Výběr hráče byl odložen, pravděpodobně kvůli probíhajícímu ověřovacímu procesu. Stížnost byla zamítnuta poté, co kasino informovalo hráče o porušení maximální sázky při používání bonusu, a proto mu byl zabaven zůstatek.
The player's withdrawal has been delayed, most likely due to ongoing verification process. The complaint was rejected after the casino informed the player about breaching the max bet term while using the bonus, therefore his balance was confiscated.
Výběr hráče byl odložen, pravděpodobně kvůli probíhajícímu ověřovacímu procesu. Stížnost byla zamítnuta poté, co kasino informovalo hráče o porušení maximální sázky při používání bonusu, a proto mu byl zabaven zůstatek.
9/9 7: 10-9622,20 $ Žádost o výběr (čeká se)
Když jsem zkontroloval kolem 9/9 18:00, výběr byl zamítnut a
9/9 17:49 $ 9622,20 Vrácení peněz za výběr
9/9 17: 51-úprava 9622,20 $
9/9 17:51 84,32 $ Úprava
9/9 17:56 Bonusová akvizice (100,00 $)
Jsem však přesvědčen, že jsem nemohl vybrat, protože ověření účtu ještě nebylo dokončeno. Peníze vrácené za výběr však byly odečteny s obsahem úpravy a poté bylo s obsahem úpravy opět přidáno malé množství peněz, které bylo neporovnatelné s původní částkou.
Použil jsem bonus, ale to se stalo poté, co jsem vsadil částku bonusu x 10krát a správně ji aktivoval, abych proměnil bonus na hotovost.
9/9 7:10-$ 9622.20 Withdrawal application (pending)
When I checked around 9/9 18:00, the withdrawal was disapproved and
9/9 17:49 $ 9622.20 Withdrawal Refund
9/9 17:51-$ 9622.20 adjustment
9/9 17:51 $ 84.32 Adjustment
9/9 17:56 Bonus acquisition ($ 100.00)
However, I am convinced that I could not withdraw because the account verification was not completed yet. However, the withdrawal refunded money was deducted with the content of adjustment, and after that, a small amount of money that was incomparable to the original amount was added with the content of adjustment again.
I used the bonus, but this happened after I bet the bonus amount x 10 times and activated it properly to turn the bonus into cash.
9/9 7:10 -$9962.20 出金申請 (保留中)
9/9 18:00ごろ確認したところ、出金が不承認となっており、
9/9 17:49 $9962.20 出金払い戻し
9/9 17:51 -$9962.20 調整
9/9 17:51 $84.32 調整
9/9 17:56 ボーナス獲得 ($100.00)
となっているのですが、アカウント認証がまだ完了していなかったので、出金できなかったのは納得できます。ですが、出金払い戻しされたお金が調整という内容で引かれており、その後に元々あった金額とは比べ物にならないほど少量の金額がまた調整という内容で追加されていました。
ボーナスは使用しましたが、そにボーナスをキャッシュに変えるために、ボーナスの金額x10倍の賭けをしてきちんと有効化した後にこんなことが起こりました。
Ahoj 大 芽,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyšíme o vašem problému s tímto kasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, protože se nám zdá, že případ není jasný. Chápu správně, že částka tj. 10 000 USD byla zabavena a vy jste obdržel zpět jen malou částku? Byla vysoká výhra generována z bonusových peněz? Pokud ano, jaký bonus jste použili? Chápu to také správně, že ještě nejste v kasinu ověřeni? Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento případ. Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello 大芽,
Thank you for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with this casino. Please allow me to ask you a few more question, as the case doesn't seem to be clear for us. Do I understad it correctly that the amount of i.e 10 000USD was confiscated and you received back only a small amount? Was the high winning generated from bonus money? If yes, which bonus did you use? Do I also understand it correctly that you are not yet verified in the casino? I hope we will be able to help you resolving this case. Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Rád tě poznávám, Nicku!
Děkujeme, že používáte online kasino Vera John.
Pokaždé, když požádáte o výběr, příslušné oddělení to zkontroluje.
Po tomto přezkoumání byl tento výběr zamítnut a bylo potvrzeno, že výběr porušil podmínky použití, takže výherní peníze propadly.
