Hráčovi z Polska byl zrušen výběr ve výši 2745,14 PLN a jeho účet byl zablokován. Poté, co kontaktovali zákaznickou podporu, byli informováni, že účet prochází kontrolou, a nakonec zjistili, že je trvale uzamčen. Kasino poskytlo důkazy o tom, že hráč využil bonusový systém k akumulaci výher. Po přezkoumání důkazů jsme dospěli k závěru, že hráč porušil podmínky kasina. Proto byla reklamace zamítnuta jako neoprávněná a jednání kasina bylo považováno za oprávněné.
Dobrý den, hraji na verdecasinu už docela dlouho, ale posledních pár dní to bylo zvláštní, před 2 dny jsem hrál v jejich kasinu a snažil jsem se vybrat peníze, které jsem vyhrál 2745,14 PLN, ale včera můj výběr zrušili a zablokoval mou možnost výběru a říkalo, že nemohu kontaktovat zákaznickou podporu a kontaktovat je, takže jsem je kontaktoval. Pak řekli, že můj účet je v kontrole v administraci, tak jsem šel spát a dnes jsem se zkusil přihlásit a vybrat si peníze, ale nemůžu, protože můj účet je zamčený a snažil jsem se je kontaktovat, ale řekli, že je to trvalé ale nic nedělám a své peníze jsem ztratil.. Můžu alespoň dostat své peníze zpět? Prosím
Milý kkk,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Verde.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
-přesně 06.05.2024 a můj účet byl úspěšně ověřen 08.05.2024 a můj účet byl uzamčen včera, ale dnes to není
Jak jste se dozvěděli o zablokování vašeho účtu?
-Ve skutečnosti už to není zamčené, ale nemůžu hrát automaty ani vybírat.
Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
Pouze sloty
Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?
Nasbíral jsem výhry bez aktivního bonusu.
Milý Tomáši,
Zdá se, že máme co do činění s podvodným hráčem, který objevil způsob, jak využít náš bonusový systém.
Mohli bychom poslat e-mail s vysvětlením? Informace jsou poměrně citlivé a mohly by mít dopad na další provozovatele kasin.
S přátelským pozdravem
Ne, nemám? Nenuceně hraji jako vždy a ano, můžete poslat email
Chci si jen vybrat své peníze. Nevadí mi zamknout svůj účet. Stejně jsem skončil s hazardem.
Děkuji oběma stranám za odpověď.
Vážený zástupce kasina Verde,
Pošlete mi prosím důkaz o obviněních proti hráči na tomas@casino.guru tak to můžeme zhodnotit.
Předem děkuji za pomoc.
Milý Tomáši,
E-mail s vysvětlením a důkazy byl právě odeslán.
S přátelským pozdravem
Ahoj, také chci vidět vysvětlení a důkazy, proč je můj účet uzamčen
Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté důkazy.
milý kkkku,
Po shromáždění všech potřebných informací a důkazů tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina.
Zkontrolovali jsme důkazy a dospěli k závěru, že dokazují, že jste využili zneužití k hromadění neférových výher. Opatření kasina k uzavření účtu a zabavení finančních prostředků proto považujeme za oprávněné.
Je nám líto, že jsme při této příležitosti nemohli být více nápomocni.
s pozdravem
Tomáš
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
