Hráč z Číny má zakázáno sázet, vkládat a vybírat peníze. Přestože v minulosti prošli ověřením KYC a provedli úspěšné výběry, nedávné pokusy o výběr od začátku dubna byly odmítnuty. Navíc po kontaktování zákaznického servisu byla IP hráče zablokována.
ID hráče: 538***37
Vložil jsem celkem 515,92 $
Aktuální zůstatek je 1873,03 USD. Kasino mě omezuje v používání funkcí sázení, vkladů a výběrů.
Moje výběry byly od začátku dubna odmítnuty! Čekám skoro měsíc
Prošel jsem ověřením KYC! Mít záznam o úspěšném výběru
Kontaktujte kasino support@verdecasino.com a odpověď bude trvat dlouho!
Když jsem 26. dubna 2024 kontaktoval online zákaznický servis, kasino zablokovalo moji IP.
Vážený 38101196,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Chápu to správně, že kasino dnes zablokovalo váš účet? Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč byl váš účet zablokován?
Ze snímků obrazovky, které jste nám poskytli, se zdá, že došlo k problému s ověřením vašeho pasu. Můžete prosím potvrdit, že všechny vaše dokumenty byly úspěšně ověřeny?
Použili jste nějaký VPN nebo IP maskovací software pro přístup na web kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Můj KYC byl ověřen a snímek obrazovky ukazuje, že ověření bylo úspěšné! (Proč si myslíte, že je problém s ověřením pasu?)
Nedostal jsem žádný důvod ke zmrazení
Můj účet byl zablokován déle než 20 dní
Na snímcích obrazovky z chatových konverzací se zákaznickou podporou kasina agent několikrát vysvětlil, jak má vypadat selfie s vaším pasem, takže je přijato. Proto jsem se zeptal, zda nastal problém s ověřením vašeho pasu. Mohl byste mi laskavě přeposlat celé přepisy se zákaznickou podporou kasina? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Zašlete mi prosím veškerou další komunikaci, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock