DomůStížnostiVerde Casino - Hráčův účet byl uzavřen po vydání KYC.

Verde Casino - Hráčův účet byl uzavřen po vydání KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

Verde Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 1.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 6.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie čelil neustálému odmítání ověřování jeho identity, což mu bránilo ve výběru výher. Navzdory tomu, že poskytl vysoce kvalitní ověřovací fotografie, problém přetrvával, dokud nepřišel o všechny své výhry. Následně byl jeho účet bez vysvětlení trvale uzavřen. Zástupce kasina potvrdil, že účet byl zablokován na žádost hráče a dva z jeho dokumentů byly zamítnuty kvůli nečitelným informacím. Hráč však nesouhlasil a uvedl, že nikdy nepožádal o uzavření účtu a obvinil kasino z hrubého uzavření jeho účtu poté, co selhal při ověření KYC. Kasino odmítlo odblokovat účet s odvoláním na známky hráčské závislosti na hazardních hrách. Došli jsme k závěru, že kasino mělo právo uzavřít hráčský účet, zejména pokud zjistilo známky závislosti na hazardních hrách, a stížnost uzavřeli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den Dobré ráno, jsem D*** A*** N*** nebo dobíjím 20 eur u Verde Cazinou a požádali jste mě o selfie fotku s vaším občanským průkazem v ruce, nebo jsem si udělal selfie s vaším Občanský průkaz více než 10x identifikace v ruce a vždy byl zamítnut, protože jsem měl 400 eur čekajících na ověření Kyc, vzhledem k tomu, že moje fotografie jsou vždy odmítnuty z důvodu nemožnosti vybrat peníze nebo jsem se rozhodl jít ke specialistovi, který fotí v ateliéru a nebo jsem udělal více než 5 fotografií nejnovější generací fotoaparátu Canon a poté jsem je nahrál na svůj účet a tyto vysoce kvalitní fotografie byly také zamítnuty, aby se nezaplatil můj výběr, pak protože nemám žádnou příležitost pokračovat ve hře a vyhrál jsem více než 800 eur a chtěl jsem si vybrat své peníze, ale nemohl jsem, protože jsem už nakonec nemusel kontrolovat Kyc nebo hrát všech svých 800 eur do posledního centu, pak byly zablokovány a můj trvalý účet byl uzavřen. Ale nevím, proč byl herní účet uzavřen zneužívajícím způsobem, chtěl jsem svůj účet odblokovat, ale nemohu, protože jsem se rozhodl jej zavřít trvale, ale nevhodným způsobem, protože jsem nebyl požádán o uzavření můj účet

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážení dobreadriannicolae37,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Verde.

Chápu, že neustálé odmítání vašich ověřovacích fotografií může být frustrující, zvláště pokud hledáte pomoc od profesionálního fotografa. Protože však kasino uzavřelo váš účet až poté, co jste odehráli všechny své peníze na nulu, obávám se, že vám nemůžeme nijak pomoci.

Jak je uvedeno vobchodních podmínkách :

13.5 Společnost může zrušit váš účet, včetně vašeho uživatelského jména a hesla, okamžitě bez upozornění:
13.5.1. pokud se rozhodneme ukončit poskytování služeb obecně nebo konkrétně vám, ale pouze v případě, že zůstatek skutečných peněz hráče klesne pod minimální výši vkladu;

Dejte nám prosím vědět, zda vám mohu s něčím dalším pomoci, nebo zda může být tato stížnost uzavřena.

