Vážení dobreadriannicolae37,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Verde.
Chápu, že neustálé odmítání vašich ověřovacích fotografií může být frustrující, zvláště pokud hledáte pomoc od profesionálního fotografa. Protože však kasino uzavřelo váš účet až poté, co jste odehráli všechny své peníze na nulu, obávám se, že vám nemůžeme nijak pomoci.
Jak je uvedeno vobchodních podmínkách :
13.5 Společnost může zrušit váš účet, včetně vašeho uživatelského jména a hesla, okamžitě bez upozornění:
13.5.1. pokud se rozhodneme ukončit poskytování služeb obecně nebo konkrétně vám, ale pouze v případě, že zůstatek skutečných peněz hráče klesne pod minimální výši vkladu;
Dejte nám prosím vědět, zda vám mohu s něčím dalším pomoci, nebo zda může být tato stížnost uzavřena.
Děkuji za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Dear dobreadriannicolae37,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Verde Casino.
I understand that constantly having your verification photographs rejected can be a frustrating experience, especially after seeking assistance from a professional photographer. However, since the casino closed your account only after you played away all your money to zero, I'm afraid we are unable to assist you in any way.
As stated in the Terms and Conditions:
13.5 The Company may terminate Your Account, -including your username and password, - immediately without notice:
13.5.1. if we decide to discontinue to provide the services in general or specifically to you, but only in the event that the player's real money balance falls below a minimum stake amount;
Please let me know if there is anything else I can assist you with, or if this complaint may be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: