Jsem registrován na Verdecasino.com (ID hráče 52120314) od minulého roku a již jsem několikrát vložil peníze. Zhruba před 2 týdny se mi poprvé podařilo proměnit vklad 10 eur na zůstatek reálných peněz něco přes 350 eur. Splnil jsem také prodejní požadavky pro bonus, což znamenalo, že jsem měl pouze čisté držení skutečných peněz, bez otevřeného bonusu. Pak jsem si chtěl nechat vyplatit peníze. Proto jsem ještě tentýž den nahrál všechny potřebné dokumenty pro ověření KYC do VerdeCasino (viz příloha „Snímek obrazovky mých nahraných dokumentů") a následně to nahlásil podpoře.
O několik dní později jsem obdržel první e-mail od VerdeCasino, ve kterém bylo uvedeno, že bych měl nahrát další dva dokumenty (viz příloha „E-mail od VerdeCasino z 8. února a moje odpověď"). Učinil jsem vklad 10 euro u Jeton a v ověřovacích podmínkách KYC od VerdeCasino se píše: „Pokud používáte Neteller / Skrill / Ecopayz / Payeer / Cashlib / Jeton / Sofort (Klarna) / Neosurf / Astropay: Udělejte si prosím snímek obrazovky Stránka profilu Neteller nebo Skrill, kde můžete vidět svou registrovanou e-mailovou adresu." Udělal jsem a nahrál jsem to a také jsem nahrál snímek obrazovky mých Jetonových transakcí (viz příloha „Jeton Transactions 10€ vklad"), kde můžete vidět převod 10€ do VerdeCasino. Přesto stále dostávám pravidelné žádosti o nahrání dokumentů (viz příloha „E-mail od VerdeCasino ze 17. února 2024"). Ale jsou již nahrány viditelně na můj účet pod „Ověření KYC". Několikrát jsem na to upozorňoval na podporu, ale bezvýsledně. Komunikace mi přijde zbytečná, protože podpora mi vždy jen připomene, že tyto dokumenty chybí, i když jsem je již podal nebo nemohu podat jediný výpis z účtu s převodem, protože u Jetonu nejsou žádné individuální výpisy, pouze přehled u Transakce.
Zde je seznam mých nahraných dokumentů na ověřovací stránce KYC v mém účtu Verdecasino.com:
ID fotky:
-Přední a zadní strana mého občanského průkazu
-selfie, na které držím přední část občanského průkazu vedle obličeje
Důkaz adresy:
-Aktuální účet za elektřinu, na kterém je jasně uvedeno mé celé jméno a adresa
Doklad o platbě:
-Snímek obrazovky s datovou stránkou mého profilu Jeton se jménem, telefonním číslem, e-mailem, adresou atd.
-2 screenshoty mého přehledu Jeton Transactions, kde můžete vidět poslední dva přestupy do VerdeCasino.
Tyto dokumenty splňují všechny požadavky na ověření KYC podle podmínek VerdeCasino.
Žádám vás o pomoc, protože nevím, co jiného mohu udělat, abych problém vyřešil. Opravdu doufám, že mi můžete pomoci, abych mohl úspěšně dokončit ověření KYC a umožnit výběr mých 350 eur.
Předem moc děkuji za snahu.
s pozdravem
Robin El****
I have been registered with Verdecasino.com (player ID 52120314) since last year and have already deposited money a few times. About 2 weeks ago I managed to turn a 10 euro deposit into a real money balance of just over 350 euros for the first time. I also met the sales requirements for the bonus, which meant that I only had pure real money holdings, without an open bonus. I then wanted to have the money paid out. That's why I uploaded all the necessary documents for the KYC verification to VerdeCasino on the same day (see attachment "Screenshot of my uploaded documents") and then reported this to support.
A few days later I received the first email from VerdeCasino, which said that I should upload two more documents (see attachment "Email from VerdeCasino from February 8th and my answer"). I made the 10 euro deposit with Jeton and in the KYC verification conditions from VerdeCasino it says: "If you use Neteller / Skrill / Ecopayz / Payeer / Cashlib / Jeton / Sofort (Klarna) / Neosurf / Astropay: Please take a screenshot of your Neteller or Skrill profile page where you can see your registered email address." I did and uploaded it and also uploaded a screenshot of my Jeton Transactions (see attachment "Jeton Transactions 10€ deposit"), where you can see the 10€ transfer to VerdeCasino. Nevertheless, I continue to receive regular requests to upload the documents (see attachment "E-mail from VerdeCasino from February 17, 2024"). But they are already uploaded visibly in my account under "KYC verification". I have pointed this out to support several times, but to no avail. The communication seems pointless because support always just reminds me that these documents are missing, even though I have already submitted them or cannot submit a single account statement with the transfer, since there are no individual account statements at Jeton, only the overview at Transactions.
Here is a list of my uploaded documents on the KYC verification page in my Verdecasino.com account:
Photo ID:
-Front and back of my ID card
-a selfie of me holding the front of my ID card next to my face
Proof of address:
-Current electricity bill that clearly shows my full name and address
Proof of payment:
-Screenshot of my Jeton profile data page with name, phone number, email, address, etc.
-2 screenshots of my Jeton Transactions overview, where you can see the last two transfers to VerdeCasino.
These documents meet all KYC verification requirements according to VerdeCasino terms and conditions.
I ask for your help as I don't know what else I can do to solve the problem. I really hope that you can help me so that I can successfully complete the KYC verification to enable the withdrawal of my 350 euros.
Thank you very much in advance for your efforts.
Best regards
Robin El****
Ich bin seit letztem Jahr bei Verdecasino.com (Spieler-ID 52120314) registriert und habe auch schon einige Male Geld eingezahlt. Vor ca. 2 Wochen ist es mir zum ersten Mal dort geglückt, aus einer 10 Euro Einzahlung, ein Echtgeld-Guthaben von knapp über 350 Euro zu machen. Umsatzbedingungen für den Bonus habe ich ebenfalls geschafft, womit ich dann nur noch einen reinen Echtgeld-Bestand hatte, ohne offenen Bonus. Ich wollte mir daraufhin gerne das Geld auszahlen lassen. Deswegen habe ich dann noch am selben Tag alle erforderlichen Dokumente für die KYC-Überprüfung im VerdeCasino hochgeladen (siehe Anhang "Screenshot meiner hochgeladenen Dokumente") und dies danach auch dem Support mitgeteilt.
Wenige Tage später erhielt ich die erste E-Mail vom VerdeCasino, worin stand, dass ich noch 2 Dokumente hochladen soll (siehe Anhang "E-Mail von VerdeCasino vom 08.02 und meine Antwort"). Ich habe die 10 Euro Einzahlung mit Jeton gemacht und in den KYC-Überprüfungsbedingungen vom VerdeCasino steht: "Wenn Sie Neteller / Skrill / Ecopayz / Payeer / Cashlib / Jeton / Sofort (Klarna) / Neosurf/ Astropay benutzen: Machen Sie bitte einen Screenshot ihrer Neteller oder Skrill Profilseite, auf der man ihre registrierte E-Mail-Adresse erkennen kann." Habe ich gemacht und hochgeladen und zusätzlich sogar noch ein Screenshot meiner Jeton Transactions (siehe Anhang "Jeton Transactions 10€ Einzahlung"), auf der man die 10€ Überweisung ans VerdeCasino sieht, hochgeladen. Trotzdem erhalte ich weiterhin regelmäßig die Aufforderung die Dokumente hochzuladen (siehe Anhang "E-Mail von VerdeCasino vom 17.02.24"). Die aber bereits in meinem Konto unter "KYC-Überprüfung" sichtbar hochgeladen sind. Ich habe den Support mehrfach darauf hingewiesen, jedoch ohne Erfolg. Die Kommunikation scheint sinnlos, da der Support immer nur das Fehlen dieser Dokumente anmahnt, obwohl ich sie bereits eingereicht habe bzw. keinen einzelnen Kontoauszug mit der Überweisung einreichen kann, da es bei Jeton keine einzelnen Kontoauszüge gibt, sondern nur die Übersicht bei Transactions.
Hier eine Auflistung meiner hochgeladenen Dokumente auf der KYC-Überprüfungsseite in meinem Verdecasino.com Account:
Lichtbildausweis:
-Vorder- und Rückseite meines Personalausweises
-ein Selfie, auf dem ich die Vorderseite meines Personalausweises neben mein Gesicht halte
Adressnachweis:
-Aktuelle Stromrechnung, auf der mein voller Name und meine Adresse eindeutig zu erkennen sind
Zahlungsnachweis:
-Screenshot meiner Jeton Profildatenseite mit Name, Telefonnummer, E-Mail, Adresse, etc.
-2 Screenshots meiner Jeton Transactions Übersicht, auf denen man die letzten beiden Überweisungen ans VerdeCasino sieht.
Diese Dokumente erfüllen alle Anforderungen der KYC-Überprüfung gemäß den VerdeCasino-Bedingungen.
Ich bitte um Ihre Hilfe, da ich nicht mehr weiß, was ich sonst noch tun kann, um das Problem zu lösen. Ich hoffe wirklich sehr, dass sie mir helfen können, damit ich die KYC-Überprüfung erfolgreich abschließen kann, um die Auszahlung meiner 350 Euro zu ermöglichen.
Vielen lieben Dank schonmal im Voraus für Ihre Bemühungen.
Mit besten Grüßen
Robin El****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
