Výběr hráče byl zpožděn kvůli probíhajícímu ověření účtu. Dva týdny po podání stížnosti bylo ověření ukončeno. Hráč potvrdil, že své prostředky úspěšně vybral. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešena“.
Automaticky přeloženo:
Vera&John Casino - Výběr hráče byl odložen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 14 000 $
Vera&John Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vyhrajte bez utrácení bonusových peněz 14 000 $.
Když jsem se pokusil vybrat peníze, slyšel jsem, že je vyžadováno ověření účtu.
Když jsem podal žádost, účet byl duplikován, účet byl uzamčen a vyšetřovací oddělení vyšetřuje.
Pak čekám na e -mail, ale nikdy nedostanu odpověď.
Upřímně si nepamatuji, jestli jsem si v minulosti vytvořil účet, a je nepravděpodobné, že by byl duplikován.
Když zadám dotaz prostřednictvím online chatu, řekne se mi jen, abych počkal na odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tkr,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než to uděláme, mohli byste mi prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše?
Chápu správně, že vaše výhry byly nahromaděny bez aktivního bonusu? Uplatnili jste již v tomto kasinu nějakou propagační nabídku?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za vaši odpověď.
Nezaregistroval jsem se u své rodiny ani u stejného zařízení.
Možná jsem se zaregistroval asi před 3 lety,
Nepamatuji.
Použil jsem první bonus,
Tato cena není bonus, ale peníze, které vložíte sami.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji, tkr, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený tkr,
Od nynějška se budu starat o vaši stížnost. Kontaktuji kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Chtěl bych pozvat Vera & John Casino, aby se připojilo k tomuto vláknu a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení zástupci společnosti Vera & John,
Můžete prosím objasnit situaci? Jakékoli relevantní důkazy můžete zaslat na moji e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Vera & John o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj tkr,
Děkujeme, že jste se k nám dostali, a je nám líto, že vás znepokojuje stav výběru. Vezměte prosím na vědomí, že právě zpracováváme schválení výběru podle dokumentů, které jste nám předložili. Kontaktujeme vás, až budeme mít k dispozici aktualizaci schvalovacího procesu, která obvykle trvá přibližně 72 hodin poté, co jsme potvrdili, že jsme od vás obdrželi příslušné dokumenty.
Pozdravy,
Tým kasina Vera & John
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Vera & John Casino, za odpověď. Mohli byste prosím poradit, zda existuje nějaký konkrétní důvod, proč výběr tkr ještě nebyl zpracován, kromě toho, že poskytnuté dokumenty ještě nebyly schváleny?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Andreji a tkr, s potěšením vám oznamuji, že vaše žádost o výběr byla přijata 12/10 a v současné době se zpracovává k převodu na váš účet. V průběhu zpracování banky prosím chvíli počkejte. Na žádost o výběr můžeme potřebovat zkontrolovat dokumenty. Vždy se snažíme vyřešit váš e -mail přibližně do 72 hodin, ale dovolte nám, pokud se nám nepodaří dodržet časovou osu, když od hráčů dostáváme mnoho dotazů. Také prosím všechny hráče, aby předložili všechny potřebné dokumenty podle pokynů v e -mailu. Jakmile náš zástupce potvrdí, že všechny předložené dokumenty jsou platné, přistoupíme ke schvalovacímu procesu.
Doufám, že už je vše v pořádku. V případě jakýchkoli dotazů se prosím obraťte na naši zákaznickou podporu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chvíli to trvalo, ale mohl jsem bezpečně vybrat peníze.
Děkuji za Vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj tkr, rád slyším o vašem úspěšném výběru! Upřímně se omlouváme za vaše starosti a dobu zpracování řešení a doufáme, že si s námi budete hrát i nadále.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkujeme, Vera & John Casino, za spolupráci.
A děkuji vám, tkr, za vaši trpělivost a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem rád, že jste úspěšně vybrali své finanční prostředky. Jelikož byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
