Hráč z Německa měl problém s tím, že kasino nepřijalo jeho fotografii s ID, přestože byla viditelná. Všechny ostatní požadované dokumenty jako potvrzení o registraci z radnice, výpis z bankovního účtu a doklad o platbě byly akceptovány. Hráč trval na tom, že fotografie byla pořízena za denního světla a i po zvýšení jasu ji kasino odmítlo. Navrhli jsme, aby hráč kvůli lepší přehlednosti pořídil novou fotografii v dobře osvětlené oblasti, ale nedostali jsme žádnou odpověď. I přes dvojnásobné prodloužení doby řešení stížnosti hráč dále nespolupracoval, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné komunikace.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock