Hráč z Itálie vložil do kasina Verde 300 EUR a vyhrál 460 EUR, ale při pokusu o výběr zjistil, že jeho účet je prázdný a probíhá ověření. Omylem hrál na jiném účtu, což vedlo k zablokování jeho herního účtu kvůli údajnému porušení pravidel kasina, a hledal radu, jak získat přístup ke svému účtu a získat své výhry. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobrý den, jmenuji se Pietro z provincie Bari. Stalo se mi, že jsem se rozhodl otevřít si herní účet u Verde Casino. Hrál jsem a vložil jsem během tří dnů celkovou částku 300 €. Jednoho večera jsem vyhrál 460 € a rozhodl se je vybrat. Systém mi řekl, abych počkal jeden nebo dva dny, a tak jsem udělal. Druhý den jsem šel na kontrolu a můj účet byl prázdný. Správně jsem poslal e-mail a dostal jsem odpověď, že moje totožnost byla ověřována!!! Zeptal jsem se proč a oni odpověděli, že je to všechno normální. Poté jsem nahrál další peníze, abych mohl hrát, v domnění, že jsem stále na svém herním účtu, ale později jsem si uvědomil, že hraji na jiném herním účtu ve stejném kasinu Verde, které jsem nikdy neotevřel. Požádal jsem tedy o vysvětlení a oni odpověděli žádostí o digitální fotografie identifikačních dokumentů a mé kreditní karty a tak dále. Vyhověl jsem a oni odpověděli, že jsem porušil pravidla kasina otevřením jednoho nebo více účtů, což jsem nikdy neměl v úmyslu. V důsledku toho mi zablokovali herní účet s tím, že musím účet resetovat, což ani nevím, jak to udělat. Napsal jsem jim, že prostě chci pochopit, jak postupovat, protože jejich systém mi nedovolí se přihlásit... Chci jen své výhry, poctivě získané, protože jsem také poctivě vložil. Doufám, že mi odpovíte co nejdříve a pomůžete vyřešit můj problém. S pozdravem
Vážený dibaripietro76,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Verde.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
