Hráč z Japonska měl nečekaně zamčený účet. Počáteční komunikace podpory naznačovala, že bude vrácen celý zůstatek 3 000 až 3 500 USD, ale vrácena byla pouze uložená částka 250 USD. Hráč toto rozhodnutí napadne, zejména s ohledem na dřívější ujištění o plné refundaci.
Najednou byl můj účet zablokován.
Pokud jde o zamčený účet, měl jsem zůstatek 3 000 až 3 500 USD.
Obdržel jsem zprávu od podpory, že „vrátí zůstatek na účtu", ale skutečná náhrada, kterou jsem obdržel, byla pouze za vklad ve výši 250 $.
Když jsem zmínil, že vrácená částka není dostatečná, bylo mi řečeno "pochopte prosím, že výhry, které jste drželi, v tomto procesu propadnou. Vrácená částka bude pouze částka 250 $, kterou jste vložili."
To je zjevně v rozporu s tím, co bylo dříve slíbeno.
Za prvé, slova „vklad" a „zůstatek" mají velmi odlišný význam a
Bylo mi dokonce potvrzeno, že úplné vrácení zůstatku nebude problém.
To nelze považovat za nic jiného než nevhodné a nečestné.
Odpověď na můj dotaz byla pomalá a vyskytly se případy, kdy otázky, které jsem položil, nebyly zodpovězeny.
Navíc, pokud jde o důvod uzamčení více účtů, byl jsem před lety uzamčen, protože jsem nehrál zodpovědně.
Bylo to před lety, tak jsem na ten incident zapomněl a potvrdil jsem, že to nezneužívám a momentálně hraji na jistotu i z výše vkladu. Navzdory tomu trvají na tom, že nemohu pokračovat
(Je zvláštní, že jsem si vůbec mohl zaregistrovat nový účet)
V každém případě jsem z této léčby opravdu zklamaný. Chci získat zpět zůstatek na svém účtu.
Ahoj gyouten0925,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Vera&John Casino JP. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Chápu to správně, že jste se v minulosti vyloučili? Pokud ano, kdy přesně a na jak dlouho? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Nicku
Děkujeme za vaši odpověď.
Odpoví.
>Je váš účet již ověřen?
Co znamená ověření účtu? Pokud musíte předložit průkaz totožnosti atd., ještě není dokončeno.
Když jsem se pokusil převést 1 500 $ ze svého zůstatku, byl jsem požádán o ověření svého účtu, tak jsem to udělal, ale můj účet byl uzamčen. Nikdy jsem nebyl požádán o ověření svého účtu při provádění vkladu.
>Chápete správně, že jste se v minulosti vyloučili?
Bylo to před dvěma lety, tak už si to přesně nepamatuji, ale
Pamatuji si, že můj účet byl uzamčen na základě vlastního uvážení vedení, nikoli z důvodu sebevyloučení.
Období je zhruba od doby před 2 lety do současnosti. Pamatuji si, že jsem používal skutečné peníze a bonusy za vklad.
＞Kdy jste naposledy mluvili v kasinu a o čem to bylo?
Dnes jsme si vyměnili emaily.
Zeptal jsem se na opětovnou aktivaci účtu a na to, že se částka vrácené platby liší od pokynů.
Odpověděl jsem na základě obsahu argumentu níže.
Zde uvedu svůj argument.
1. Ohledně účtu
・Od doby, kdy byl účet vytvořen před několika lety, jsem zapomněl, že existuje.
-V současné době jsem se mohl zaregistrovat, vložit a hrát, takže jsem si myslel, že neexistují žádné duplicitní účty.
・Pokud má provozovatel právo zabavit zůstatek z důvodu porušení duplicity účtu, tvrdí, že ověření účtu musí být provedeno v době nové registrace a vkladu.
V opačném případě by měl provozovatel právo povolit vše od registrace až po vklad a poté zabavit pouze vloženou částku, což by jim usnadnilo zbavit se jejich osobního majetku. Tvrdí, že jde o velmi nebezpečný systém.
・Tvrdí, že výhry, které vydělali hraním, se již odrazily v jejich zůstatcích, takže jsou jejich osobním majetkem.
・Pokud by skutečně používali duplicitní účty a zneužívali je, byla by to jejich chyba, ale
K dnešnímu dni nedošlo k žádnému zneužití účtu.
Kromě toho již dříve informoval banku, že v současné době hraje s pohodlnou marží tím, že provádí menší vklady a snaží se peníze vybrat předčasně.
*Tentokrát jsem na vkladový bonus vůbec nesáhl a hrál pouze se skutečnými penězi.
・I když byl můj účet před několika lety uzamčen, nijak jsem jej nezneužil a své pocity a konzultace jsem probral s pracovníky podpory prostřednictvím chatu a e-mailu, ale to byl důvod, proč byl můj účet uzamčen. můj vlastní. S touto odpovědí nejsem spokojen, protože byla uzamčena.
2. Ohledně refundací
・Před dokončením postupu vrácení peněz jsem se zeptal: ``Měl bych potíže, kdybych požádal o výběr a také zanechal zůstatek,'' a v reakci na to jsem obdržel náhradu se slovy: ``Vrátím peníze zůstatek na vašem účtu.''
V reakci na to dokonce poslali potvrzovací e-mail se slovy: ``Dohodli jsme se na vrácení celé částky zůstatku na vašem účtu.''
Tvrdí však, že ve skutečnosti byla zaplacena pouze ``vkladová částka'', což je podvodná transakce.
・Neobdržel jsem žádné oznámení, že by zbývající částka propadla nebo že by byla vrácena pouze vložená částka před dokončením postupu vrácení peněz.
・ „Před dokončením postupu vrácení peněz," se společnost zeptala, „kolik peněz bude vráceno", ale nedostala žádnou odpověď, což podle nich porušuje jejich odpovědnost.
Na základě výše uvedeného požadujeme úplné vrácení zůstatku účtu ve výši 3 000 až 3 500 USD a opětovnou aktivaci účtu.
Je opravdu politováníhodné, že se podpora neomluvila a nadále odpovídá nečestným způsobem.
Děkujeme za váš zájem o vyšetřování.
Ahoj gyouten0925,
Pokud kasino v minulosti zablokovalo váš první účet, muselo k tomu mít důvod. V takových případech si hráč nemůže založit nový účet a má nárok pouze na vrácení vkladů. Protože nevíme, proč byl váš účet na prvním místě uzavřen, můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem nikolas.b@casino.guru než se s nimi pokusíme spojit?
nick
mám to.
vpřed.
Prosím, počkej chvíli.
Ahoj gyouten0925,
Dosud od vás nepřišel žádný e-mail. Předejte jej prosím během následujících 7 dnů, jinak budeme nuceni stížnost uzavřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
