Hráč z Rumunska čelí zablokování účtu po dvou měsících hraní v kasinu Verde a nemůže vybrat peníze. Navzdory předložení různých dokumentů kasino odmítá její nedávný výběr kvůli nesrovnalostem v názvu její kreditní karty a uvádí, že účet bude odblokován pouze v případě, že propadne své výhry.
Ahoj! Dnes po 2 měsících hraní v kasinu Verde, po investování spousty peněz, provádění vkladů a výběrů, když jsem chtěl vstoupit, byl můj účet zablokován!
Na prosbu posílám všechny své doklady, řidičský průkaz, údaje o kartě, občanský průkaz a účet z mého domu! Všechno bylo v pořádku, včera večer jsem provedl výběr a dnes jsem byl informován e-mailem, že jej odmítli !protože kreditní karta má moje jméno, ale ne moje příjmení! a že mi odblokují účet, jen když se vzdám všech peněz🤔!!! proč akceptovali všechny moje dokumenty, 2 měsíce jsem hrál den za dnem, a teď chtějí vymazat moje peníze!!! to není fér, měli mě informovat, že něco není v pořádku, musím poslat další dokumenty, abych nezablokoval své peníze (vymazal), pak je to podvod! !stále moje peníze! po 2 měsících provádění vkladů a výběrů téměř ze dne na den!! prosím pomozte mi! Udělal jsem malou chybu, ale měli by mě informovat!
Milá Alybade,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že se dozvídám o problému, se kterým jste se setkali s kasinem Verde.
Než budeme pokračovat, rád bych požádal o několik vysvětlení, abych lépe porozuměl situaci:
Vezměte prosím na vědomí, že používání platebních metod třetích stran není povoleno v žádném kasinu; jste povinni vkládat pouze své vlastní prostředky. Porušení této podmínky může vést k tomu, že kasino zabaví váš zůstatek a trvale zablokuje váš účet.
Děkuji za spolupráci a těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Ahoj!
Všechny moje dokumenty, také moje kreditní karta byla přijata od prvního dne! Mohu vám ukázat transakce od prvního dne! Bylo to ověřeno! Já a můj manžel, hrajeme spolu, máme stejné jméno, můžeme to objasnit 100%, je to karta revolut, kterou používáme společně! ok, nehráli jsme automatové hry odjakživa, teď jsme nehráli všechny ty věci, ale proč jsem si 100% jistý, že po mnoha transakcích schváleno, bez problémů, ne zpráva od nich (na 100 % jsme si mysleli, že je to v pořádku) zablokovali naše peníze 6000 € (30 000 ron). proč teď? proč nás nepožádali o dokument nebo tak něco!
Tuto kartu jsme zadali, protože mají dobrý směnný kurz, z naší měny=euro, to je jediný důvod, mám jinou kreditní kartu, chtěl jsem ji poslat, ale teď nechtějí nic, jen opakují, že mají vezme všechny naše prostředky a odblokuje účet pouze v případě, že na peníze zapomeneme🥺
Děkuju
Milá alybade
Je nám líto, že jste se setkali s problémy. Podle VOP je přísně zakázáno používat platební metody, které vám nepatří.
Potvrdili byste laskavě, že karta 416598*******1071 patří vám a udělali jste jednoduše překlep ve jméně/příjmení?
Pozdravy
zdravím vás!
ne, neudělal jsem překlep! právě jsme to udělali s mojí kartou manžela, protože máme stejné jméno a schválili! a kvůli směnným kurzům! a z aplikace říkají, že je to v pořádku! můj problém je, proč schválili všechny mé dokumenty: občanský průkaz, řidičské průkazy, bankovní kartu, účet z domu, to vše, dovolili mi hrát všechny ty peníze, vydělávat den za dnem, výběry a vklady! a teď, bez problémů, chci vymazat své peníze, to jsou moje peníze, ok, nechci výhry, jen moje peníze, nemohou je nechat zmizet! a po odblokování mého účtu! seriosuly? Udělal jsem malou chybu, chápu to, ale myslím, že také udělal to! protože jestli mi během těchto 2 měsíců pošlou nějakou zprávu, že musím dát další kartu nebo nějaké dokumenty, udělám to!! Přísahám, že to byla malá chyba! nic jiného! hráli jsme pro zábavu každý večer, já jsem těhotná, jsme dobří lidé, jen pro zábavu! a podívejte se, co se stane! vymažte moje peníze🥺
A toto je podruhé v den 23.08.2024, kdy se zeptali !!!tak, teď jsem to ověřil, bylo to na časy, pro KYC !!!
Ahoj, zdravím!
doufám, že mi s touto situací pomůžete!
situace je velmi nejasná a nemůže to tak zůstat! není to zoufalství! ale ti chlapi používali podvod ve velkém měřítku!
děkuji!🙏
Milá Alybade,
Vezměte prosím na vědomí, že použití karty pro vklady automaticky neověřuje. Ověření je vyžadováno pouze při žádosti o výběr, abyste potvrdili, že prostředky použité na vklady patří vám. Protože karta, kterou jste použili, nepatří vám, s politováním vám musíme oznámit, že nelze podniknout žádné další kroky. Ve všech online kasinech platí přísná zásada, že jsou povoleny pouze osobní platební metody. Chcete-li se v budoucnu vyhnout podobným problémům, ujistěte se, že pro vklady nepoužíváte žádné platební metody třetích stran.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
s pozdravem
Nicku
zdravím! Nemůžu tomu uvěřit!!
11krát povolili můj odchod!
a ten 12, když byl větší, zablokuj účet! znovu po ověření 2 KYC! co je legrační, je to jako, jak mohou udělat takovou věc??? dal jsem tuto kartu, kterou používám z 99% sám pro online nakupování!jediná maličkost je příjmení!!!
bylo pro tebe lepší lhát???😅říkat, že je moje a když jsem si objednal, dal jsem na to své jméno a přezdívku?
uvolní 4000 € (moje peníze), to je částka, o kterou přicházím! co mám teď udělat? byla to jen malá chyba, ale také udělali chyby, větší než já! kam jdou moje peníze (uvolnění) ???🥹
Milá Alybade,
Upřesněte prosím přesné datum, kdy jste odeslali ověřovací dokumenty k použité kartě (kdy se poprvé dozvěděli, že vám nepatří) a kolik jste od té doby vložili.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
