Hráč z Rakouska měl svůj účet uzavřen poté, co nahrál všechny dokumenty a byl informován, že má jiný účet. Navzdory mnoha vkladům hráč nakonec vyhrál 2 500 eur před uzavřením a hledal pomoc, aby získal výhry. Kasino nabídlo vrátit poslední dva vklady hráče jako gesto dobré vůle, ale neuznalo výhry kvůli porušení jejich podmínek týkajících se více účtů. Stížnost jsme zamítli z důvodu porušení pravidel kasina.
Ahoj týme,
Nahrál jsem všechny dokumenty a můj účet byl uzavřen
protože mám jiný účet.
Vložil jsem u vás tolik a po mnoha vkladech jsem poprvé vyhrál 2500 eur.
Nyní byl můj účet uzavřen.
laskavě vás žádám
aby mi pomohl získat mou výhru. Prosím, potřebuji vaši pomoc 😭🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏🙏
Vážený Dzhamilya1990,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chtěl bych zdůraznit, že otevření více účtů v kasinu je zakázáno drtivou většinou provozoven online hazardních her. Toto kasino není výjimkou (VOP ):
5.5. Na webu si můžete otevřít pouze jeden účet (hlavní). Jakýkoli jiný účet, který si na Webu otevřete, bude považován za „Duplicitní účet". Všechny duplicitní účty i hlavní účet můžeme okamžitě uzavřít a:
5.5.1. všechny transakce provedené z Hlavního a/nebo Duplicitního účtu budou zrušeny;
5.5.2. všechny vklady nebo vklady provedené pomocí Hlavního a/nebo Duplicitního účtu vám nebudou vráceny;
5.5.3. veškeré vklady, výhry nebo bonusy , které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, propadnou a my je můžeme získat zpět a veškeré finanční prostředky vybrané z hlavního a/nebo duplicitního účtu nám budou na požádání vráceny.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ano, stále mám účet, ale nevěděl jsem, že je to zakázáno, otevřete si prosím můj účet a vyplatte mi prosím peníze🙏.
ve hře Aviator, kterou jsem hrál
Omluvte mě prosím za otevření druhého účtu 🙏
Ahoj Dzhamilya1990
Na znamení dobrého gesta vám můžeme nechat na účtu poslední dva vklady.
S přátelským pozdravem
Můj účet je stále uzavřen, kdy bude znovu otevřen
Ahoj všichni,
Děkuji oběma za odpovědi a spolupráci.
Dzhamilya1990, můžete mi prosím poradit, zda můžeme tento případ uzavřít?
Nevyplatili mi výhru
A už nikdy nebudu hrát
Díky za všechno
Bohužel otevření více než jednoho účtu ve většině online kasin způsobí, že vaše výhry nebudou uznány kvůli porušení pravidel kasina.
Pokud jste si otevřeli takové účty v jiných online kasinech, doporučil bych vám kontaktovat podporu kasina a zeptat se na možné důsledky. S ohledem na tyto okolnosti bohužel nemůžeme nabídnout žádný opravný prostředek a stížnost bude nyní zamítnuta. I když jsme vám při této příležitosti nemohli pomoci, neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
