Hráč z Německa tvrdil, že ve Verde Casino prohrál asi 16 000 EUR, včetně výhry 2 000 EUR, která zmizela kvůli systémové chybě. Přestože problém nahlásil, byla v jeho zůstatku provedena pouze drobná úprava ve výši 0,50 EUR. Požádali jsme hráče, aby poskytl další podrobnosti a důkazy o problému, ale hráč na naše požadavky nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
V kasinu Verde jsem prohrál přibližně 16 000 EUR bez jediného centu výhry. Včera pozdě večer jsem vyhrál částku přes 2 000 €, když najednou vyskočila systémová chyba a třikrát jsem klikl na zavření. Bohužel to nevyšlo. Musel jsem hru restartovat. Jakmile jsem restartoval, můj zůstatek se najednou ukázal jako €21, celá výhra €2,298 prostě zmizela. Problém jsem již nahlásil v chatu a byl jsem odměněn drobným zůstatkem 0,50 EUR. Tohle je naprostý podvod. Prohrál jsem €16,000 a dokonce i malá výhra, kterou jsem měl včera, zmizela. To je čistý podvod.
Vážený Autohausjup1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Hry v kasinu jsou naprogramovány tak, aby pokračovaly, i když je spojení mezi serverem poskytovatele hry a vámi odpojeno. Pokud k takové události dojde, můžete na své obrazovce vidět jiný výsledek než na serveru kasina. Pokud existují dva různé výsledky, správný je ten na serveru kasina.
Mohl byste mi prosím poradit, jaký výsledek se zapsal do vaší herní historie? Máte nějaký důkaz, že jste tyto prostředky vyhráli?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Po systémové chybě a novém startu jsem najednou viděl pryč jen 21 EUR
Vážený Autohausjup1
Zkontrolovali jsme váš deník zůstatku.
Podle záznamů se částka vašeho zůstatku, která by se mohla blížit 2 000 nebo více, datuje od 6. do 7. prosince.
Můžete prosím přesně specifikovat, jakou hru jste hráli a kdy?
Pomohly by i screenshoty.
s pozdravem
Částka (sporné hodnoty) Uvedl jsem špatnou částku, což je asi celý můj majetek: 2298,24 EUR. Nevím, proč jsem zadal 100 &.
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Autohausjup1, mohl byste prosím poskytnout informace, které kasino požadovalo ve své zprávě?
Jaké informace? Poslal jsem vše, co jsem požadoval. Ve sporu o hodnotu jsem zadal špatnou částku, to je celý můj kredit: 2298,24 EUR, nikoli 100 EUR 
Vážený Autohausjup1
Ještě jednou jsme zkontrolovali protokol zůstatku.
Částka zůstatku 2298,24 € byla k 6.12.2023 21:44
Podívejte se prosím na níže uvedený snímek obrazovky:
Poté jste pokračovali ve hře. Poté bylo uzavřeno přibližně 25 tisíc sázek.
Tyto záznamy můžete najít v rámci herních transakcí ve svém profilu.
Snad se to vyjasní.
s pozdravem
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
