DomůStížnostiVerde Casino - Hráčův účet byl uzavřen z důvodu neúplných informací v profilu.

Verde Casino - Hráčův účet byl uzavřen z důvodu neúplných informací v profilu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 250 €

Verde Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 5.8.2024 | Vyřešena : 6.8.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč z Řecka měl při hraní na automatu zablokován účet kvůli neúplným informacím o profilu. Navzdory tomu, že poskytl jasné dokumenty pro ověření, čelil více než týdenním zpožděním a problémům s komunikací s podporou kasina. Problém byl vyřešen poté, co hráč objasnil, že problém způsobila nesrovnalost mezi jeho profilovým jménem „ALEX“ a jménem jeho průkazu totožnosti „ALEXANDROS“. Jakmile to bylo vysvětleno, jeho ověření bylo dokončeno a účet byl odblokován. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Najednou a v době, kdy jsem byl v automatu, mě vykopli a nikdy jsem to neudělal, abych se znovu dostal dovnitř.


"Uživatel je zablokován"


Snažím se to vyřešit přes e-mail a chat. Odpověď je následující (zkopírováno z chatu):


"Váš účet byl zablokován, protože informace ve vašem profilu jsou nesprávné. Uveďte prosím, proč vaše jméno není ve vašem profilu úplně uvedeno?"


Takže se ptám, stejně jako já, abych podpořil: Pokud by něco nebylo jasné, neměli by mi poslat e-mail, jako to dělali po všechny ty dny, s žádostí o další a další dokumenty k ověření mého účtu?


Mimochodem, je to více než týden, co se snažím ověřit svůj účet. A pro toto zpoždění není žádný důvod... Fotky jsou velmi jasné a vše je přesně to, co chtěli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený alexlosi1986,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Podlesmluvních podmínek kasina Verde:

5.1. Abyste si mohli otevřít účet („Váš účet") pro používání služeb Webu, měli byste poskytnout svou e-mailovou adresu, zvolit si heslo a vyplnit údaje potřebné k dokončení registrace tím, že nám poskytnete své osobní údaje, včetně vašeho jména, data narození a telefonního čísla .

5.2. K ověření vaší totožnosti si Společnost vyhrazuje právo kdykoli požádat o uspokojivý doklad totožnosti. Neposkytnutí takové dokumentace může mít za následek pozastavení účtu.

5.3. Potvrzujete, že jste při registraci poskytli přesné, úplné a pravdivé informace o sobě, a budete udržovat přesnost svých údajů tím, že neprodleně aktualizujete jakékoli registrační údaje, které se mohly změnit. Pokud tak neučiníte, může to mít za následek uzavření účtu, omezení účtu nebo zrušení jakýchkoli transakcí .

Mohl byste prosím specifikovat, jaké jméno jste zadali ve svém profilu kasina?

Shoduje se jméno ve vašem profilu kasina se jménem na vašich dokladech totožnosti?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Můj problém konečně vyřešen.


Stalo se, že v mém průkazu totožnosti je napsáno „ALEXANDROS" a do profilu jsem napsal „ALEX"!


Přijal jsem pravidla, vím. Ale myslím, že je to velmi zřejmé a nikdy jsem takový problém neměl. Nikdy předtím. Nakonec jsem vysvětlil a samozřejmě moje ověření nakonec skončilo.


Děkuji, že jste se ke mně vrátili a za vaši ochotu pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený alexlosi1986,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky