Výběr hráče byl zpožděn kvůli probíhajícímu ověření účtu. Dva týdny po podání stížnosti bylo ověření ukončeno. Hráč potvrdil, že své prostředky úspěšně vybral. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešena“.
The player's withdrawal was delayed due to ongoing account verification. Two weeks after the complaint was submitted, the verification was concluded. The player confirmed they had successfully withdrawn their funds. The complaint was closed as 'resolved'.
Výběr hráče byl zpožděn kvůli probíhajícímu ověření účtu. Dva týdny po podání stížnosti bylo ověření ukončeno. Hráč potvrdil, že své prostředky úspěšně vybral. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešena“.
Vyhrajte bez utrácení bonusových peněz 14 000 $.
Když jsem se pokusil vybrat peníze, slyšel jsem, že je vyžadováno ověření účtu.
Když jsem podal žádost, účet byl duplikován, účet byl uzamčen a vyšetřovací oddělení vyšetřuje.
Pak čekám na e -mail, ale nikdy nedostanu odpověď.
Upřímně si nepamatuji, jestli jsem si v minulosti vytvořil účet, a je nepravděpodobné, že by byl duplikován.
Když zadám dotaz prostřednictvím online chatu, řekne se mi jen, abych počkal na odpověď.
Win without spending $ 14,000 bonus money.
When I tried to withdraw money, I heard that account verification was required.
When I applied, the account was duplicated, the account was locked, and the examination department is investigating.
Then I'm waiting for an email, but I never get a reply.
I honestly don't remember if I created an account in the past, and it's unlikely that it's duplicated.
When I make an inquiry via online chat, I am only told to wait for a reply.
14,000$ボーナスマネーを使わずに勝利。
出金をしようと思ったところ、アカウント認証が必要とのこと。
申請したところ、アカウントが重複しており、アカウントロックがかかり、審査部署にて調査中とのこと。
それからメールを待っているが、一向に返信がない。
アカウントを過去に作ったかは正直覚えていなく、重複している可能性は少ない。
オンラインチャットにて問い合わせをしても、返信を待ってくださいとしか言われない。
Vážený tkr,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než to uděláme, mohli byste mi prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše?
Chápu správně, že vaše výhry byly nahromaděny bez aktivního bonusu? Uplatnili jste již v tomto kasinu nějakou propagační nabídku?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear tkr,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours?
Do I understand correctly that your winnings have been accumulated without any active bonus? Have you redeemed any promotional offer from this casino previously?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Děkuji za vaši odpověď.
Nezaregistroval jsem se u své rodiny ani u stejného zařízení.
Možná jsem se zaregistroval asi před 3 lety,
Nepamatuji.
Použil jsem první bonus,
Tato cena není bonus, ale peníze, které vložíte sami.
Thank you for your reply.
I have not registered with my family or the same device.
I may have registered about 3 years ago,
I don't remember.
I used the first bonus,
This prize is not a bonus, but the money you deposit yourself.
返答ありがとうございます。
家族や同じデバイスにて登録は行っていません。
約3年前に、登録をしたかもしれませんが、
記憶にありません。
初回ボーナスを利用しましたが、
今回の賞金はボーナスではなく、自身で入金したお金です。
Velice vám děkuji, tkr, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much, tkr, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vážený tkr,
Od nynějška se budu starat o vaši stížnost. Kontaktuji kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Chtěl bych pozvat Vera & John Casino, aby se připojilo k tomuto vláknu a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení zástupci společnosti Vera & John,
Můžete prosím objasnit situaci? Jakékoli relevantní důkazy můžete zaslat na moji e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru .
Dear tkr,
I’ll be taking care of your complaint from now on. I’ll contact the casino and see if I can help.
I would like to invite Vera&John Casino to join this thread and participate in the resolution of this complaint.
Dear Vera&John representative,
Can you please clarify the situation? You can forward any relevant evidence to my e-mail address andrej.p@casino.guru.
Rádi bychom požádali kasino Vera & John o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
We would like to ask Vera&John Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ahoj tkr,
Děkujeme, že jste se k nám dostali, a je nám líto, že vás znepokojuje stav výběru. Vezměte prosím na vědomí, že právě zpracováváme schválení výběru podle dokumentů, které jste nám předložili. Kontaktujeme vás, až budeme mít k dispozici aktualizaci schvalovacího procesu, která obvykle trvá přibližně 72 hodin poté, co jsme potvrdili, že jsme od vás obdrželi příslušné dokumenty.
Pozdravy,
Tým kasina Vera & John
Hi tkr,
Thank you for reaching us and We're sorry to hear that you're worried about the withdrawal status. Please kindly understand that we're in the process of the withdrawal approval according to documents you've submit to us. We will reach you when we have update on the approval process, which usually takes around 72 hours after we confirmed to have received the relevant documents from you.
Regards,
Vera&John Casino team
Děkuji, Vera & John Casino, za odpověď. Mohli byste prosím poradit, zda existuje nějaký konkrétní důvod, proč výběr tkr ještě nebyl zpracován, kromě toho, že poskytnuté dokumenty ještě nebyly schváleny?
Thank you, Vera&John Casino, for the reply. Could you please advise if there’s any specific reason why tkr’s withdrawal has not yet been processed other than that the provided documents haven’t been approved yet?
Ahoj Andreji a tkr, s potěšením vám oznamuji, že vaše žádost o výběr byla přijata 12/10 a v současné době se zpracovává k převodu na váš účet. V průběhu zpracování banky prosím chvíli počkejte. Na žádost o výběr můžeme potřebovat zkontrolovat dokumenty. Vždy se snažíme vyřešit váš e -mail přibližně do 72 hodin, ale dovolte nám, pokud se nám nepodaří dodržet časovou osu, když od hráčů dostáváme mnoho dotazů. Také prosím všechny hráče, aby předložili všechny potřebné dokumenty podle pokynů v e -mailu. Jakmile náš zástupce potvrdí, že všechny předložené dokumenty jsou platné, přistoupíme ke schvalovacímu procesu.
Doufám, že už je vše v pořádku. V případě jakýchkoli dotazů se prosím obraťte na naši zákaznickou podporu.
Hi Andrej and tkr, I'm happy to inform you that your withdrawal request was accepted on 12/10 and is currently is processed to transfer to your account. Please kindly wait for a while during the time the bank is processing. We may need the documents checked upon withdrawal request. We always try to resolve your email within around 72 hours but please allow us if we couldn't meet the timeline when we receive a lot of queries from players. We also kindly ask all players to submit all the necessary documents as instructed in the email. Once our agent confirmed all the submit documents are valid, we will proceed with the approval process.
I hope everything's fine now. Please feel free to reach to our customer support if you have any questions.
Ahoj tkr, rád slyším o vašem úspěšném výběru! Upřímně se omlouváme za vaše starosti a dobu zpracování řešení a doufáme, že si s námi budete hrát i nadále.
Hi tkr, Glad to hear of your successful withdrawal! We sincerely apologize for your worry and the resolution processing time and hope you keep enjoy playing with us.
Děkujeme, Vera & John Casino, za spolupráci.
A děkuji vám, tkr, za vaši trpělivost a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem rád, že jste úspěšně vybrali své finanční prostředky. Jelikož byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Andrej, Casino.guru
Thank you, Vera&John Casino, for your cooperation.
And thank you, tkr, for your patience and for using the Casino Guru complaint resolution center. I’m glad you have successfully withdrawn your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.