Hráč z Japonska má čekající výběry přibližně 45 $ a 27 $. Navzdory pokusu kontaktovat zákaznický servis byl jejich účet zablokován a od 9. září neobdrželi žádnou odpověď na své e-maily. Hráč hledá pomoc při zpracování těchto výběrů. Problém byl vyřešen a tato stížnost mohla být uzavřena.
Toto kasino jsem použil několikrát, vklady a výběry jsem provedl zhruba 10krát.
V současné době mám dvě nevyřízené žádosti o výběr, které nejsou zpracovávány:
① Přibližně 45 $ (nemohu se přihlásit, abych potvrdil přesnou částku)
② Přibližně 27 $ (Toto je částka, která zbyde po odečtení poplatku, protože jsem nemohl vsadit kvůli zablokování, podle pokynů v e-mailu níže)
Přes mé pokusy kontaktovat zákaznický servis byl můj účet zablokován a nemohu se přihlásit.
V současné době mám nevyřízené žádosti o výběr pro ① a ②.
08d8269b-fb67-42a0-a331-cbf301c81335
4ef8929b-8ea6-4a01-a2e5-e772be9fa833
Navíc od 9. září posílám e-maily a nedostal jsem žádnou odpověď.
Poslední e-mail, který jsem obdržel od kasina, je vložen níže:
E-mail: „V souladu s oddíly 13.5 a 13.5.1 Všeobecných podmínek použití vám s politováním oznamujeme, že jakmile vyberete zbývající prostředky ze svého účtu, bude zablokován. Aktuální zůstatek bohužel nemůžete použít. Vezměte prosím na vědomí, že můžete vybrat pouze prostředky."
Pozadí:
Po vyjmutí výběru ①
Moje schopnost uzavírat sázky byla zablokována asi před týdnem.
V tu chvíli jsem již vložil částku za ② a podle pokynů ve výše uvedeném e-mailu mi nezbylo nic jiného, než požádat o výběr také za ②.
Už je to pár dní, co peníze nepřišly, tak jsem se pokusil přihlásit a položit dotaz. Moje přihlášení však bylo zamítnuto. (Blokováno od 9. září)
K tomu všemu, i když od 9. dne posílám e-maily, nedostal jsem žádnou odpověď.
Chtěl bych nechat zpracovat výběry z ① a ②.
Upozorňujeme, že se momentálně nemohu přihlásit na stránky, takže se hodnoty mohou mírně lišit.
Děkuji.
Vážený sai1331,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Můžete mi prosím poradit, zda jste úspěšně prošli ověřením KYC?
Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Rozrazil
Děkuji.
Uložili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
→ Své výhry můžete kdykoli vybrat, aniž byste je ukládali.
Můžete mi prosím poradit, zda jsem prošel ověřením KYC?
→Ano. Složil jsem zkoušku.
Vybrali jste v minulosti úspěšně peníze z tohoto kasina?
→Ano. Dostal jsem peníze mnohokrát.
Ahoj
Vidíme, že výplata selhala a peníze se vrátily k zůstatku.
Hráč může požádat o výběr ještě jednou.
pozdravy
Děkuji za vaší pomoc.
Děkuji za vaší podporu.
①, 32 $ bylo vráceno.
Sázka je však blokována.
Proto podle PDF nemohu pokračovat s požadavkem na sázení ve výši 64 USD požadovaných pro výběr.
Prosím odblokujte sázku.
②. Samostatný výběr ve výši 45,16 USD nedorazil, tak jej prosím zaplaťte. 
Požádejte o výběr.
Komise byla odstraněna.
pozdravy
Děkuji za vaší pomoc.
Požádal jsem o výběr 32 $ pomocí Etherea.
Děkuji.
Dobrý den, odstoupení od smlouvy bylo schváleno.
pozdravy
„Děkuji za vaši pomoc.
Včerejší žádost o výběr obdržela 32 USD.
Druhá aplikace, 45,16 $, však zaplacena nebyla.
Prosím o ověření.
Momentálně se nemohu přihlásit, takže nevidím ID aplikace, ale je to jedno z níže uvedených ID.
08d8269b-fb67-42a0-a331-cbf301c81335
4ef8929b-8ea6-4a01-a2e5-e772be9fa833
Myslím, že to byl Bitcoin, ale pokud to nebude možné zpracovat s Bitcoinem, znovu zažádám s Ethereem.
Děkuji.
Ahoj
zadaná transakce je zpracovávána externím poskytovatelem. Neexistuje způsob, jak to zrušit.
pozdravy
Děkuji za vaší pomoc.
Znamená to, že peníze již byly odeslány?
Budeme také žádat prošetření bitcoinu.
Omlouváme se za nepříjemnosti, ale dejte nám prosím vědět všechna čísla transakcí, data a časy převodů a částky převodů, které vaše společnost poslala do bitcoinu.
Děkuji.
Dnes bylo provedeno zpracování platby za ②.
Dostal jsem celou částku.
Děkuji.
Tím se zavře.
Veronika Analytik kasina a specialista na stížnosti
děkujeme za spolupráci.
Vážený sai1331,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
