DomůStížnostiVera&John Casino JP - Výhry hráče byly zabaveny.

Vera&John Casino JP - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: ¥760 000

Vera&John Casino JP
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 8.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.12.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

včera
Překlad

Hráč z Japonska oznámil, že kasino nespravedlivě zabavilo 760 000 jenů. Kasino jim neumožnilo vybrat vysoké dividendy ihned po vložení, což nakonec vedlo ke konfiskaci zbývajících prostředků. Kasino tvrdilo, že účet byl uzamčen kvůli podezřelé aktivitě a porušení smluvních podmínek. Vyžádali jsme si důkazy od kasina, ale neobdrželi jsme žádné kvůli jejich zásadám ochrany osobních údajů. Bez důkazů jsme hráči doporučili, aby podal stížnost příslušnému hernímu úřadu. Stížnost byla uzavřena, protože hráč dále nereagoval.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Nespravedlivě zabavili 760 000 jenů bez jakéhokoli důvodu.

Zjevně bylo špatné, že jsem se pokusil vybrat vysoké dividendy hned po provedení vkladu, protože můj výběr 1 300 000 jenů vůbec neschválili.

Navíc, když jsem se pokusil vybrat zbývajících 760 000 jenů poté, co jsem nějaké utratil, zcela je zabavili.

To je extrémně škodlivé.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený p8252hgjzg,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu?
  • Mohl byste prosím objasnit, kolik jste vložili a vsadili, než jste požádali o výběr?
  • Aktivovali jste si ke svému vkladu nějaké bonusy?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Mám přístup ke svému kasinu, ale hrál jsem v pachinko salonu.

Přístup je omezen pouze do salonu pachinko.

Vklad byl 200 USD a částka vsazené částky byla snížena z maximálních 8 100 USD na 5 000 USD, takže jsem vsadil více než 3 100 USD.

Využil jsem bonus, ale při výběru byl zahozen.


Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, p8252hgjzg, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den p8252hgjzg,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Vera&John Casino JP, aby se připojilo k rozhovoru.


Vážená Vera&John Casino JP,

Můžete prosím poskytnout více informací o tom, jak hráč údajně porušil vaše podmínky? Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,

Děkujeme za Váš příspěvek a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.

Ohledně tohoto případu jsme od poskytovatele hry obdrželi oznámení o kontrole hry, která vedla k uzamčení účtu. Zdá se, že existuje nějaká podezřelá aktivita související s hraním tohoto hráče na Pachinko-kan.

Tato aktivita byla interpretována jako porušení našich smluvních podmínek a v důsledku toho jsme museli podniknout kroky na hráčský účet, jak bylo zmíněno. O tomto rozhodnutí a jeho důvodech jsme hráče také informovali e-mailem.

Ještě jednou se upřímně omlouváme za nepříjemnosti, ale z výše uvedených důvodů je pro nás bohužel těžké toto rozhodnutí změnit.

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená p8252hgjzg,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Pro pachinko salony je extrémně škodlivé propagovat určité hry jako populární, ale pak zabavit vaše výhry, když tyto hry skutečně hrajete.

V hale pachinko je mnoho hráčů.

Je to proto, že VeraJohn bere od hráčů více dividend, než se očekávalo.

Chápu, že konfiskace se provádí s důvodem jako opatření.

Pokud kasino prohraje, musí zabavit peníze, takže neexistuje žádná spravedlnost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkujeme za odpověď a poskytnuté informace prostřednictvím soukromých kanálů týmu Vera&John Casino.


Vážený p8252hgjzg,

Byli jsme informováni o vaší podezřelé hře, ale nebyly nám poskytnuty žádné důkazy kvůli zásadám ochrany soukromí kasina. Bez nezbytných důkazů nejsme schopni dospět k jasnému a spravedlivému rozhodnutí, zda vám vaše hra poskytla nějakou nespravedlivou výhodu. Doporučuji, abyste podali stížnost úřadu pro hazardní hry, Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ), jako kdyby rozhodli ve váš prospěch, kasino bude muset vyplatit výhru vám.

Prosím dej mi vědět ( michal.k@casino.guru ) jakmile odešlete stížnost společnosti Curaçao Antillephone NV, pomůže nám to vést její záznam. Neváhejte mě informovat, jak se rozhodli. Kromě toho bohužel nemůžeme udělat nic víc, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená p8252hgjzg,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený p8252hgjzg,

Vzhledem k tomu, že jsme od vás nedostali odpověď ohledně vysvětlení týmu kasina nebo pokud stále potřebujete další pomoc, musíme tuto stížnost uzavřít jako zamítnutou. Vážíme si spolupráce týmu kasina.

Pokud budete v budoucnu čelit jakýmkoli problémům s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat, p8252hgjzg, a my se vám pokusíme pomoci, jak nejlépe budeme moci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky