Výběr hráče byl odložen, pravděpodobně kvůli probíhajícímu ověřovacímu procesu. Stížnost byla zamítnuta poté, co kasino informovalo hráče o porušení maximální sázky při používání bonusu, a proto mu byl zabaven zůstatek.
Automaticky přeloženo:
Vera&John Casino - Výběr hráče byl odložen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 9 962,2 $
Vera&John Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
9/9 7: 10-9622,20 $ Žádost o výběr (čeká se)
Když jsem zkontroloval kolem 9/9 18:00, výběr byl zamítnut a
9/9 17:49 $ 9622,20 Vrácení peněz za výběr
9/9 17: 51-úprava 9622,20 $
9/9 17:51 84,32 $ Úprava
9/9 17:56 Bonusová akvizice (100,00 $)
Jsem však přesvědčen, že jsem nemohl vybrat, protože ověření účtu ještě nebylo dokončeno. Peníze vrácené za výběr však byly odečteny s obsahem úpravy a poté bylo s obsahem úpravy opět přidáno malé množství peněz, které bylo neporovnatelné s původní částkou.
Použil jsem bonus, ale to se stalo poté, co jsem vsadil částku bonusu x 10krát a správně ji aktivoval, abych proměnil bonus na hotovost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj 大 芽,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyšíme o vašem problému s tímto kasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, protože se nám zdá, že případ není jasný. Chápu správně, že částka tj. 10 000 USD byla zabavena a vy jste obdržel zpět jen malou částku? Byla vysoká výhra generována z bonusových peněz? Pokud ano, jaký bonus jste použili? Chápu to také správně, že ještě nejste v kasinu ověřeni? Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento případ. Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rád tě poznávám, Nicku!
Děkujeme, že používáte online kasino Vera John.
Pokaždé, když požádáte o výběr, příslušné oddělení to zkontroluje.
Po tomto přezkoumání byl tento výběr zamítnut a bylo potvrzeno, že výběr porušil podmínky použití, takže výherní peníze propadly.
Za prvé, jak je uvedeno v podmínkách služby (3.2), Vera John registruje pouze jeden účet na osobu, takže hlásíme, že jsme zablokovali účty registrované jinde. Udělám to.
Od této chvíle používejte pouze účet registrovaný u [].
(Z bezpečnostních důvodů je část e -mailové adresy skrytá.)
Vezměte prosím na vědomí, že pokud si v budoucnu otevřete nový účet, všechny účty mohou být zmrazeny a možná nebudete moci vybrat peníze.
Zadruhé, ohledně žádosti o výběr, na kterou jste se ptali, odpovědné oddělení prozkoumalo historii transakcí pana Oikawy.
Potvrdili jsme, že hrajete (sázíte) nad maximální částku sázky hraním (sázením) s obecným bonusem.
Výše uvedené akce jsou zakázány, jak je popsáno ve Všeobecných podmínkách použití (11) kampaně.
V budoucnu si prosím přečtěte následující a užijte si hraní (sázení) s obecným bonusem.
[Maximální výše sázky pomocí obecného bonusu v jednom kole]
· Všechny sloty-do 6,25 $
· Všechny stolní hry-do 25 $
Současně zkontrolujte podrobnosti o bonusu a podmínky z níže uvedeného odkazu.
(PC verze) https://www.verajohn.com/ja/about/our-casino-bonuses
(Mobilní verze) https://mobile.verajohn.com/ja/bonus-info#about-our-casino-bonuses-layer
Vezměte prosím na vědomí, že v budoucnu, pokud bude potvrzen jakýkoli čin, který porušuje podmínky služby, mohou výherní peníze propadnout.
Kromě toho, pokud jde o získání bonusu ve výši 100 dolarů, příslušné oddělení to posoudí a předloží.
Děkujeme také za nahrání požadovaných dokumentů pro ověření účtu.
Obdrželi jsme následující dokumenty.
[Informace o kreditní kartě (konec: 0127)]
Vezměte prosím na vědomí, že následující předložené dokumenty nebudou přijaty, protože nebudou předmětem zkoumání.
Omlouváme se za nepříjemnosti, ale věnujte prosím pozornost následujícím bodům a nahrajte znovu.
[Dokumenty pro ověření identity] (Surface)
Požadované dokumenty musí být obrazem celého dokumentu (včetně čtyř rohů).
Před odesláním prosím vyfoťte, abyste viděli celý dokument a všechny čtyři rohy a dokument se na obrázek vešel.
[Dokumenty pro potvrzení adresy]
Upozorňujeme, že předložené dokumenty nebudou předmětem zkoumání.
Přijímáme následující dokumenty, proto je prosím před odesláním připravte.
--Obývací karta
--Faktura na vodu / elektřinu / telegrafní hovor
--Výpis kreditní karty
Když jsem se podíval na svůj účet, zdá se, že registrovaných adres je nedostatek.
Omlouváme se za nepříjemnosti, ale pokud předem změníte adresu ze stránky nastavení účtu na aktuální správnou adresu, čas potřebný k ověření účtu se zkrátí, proto prosím o spolupráci.
Těšíme se na vaše další zasílání následujících dokumentů.
[Dokumenty pro ověření identity] (zadní strana)
[Dokument pro ověření identity (přední strana) + fotografie tváře]
Přineste si prosím „doklad o ověření identity (povrch)", který bude předložen jako dokument pro ověření identity, vedle vašeho obličeje a vyfoťte ho, abyste viděli celý obličej (od brady k hlavě).
* Pořiďte fotografii, abyste jasně viděli „informace o ověřovacím dokladu totožnosti" i „tvář zákazníka".
Pokud máte nějaké dotazy týkající se kontroly dokumentů, neváhejte nás kontaktovat.
Děkuji mnohokrát.
-----------------------------------
Od podpory s tímto druhem obsahu jsem obdržel odpověď. Pokud vidím, Vera John řekla, že jeden vklad do slotu by neměl překročit 6,25 $, pokud používáte vkladový bonus. Hrál jsem s vkladem 10 $, takže to bylo zabaveno.
V budoucnu bych si rád zahrál a řádně si přečetl podmínky použití. Je mi líto, že jsem si udělal tu potíž.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený 大 芽,
Je mi opravdu líto, že to skončilo takto. Ze své zkušenosti mohu potvrdit, že je velmi běžné, že hráči zapomínají kontrolovat pravidla bonusů a téměř každé kasino má při používání bonusu maximální limit sázek, některé dokonce se skutečnými penězi. Před vložením do kasina si vždy pečlivě přečtěte všechny podmínky, abyste se vyhnuli jakýmkoli problémům v budoucnosti. Jsem rád, že jste nás každopádně kontaktovali a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže, rádi se vám pokusíme pomoci. Stížnost bude nyní uzavřena.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
