Hráč z Německa si po 5 týdnech používání bonusů musel změnit svou e-mailovou adresu. Následný proces KYC trval 4 týdny a od té doby nebyl schopen aktivovat žádné bonusové kódy a živý chat neposkytoval žádnou pomoc. Vysvětlili jsme, že každé kasino má své vlastní bonusové zásady a že nemůžeme kasina nutit k poskytování bonusů. Hráčovi bylo doporučeno odhlásit se z odběru propagačních e-mailů. Stížnost byla uzavřena, protože jsme nemohli dále pomoci.
Chci jen podat stížnost, která se dá shrnout následovně.
Přihlásil jsem se do Werde a během prvních týdnů jsem mohl využít všech bonusů. K dispozici bylo mnoho nabídek, jako je Insta, Facebook a WhatsApp. Každý den jsem byl také bombardován stovkami zpráv o bonusech za vklad. Všechno šlo dobře, dokud se po 5 týdnech nerozhodli, že moje e-mailová adresa není přijatelná. Celý proces KYC jsem proto musel dokončit znovu s jinou emailovou adresou. Ověření nové e-mailové adresy trvalo 4 týdny. Od té doby nemohu aktivovat žádné bonusové kódy a kdykoli se dostanu do živého chatu, nedostanu žádné pochopení ani pomoc. Problém vznikl pouze proto, že trvali na tom, abych změnil svou e-mailovou adresu.
Vážený Chasere361,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Je důležité si uvědomit, že každé kasino má své vlastní jedinečné bonusové zásady a systém odměn. Bonus je v podstatě dar od kasina a je na kasinu, aby rozhodlo, zda se na něj kvalifikujete a jaká pravidla platí.
Pokud nemůžete aktivovat bonusy, pravděpodobně to má konkrétní důvod. Tyto důvody však dále nezkoumáme a nemůžeme kasina nutit, aby poskytovala bonusy konkrétně vám.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Ano, rozumím tomu, ale stále mě na všech možných fórech bombardují spamy s novými bonusovými kódy, které nemohu uplatnit. Moje schránka je přeplněná a navíc teprve od té doby, co se jim po pár týdnech přestala líbit moje emailová adresa a já ji musel změnit, už ji nemohu uplatnit.
V sesterském kasinu VulkanVegas.
Dostávám stejné zprávy, ale tam je mohu bez problémů používat pouze na Hitspin a po této změně již ne
Chápu vaši nespokojenost. Z odběru propagačních e-mailů se můžete odhlásit kliknutím na odkaz v patičce e-mailu. Mějte prosím na paměti, že e-maily jsou obvykle rozesílány hromadně všem zákazníkům registrovaným v kasinu.
Tato stížnost bude nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