Za prvé, jak je uvedeno v podmínkách služby (3.2), Vera John registruje pouze jeden účet na osobu, takže hlásíme, že jsme zablokovali účty registrované jinde. Udělám to.
Od této chvíle používejte pouze účet registrovaný u [].
(Z bezpečnostních důvodů je část e -mailové adresy skrytá.)
Vezměte prosím na vědomí, že pokud si v budoucnu otevřete nový účet, všechny účty mohou být zmrazeny a možná nebudete moci vybrat peníze.
Zadruhé, ohledně žádosti o výběr, na kterou jste se ptali, odpovědné oddělení prozkoumalo historii transakcí pana Oikawy.
Potvrdili jsme, že hrajete (sázíte) nad maximální částku sázky hraním (sázením) s obecným bonusem.
Výše uvedené akce jsou zakázány, jak je popsáno ve Všeobecných podmínkách použití (11) kampaně.
V budoucnu si prosím přečtěte následující a užijte si hraní (sázení) s obecným bonusem.
[Maximální výše sázky pomocí obecného bonusu v jednom kole]
· Všechny sloty-do 6,25 $
· Všechny stolní hry-do 25 $
Současně zkontrolujte podrobnosti o bonusu a podmínky z níže uvedeného odkazu.
(PC verze) https://www.verajohn.com/ja/about/our-casino-bonuses
(Mobilní verze) https://mobile.verajohn.com/ja/bonus-info#about-our-casino-bonuses-layer
Vezměte prosím na vědomí, že v budoucnu, pokud bude potvrzen jakýkoli čin, který porušuje podmínky služby, mohou výherní peníze propadnout.
Kromě toho, pokud jde o získání bonusu ve výši 100 dolarů, příslušné oddělení to posoudí a předloží.
Děkujeme také za nahrání požadovaných dokumentů pro ověření účtu.
Obdrželi jsme následující dokumenty.
[Informace o kreditní kartě (konec: 0127)]
Vezměte prosím na vědomí, že následující předložené dokumenty nebudou přijaty, protože nebudou předmětem zkoumání.
Omlouváme se za nepříjemnosti, ale věnujte prosím pozornost následujícím bodům a nahrajte znovu.
[Dokumenty pro ověření identity] (Surface)
Požadované dokumenty musí být obrazem celého dokumentu (včetně čtyř rohů).
Před odesláním prosím vyfoťte, abyste viděli celý dokument a všechny čtyři rohy a dokument se na obrázek vešel.
[Dokumenty pro potvrzení adresy]
Upozorňujeme, že předložené dokumenty nebudou předmětem zkoumání.
Přijímáme následující dokumenty, proto je prosím před odesláním připravte.
--Obývací karta
--Faktura na vodu / elektřinu / telegrafní hovor
--Výpis kreditní karty
Když jsem se podíval na svůj účet, zdá se, že registrovaných adres je nedostatek.
Omlouváme se za nepříjemnosti, ale pokud předem změníte adresu ze stránky nastavení účtu na aktuální správnou adresu, čas potřebný k ověření účtu se zkrátí, proto prosím o spolupráci.
Těšíme se na vaše další zasílání následujících dokumentů.
[Dokumenty pro ověření identity] (zadní strana)
[Dokument pro ověření identity (přední strana) + fotografie tváře]
Přineste si prosím „doklad o ověření identity (povrch)", který bude předložen jako dokument pro ověření identity, vedle vašeho obličeje a vyfoťte ho, abyste viděli celý obličej (od brady k hlavě).
* Pořiďte fotografii, abyste jasně viděli „informace o ověřovacím dokladu totožnosti" i „tvář zákazníka".
Pokud máte nějaké dotazy týkající se kontroly dokumentů, neváhejte nás kontaktovat.
Děkuji mnohokrát.
-----------------------------------
Od podpory s tímto druhem obsahu jsem obdržel odpověď. Pokud vidím, Vera John řekla, že jeden vklad do slotu by neměl překročit 6,25 $, pokud používáte vkladový bonus. Hrál jsem s vkladem 10 $, takže to bylo zabaveno.