Děkuji za pochopení.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, dobré ráno, mluvil jste s Verde Cazinou, jaká odpověď by měla být poskytnuta, protože trvalý účet byl uzavřen neoprávněným způsobem, chtěl jsem vědět důvod, ale byl trvale zablokován, aby se to v budoucnu nestalo s jinými zákazníci, chtěl jsem odblokovat svůj účet, pokud mohu pomoci, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj všichni

Účet byl zablokován na žádost hráče dne 28.01.2024 15:51:34 (UTC)

Také můžeme potvrdit, že dva dokumenty byly odmítnuty, protože poskytnuté informace nebyly čitelné.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Teď pojďme mluvit vážně a já vám sem pošlu všechny své fotky bez jakýchkoli lží, jak říká Verde Cazinou, vzhledem k tomu, že jsem na jejich Casinou vyhrál více než 400 eur, žádná z fotek nebyla dobrá, ale proč mluvíte kecy, protože v konec Šel jsem k profesionálovi a fotil jsem s odborníkem na focení nejnovější generací fotoaparátu Canon a ani to vám nefungovalo, protože jsem měl ve vašem kasinu 400 eur, dnes podávám stížnost na AAMS toto čas a posílám jim také všechny své fotky, takže nedělejte nic urážlivého vůči ostatním zákazníkům

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Nežádám o žádné blokování ani trvalé uzavření mého herního účtu. K uzavření účtu jsem o nic nežádal. Rozhodli jste se uzavřít můj účet nevhodným způsobem. Už to bylo více než týden a já už jsem neprošel ověřením Kyc a ty ne. nebyla tam žádná fotka, podívejme se, jak se AAMS rozhodne, doufám, že uzavřou licenci, protože nejste férová a správná platforma

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Nyní předávám stížnost společnosti ADM, abych nezrušoval účty ostatních zákazníků

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážení dobreadriannicolae

Stížnosti moc nerozumíme. Chcete, aby byl váš účet odblokován?

Pokud ano, proč jste uvedli spornou částku, protože na vašem zůstatku je nula.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad



Green Cazinou Když jsem to napadl, uvedl jsem ve stížnosti, že jsem měl 400 eur a už jsem nakonec nemusel ověřovat Kyc nebo sázet všechny peníze, o kterých jste řekl, že jste se zneužitím rozhodli zrušit můj trvalý účet, řekni ti pravdu, pak se zeptej Casinou Guru, že jsem specifikoval svou situaci, že zůstatek byl 0 Green Cazinou Chci, aby si účet odblokoval a pokračoval ve hře bez stížnosti přátelským způsobem, děkuji a čekám na vaši odpověď a účet odemknu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Green Cazinou odemkni účet a tady končíme

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Je nám líto, ale to nemůžeme, protože vykazujete známky závislosti na hazardních hrách.


Děkuji za pochopení.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Verde Cazinou Nejsem závislý na hazardu jako vaše společnosti, jen jste si bezdůvodně uzavřeli účet, dělejte si, co chcete, existuje mnoho online her bez problémů, jako máte vy, tentokrát nahlásím ADM mluvíš s nimi Už jsem tam Posílám ti více než 10 fotek a všechny byly zamítnuty, protože jsem měl na tvém účtu peníze. Stížnost ADM, ještě se uvidíme, takže už nikdy nebudete moci zacházet se zákazníky, jak chcete, omlouvám se. Ale ode dneška se mnou s ADM nikdy nemluvíš.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Verde Cazinou Guru moc děkuji za stížnost, již mohu stížnost uzavřít. Stížnost předám Verde Cazinou v ADM, děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Casino Guru moc děkuji, uzavřete stížnost, takže stížnost předám společnosti ADM, protože takto by se k zákazníkům chovat neměl

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkujeme vám, vážený zástupce kasina Verde, že jste se s námi spojili a vysvětlili nám situaci.

Vážení dobreadriannicolae37,

Jak jsme již uvedli, kasino má právo kdykoli uzavřít hráčský účet, pokud je zbývající zůstatek vyplacen. Ve vašem případě, protože jste na svém účtu neměli žádný zůstatek a vaše hráčské chování vykazovalo známky problému s hazardem, kasino vám nemůže nadále poskytovat své služby. Doufáme, že rozumíte rozhodnutí kasina a oceňujeme vaši spolupráci v této záležitosti. Tato stížnost bude nyní uzavřena. Děkuji za pochopení.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky