Hráč z Portorika čelil značným zpožděním při ověřování účtu a zpracování výběru, protože téměř tři týdny předtím předložil potřebné dokumenty. Navzdory četným žádostem splňujícím stejné požadavky zůstal jeho výběr 1000 $ nezpracován a kvůli těmto komplikacím zpochybnil legitimitu kasina. Po stížnosti hráče kasino dokončilo proces ověření a zpracovalo jeho výběr. Problém byl poté považován za vyřešený, protože hráč potvrdil příjem své výhry.
Před téměř 3 týdny jsem poprvé odevzdal své dokumenty k ověření. Po 11 dnech jsem se zeptal na to, co trvalo tak dlouho, než bylo ověřeno, a byl jsem informován, že dokumenty nebyly prohlédnuty, protože jsem kasino neinformoval, že jsem je předložil. (Odkdy je povinností hráčů informovat kasino, aby dělalo svou práci?) Jakmile se na ně podívali, začali posílat e-maily s žádostí o přesné dokumenty, které již byly odevzdány. Každý den ve stejnou dobu jsem dostával e-mail s žádostí obrázek, na kterém držím své ID. Poskytl jsem to více než 10x, vše je naprosto jasné a čitelné. 12. den po odevzdání mých dokumentů jsem podal žádost o výběr ve výši 1 000 USD. Pokračovali v žádosti o totéž přes n over. Nakonec jsem včera mluvil s Danielem na podporu a řekl, že minule uveďte ID pic 1 a ujistil mě, že můj výběr bude poté zpracován. Poskytl jsem to a pak ve stejnou dobu jako každý den jsem obdržel e-mail s žádostí o potvrzení o bydlišti, který již byl také poskytnut. Šel jsem napřed a poslal další. Nyní máme 3 týdny na ověření a více než 8 dní odmítnutých výběrů. V obchodních podmínkách je uvedeno, že neověřené výběry až do výše 500 € budou vyplaceny za 7 dní, takže bych to měl mít alespoň ověřené, nebo ne! Záměrně zdržují mé ověření a výběr v naději, že jen utratím peníze, které odmítám udělat. Chci své odvolání v plné výši. Od začátku jsem hrál ve 2 dalších kasinech a byl jsem ověřen a obdržel jsem výběry v obou do 12 hodin na jednom a do 24 hodin na druhém. Proto není absolutně žádný důvod, aby Verde trval tak dlouho a je to hraniční podvodné kasino a podvodný obchod.
Dobrý den, FosterTanner,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Verde. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nicku, 1. dovol mi ujasnit, že jsem muž, ne žena. Děkuji za odpověď a pomoc. Chcete-li odpovědět na vaše otázky:
1. Probíhá od prvního listopadového týdne
2. Všechny dokumenty byly v pořádku a zákaznická podpora řekla, že vypadají dobře, ale pak najednou začali posílat opakovanou žádost o obrázek přes n over. Poslal jsem více než 10 obrázků, VŠECHNY JSOU KŘIŠŤÁLOVO ČISTÉ A PERFEKTNĚ ČITELNÉ. Po 11. pak to vyčistili a požádali o další doklad o bydlišti, který již byl poskytnut na 2 různých výpisech. Včera jsem poslal 3. Normálně od nich každé ráno v tuto dobu dostávám e-mail, ale dnes žádný.
3. Naposledy jsem mluvil se zákaznickou podporou včera a vše, co řekli, byla stejná předem napsaná zpráva, že musím počkat na ověření. V případě potřeby mám kopie veškeré korespondence z chatu.
Foster Tanner
Ahoj,
Toto je duplicitní stížnost z https://www.askgamblers.com/casino-complaints/verde-casino-intentionally-delayed-payment-and-verification
Usnesení bude provedeno tam a konečný verdikt - zde.
Pozdravy
Verde dokončil ověření po odpovědi na stížnost. Dokud bude můj výběr nyní zpracován tak, jak je uvedeno, bylo by to prostřednictvím podpory, považuji věc za vyřešenou. Viz příloha 
Ano, právě jsem je dostal. Děkuji mnohokrát.
Vážený FosterTannere,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