V budoucnu bych si rád zahrál a řádně si přečetl podmínky použití. Je mi líto, že jsem si udělal tu potíž.
Nice to meet you, Nick!
Thank you for using Vera John Online Casino.
Each time you apply for withdrawal, the department in charge will review it.
After that examination, this withdrawal was disapproved, and it was confirmed that the withdrawal violated the terms of use, so the winning money was forfeited.
First, as stated in the Terms of Service (3.2), Vera John only registers one account per person, so we report that we have blocked accounts registered elsewhere. I will do it.
From now on, please use only the account registered with [].
(For security reasons, part of the email address is hidden.)
Please note that if you open a new account in the future, all accounts may be frozen and you may not be able to withdraw money.
Secondly, regarding the withdrawal application you inquired about, the department in charge looked at Mr. Oikawa's transaction history.
We have confirmed that you are playing (betting) above the maximum bet amount by playing (betting) with a general bonus.
The above actions are prohibited as described in the General Terms of Use (11) of the campaign.
In the future, please refer to the following and enjoy playing (betting) with a general bonus.
[Maximum bet amount using general bonus in one round]
· All Slots-Within $ 6.25
· All table games-within $ 25
At the same time, please check the details of the bonus and the terms and conditions from the link below.
(PC version) https://www.verajohn.com/ja/about/our-casino-bonuses
(Mobile version) https://mobile.verajohn.com/ja/bonus-info#about-our-casino-bonuses-layer
Please note that in the future, if any act that violates the Terms of Service is confirmed, the winning money may be forfeited.
In addition, regarding the acquisition of a bonus of 100 dollars, the department in charge will judge and present it.
Also, thank you for uploading the required documents for account verification.
We have received the following documents.
[Credit card information (end: 0127)]
Please note that the following documents submitted will not be accepted as they will not be subject to examination.
We apologize for the inconvenience, but please be aware of the following points and upload again.
[Identity verification documents] (Surface)
The required documents must be an image of the entire document (including the four corners).
Please take a picture so that you can see the entire document and all four corners and the document fits in the image before submitting.
[Address confirmation documents]
Please note that the submitted documents will not be subject to examination.
We accept the following documents, so please prepare them before submitting.
--Resident's card
--Water / electricity / telegraph call invoice
--Credit card statement
When I looked at my account, it seems that there is a shortage of registered addresses.
We apologize for the inconvenience, but if you change the address from the account settings page to the current correct address in advance, the time required for account verification will be shortened, so please cooperate.
We are looking forward to your continued submission of the following documents.
[Identity verification documents] (back side)
[Identity verification document (front side) + face photo]
Please bring the "Identity Verification Document (Surface)" to be submitted as an identity verification document next to your face and take a picture so that you can see the entire face (chin to head).
* Please take a picture so that you can clearly see both the "identity verification document information" and the "customer's face".
If you have any questions regarding document review, please feel free to contact us.
Thank you very much.
-----------------------------------
I received a reply from support with this kind of content. As far as I can see, Vera John said that one stake in a slot should not exceed $ 6.25 if you are using a deposit bonus. I was playing with a $ 10 stake, so it was confiscated.
In the future, I would like to play while reading the terms of use properly. I'm sorry to have taken the trouble.
初めまして、ニック!
いつもベラジョンオンラインカジノをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご出金申請をいただきますとその都度担当部署にて審査が行われます。
そちらの審査を経て、今回のご出金は不承認となり、また利用規約に反する行為が確認されたため、勝利金の没収となっております。
一点目に、ベラジョンでは利用規約 (3.2) にもございますように、お1人様1アカウントのみのご登録となっておりますので、他でご登録されているアカウントはブロックさせていただきましたことをご報告いたします。
今後は【】でご登録されているアカウントのみのご利用をお願いいたします。
(セキュリティ上メールアドレスの一部を隠しております。)
今後、新しくアカウントを開設されますとすべてのアカウントが凍結され、ご出金もできなくなる恐れがございますので、ご注意ください。
二点目に、お問い合わせいただきましたご出金申請につきまして、担当部署側にて及川様の取引履歴を拝見いたしましたところ、
一般ボーナスでのプレイ(賭け)にて、賭け額上限 以上プレイ(賭け)しております事を確認いたしました。
上記の行為は、キャンペーン一般利用規約(11)にて記載されておりますとおり、禁じられております。
今後は、下記ご参考の上、一般ボーナスでのプレイ(賭け)をお楽しみいただけます様、お願いいたします。
【1回のラウンド全体での一般ボーナスを用いた賭け額の上限】
・全てのスロット-$6.25以内
・全てのテーブルゲーム-$25以内
併せて、下記リンクより、ボーナスの詳細ならびに規約をご確認くださいませ。
(パソコン版) https://www.verajohn.com/ja/about/our-casino-bonuses
(モバイル版) https://mobile.verajohn.com/ja/bonus-info#about-our-casino-bonuses-layer
今後、利用規約に反する行為が確認された場合、勝利金の没収となる場合がございますので、ご留意ください。
なお、100ドルのボーナス獲得につきましては、担当部署にて判断され進呈されております。
また、アカウント認証につきまして必要書類をアップロードいただきありがとうございます。
下記書類を受領いたしました。
【クレジットカード情報(末尾:0127)】
なお、ご提出いただきました下記書面ですが、審査対象外となりますため受領いたしかねます。
恐れ入りますが、以下の点にご留意いただき再度アップロードいただきますよう、お願いいたします。
【本人確認書類】(表面)
必要書類は必ず書類全体 (四隅含む) の画像が必要となります。
書類全体、四つ角がすべて見え、書類が画像内に収まるようにご撮影の上、ご提出いただけますようお願いいたします。
【住所確認書類】
ご提出いただきました書類は審査対象外となりますことご了承ください。
下記書類を承っておりますのでご準備の上、ご提出くださいませ。
- 住民票
- 水道/電気/電信通話の料金請求書
- クレジットカードの使用明細書
なお、アカウントを拝見いたしましたところ、登録住所に不足があるように見受けられます。
お手数ですがアカウント設定のページより現在の正確なご住所へ予めご変更いただけますとアカウント認証にかかるお時間の短縮となりますのでご協力をお願いいたします。
引き続き下記書類のご提出をお待ちしております。
【本人確認書類】(裏面)
【本人確認書類 (表面) + お顔の写真】
本人確認書類としてご提出いただく「本人確認書類 (表面) 」をお顔の横に持っていただき、お顔全体(顎から頭)が確認できるようにご撮影ください。
※ 「本人確認書類情報」と 「お客様のお顔」の両方が鮮明に確認できます様、ご撮影ください。
書類審査につきましてご質問がある場合は、いつでもご連絡ください。
どうぞ、よろしくお願いいたします。
-----------------------------------
サポートより、こういった内容の返信がありました。この内容を見る限りではベラジョンでは、入金ボーナスを使用している場合、スロットにおける1回の賭け金が$6.25を上回ってはいけない、とのことでした。私は$10の賭け金でプレイしていたので、没収されたものでした。
今後は利用規約をちゃんと読みながらプレイしたいと思います。お手間を取らせてしまい申し訳ありませんでした。
Vážený 大 芽,
Je mi opravdu líto, že to skončilo takto. Ze své zkušenosti mohu potvrdit, že je velmi běžné, že hráči zapomínají kontrolovat pravidla bonusů a téměř každé kasino má při používání bonusu maximální limit sázek, některé dokonce se skutečnými penězi. Před vložením do kasina si vždy pečlivě přečtěte všechny podmínky, abyste se vyhnuli jakýmkoli problémům v budoucnosti. Jsem rád, že jste nás každopádně kontaktovali a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže, rádi se vám pokusíme pomoci. Stížnost bude nyní uzavřena.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Dear 大芽,
I'm really sorry that it ended this way. I can confirm from my experience that it is a very common that the players forget to check the rules of bonuses and almost every casino has a max bet limit while using a bonus, some of them even with real money. Please always read carefully all the terms and conditions before even depositing into a casino to avoid any troubles in the future. I'm glad you contacted us anyway and please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help you. The complaint will be now closed.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.