DomůStížnostiVerde Casino - Hráčský účet zablokován po vložení většího množství prostředků.

Verde Casino - Hráčský účet zablokován po vložení většího množství prostředků.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 zł

Verde Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 13.3.2024 | Vyřešena : 19.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Polska úspěšně vybral prostředky a ověřil svůj účet, načež vložil další peníze. Když se však pokusil o další výběr, narazil na zpoždění a nečekané zablokování účtu. Navzdory tomu, že nebyly žádné problémy související s bonusy, chat odkazoval na protiudálosti pro sportovní bonus. Hráč objevil blok až po kontaktování přes chat. Kasino poté povolilo hráči přístup k jeho účtu, aby mohl vybrat své prostředky, a poté měl být účet trvale zablokován. Hráč potvrdil, že úspěšně vybral prostředky. Problém byl následně označen jako „vyřešený“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Účet plně ověřen po několika výběrech. Když pak působili dojmem důvěryhodnosti vložili více prostředků, při pokusu vybrat více prostředků, zpoždění následované zablokováním účtu bez možnosti se přihlásit. V chatu vyvolávají protiudálosti pro bonusy na sportovních akcích, prostě všechny prostředky pocházely z reálných prostředky, nic z bonusů. Ještě dnes jsem se mohl přihlásit, dokonce mi do schránky přišly bonusové nabídky. Žádná informace o zablokování účtu, zjistil jsem to až po napsání do chatu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Wilhamku,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Mohl byste prosím poradit, na které hry jste se zaměřili, když byl váš účet ještě aktivní – automaty, live kasino, sportovní sázení atd.?
  • Kdy jste provedli poslední úspěšný výběr?
  • Chápu to správně, že jste si neaktivovali žádné bonusy?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,

Největší obrat, který jsem udělal, byly automaty, ale rád sázím obrovské částky na sport - všechny sázky byly na tomto účtu 5-7 doživotních. Poslední úspěšný odběr se uskutečnil 6. března. V době posledního výběru a zablokování jsem nebral žádné sportovní bonusy a dovolávají se porušení podmínek sportovních bonusů. Vzal jsem si jeden sportovní bonus (uvítací bonus), úspěšně jsem ho vsadil, ale pak jsem ztratil veškerý příjem na slotech. Poté jsem bral pouze kasinové bonusy, ale nevsadil jsem to ani jednou.

Pokud budete potřebovat, jsem tu pro vaše další otázky 😉

Dík,

Karol

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Wilhamek

Nyní můžete přistupovat ke svému účtu.

Jakmile budou peníze vybrány - váš účet bude trvale zablokován.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Jsou vytvořeny žádosti o výběr. Zpracujte to prosím a zablokujte účet.

pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,


Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.


Wilhamku, nechám tuto stížnost otevřenou, dokud nepotvrdíte, že vaše stažení bylo úspěšné. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Potvrzuji, že mé výběry byly úspěšné, moc děkuji 🙏🫡❤️

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Wilhamku,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky