Hráč z Japonska požádal 30. července 2024 o výběr 1864,48 $ z kasina Vera & John, který byl okamžitě schválen. Přestože jste několikrát kontaktovali zákaznickou podporu, finanční prostředky nebyly k 6. srpnu 2024 přijaty. Kasino uvedlo zpoždění procesoru plateb, ale hráč měl podezření, že se vyhýbají platbě kvůli nedostatku hotovosti. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což zabránilo dalšímu vyšetřování.
Dne 2024/7/30 jsem podal žádost o výběr ve výši 1864,48 $ v kasinu Vera & John, která byla okamžitě schválena. Od 2024/8/6 však finanční prostředky nebyly přijaty.
Obvykle jsou prostředky uloženy na můj bankovní účet do jednoho dne. Protože bez obdržení peněz uplynuly více než dva dny, opakovaně jsem kontaktoval zákaznickou podporu, ale moje obavy neřešili. Jak jsem se obával, platba neproběhla ani po termínu splatnosti.
Dne 2024/8/4 jsem obdržel e-mail s oznámením, že platba byla zpožděna a že mám počkat další tři pracovní dny.
Věřím, že Vera & John Casino se snaží přesunout odpovědnost na zpracovatele plateb, aby se vyhnul platbě.
Navíc mám podezření, že výmluva „procesoru plateb" je lež a že kasino Vera & John má prostě nedostatek hotovosti.
Zatímco Vera & John Casino rychle vymáhá přísné sankce a zabavuje finanční prostředky za jakékoli porušení pravidel ze strany uživatelů, bezostyšně ignoruje své vlastní výhodné podmínky.
Toto kasino funguje neuvěřitelně pochybným a neetickým způsobem.
Naléhavě žádám o okamžitou platbu.
Ahoj CrazyGyanchu,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Vera&John Casino JP. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dejte mi prosím vědět, zda byl váš účet již ověřen, a pokud ano, kdy přesně byl ověřen?
▶Co to znamená, že můj účet byl ověřen? Kontrola byla dokončena 30. července a obdržel jsem e-mail.
Ukládali jste si výhry do skutečných peněz nebo jste využívali bonusy?
▶Jedná se o skutečné peníze, nepoužívají se žádné bonusy.
Kdy jste naposledy mluvili v kasinu a co bylo obsahem tohoto rozhovoru?
▶Jak můžete vidět z obrázku prvního e-mailu, který jsem odeslal, byl to pouze jednostranný e-mail s oznámením, že dojde ke zpoždění.
Posílám e-maily několikrát denně, ale jsou ignorovány. Když dostanu odpověď, je to vždy stejný nesrozumitelný standardní text.
Doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován, zvláště pokud je to vaše první žádost.
▶Už jsou to tři roky, co jsem se zaregistroval v tomto kasinu, a toto kasino mi ukradlo desítky tisíc dolarů z mých prostředků.
V minulosti byly výběry prováděny během 24 hodin až 2 dnů, ale tentokrát nejen že nezaplatili, ale také mě ignorovali, což činí toto kasino zlomyslným.
Ahoj CrazyGyanchu,
Bez ohledu na podmínky vždy doporučujeme 14 dní pro jakýkoli druh odstoupení od smlouvy. Dejte nám prosím vědět, pokud by to trvalo déle.
Co mám dělat, když těch 14 dní uplynulo?
Ocenil bych, kdybyste mi dali vědět o obsahu.
Děkuji mnohokrát.
Ahoj CrazyGyanchu,
Jak je uvedeno výše, dejte nám vědět, zda to bude trvat déle. Do té doby mohu jen doporučit počkat.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
