Hráčka z Německa nemohla vybrat svůj zůstatek 1400 eur z kasina Verde, přičemž pokusy trvaly déle než 8 dní. Navzdory splnění požadavků na obrat a zkoušení různých částek výběru nebyla žádná platba úspěšná. Kasino také navrhlo změnu platebních metod kvůli technickým potížím. Problém byl vyřešen poté, co hráč zadal jinou platební metodu, což jí umožnilo úspěšně vybrat své výhry.
Dobrý den, v kasinu verde mám zůstatek 1400 eur, již více než 8 dní se snažím o vyplacení částek 300 eur až doteď 1400 eur nevyplatila se ani jedna částka nyní jsem měl na hráčském účtu 1488 eur pak bych měl prodat dalších 64 eur, abych mohl vybrat peníze, pak jsem mohl znovu vybrat pouze 1200 eur, pak mi bylo řečeno, že můj kredit nestačí, i když jsem mezitím měl na svém hráčském účtu 1400 eur a pak mi bylo řečeno, že bych měl zvolit jiný způsob platby, protože měli technické problémy, co je to za společnost S pozdravem, EW?
Vážení muži 2017,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste nasbírali své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud jste hráli s bonusem, ujistili jste se, že splňujete nezbytné sázkové požadavky?
Pokud jste hráli bez bonusu, vsadili jste vloženou částku tolikrát, abyste splnili požadavky AML?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den, nehrál jsem s žádným bonusem, dostal jsem jednou 150 eur a prošel ověřením Kyc, bylo to převedeno jednou na můj účet Visa 150, všechny ostatní částky 1400 eur naposledy mi bylo řečeno, že si musím vybrat jinou platbu metoda, s pozdravem EW
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Zkoušeli jste své výhry vybrat jinou platební metodou?
Dobrý den, zadal jsem jiný způsob platby a problém byl vyřešen
S pozdravem Eleni
Vážení muži 2017,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
