se mohly změnit. Pokud tak neučiníte, může to mít za následek uzavření účtu, omezení účtu nebo zrušení jakýchkoli transakcí .
Mohl byste prosím specifikovat, jaké jméno jste zadali ve svém profilu kasina?
Shoduje se jméno ve vašem profilu kasina se jménem na vašich dokladech totožnosti?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear alexlos1986,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. According to Verde Casino's Terms and Conditions:
5.1. In order to open an account ("Your Account") to use the Website services, you should provide your e-mail address, choose a password and fill-out the information required to complete the registration by providing us with personal information, including your name, date of birth and phone number.
5.2. To verify your identity, the Company reserves the right to request, at any time, satisfactory proof of identity. Failure to supply such documentation may result in suspension of the account.
5.3. You certify that you have provided accurate, complete and true information about yourselves upon registration and will maintain the accuracy of your information by promptly updating any registration information that may have changed. Failure to do so may result in account closure, account limitations or voiding of any transactions.
Could you please specify what name you entered in your casino profile?
Does the name in your casino profile match the name on your identity documents?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: