Hráč z Japonska převedl 9. července do kasina 32 158 jenů, ale kredit se na jeho účtu neodrazil. Přestože jste několikrát poskytli ID transakce a snímky obrazovky z PayPay Bank, problém zůstal po třech dnech nevyřešen. Tým pro stížnosti několikrát prodloužil dobu vyšetřování a vyžádal si od hráče další dokumentaci. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost zamítnuta.
V noci 9. července jsem převedl \３２１５８ jenů na určený účet.
Vzhledem k tomu, že se kredit neprojevil, zeptal jsem se prostřednictvím chatu a bylo mi řečeno, že to mám nahlásit, pokud se to do šesti hodin neodrazí. Po půlnoci jsem to nahlásil přes chat.
Několikrát jsem odeslal ID transakce a snímky obrazovky ze své PayPay Bank.
Od 11:00 v 18:00 nebyl problém vyřešen.
Je jasné, že k převodu došlo, takže nechápu, o co jde. Ptal jsem se přes chat více než 10krát. Poslední pokyn, který jsem od nich dostal, byl dnes kolem 9:30 a žádali mě o zaslání snímků obrazovky.
Celé tři dny jsem zůstal bez aktualizací.
Milý kazuyo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dnes jsem znovu kontaktoval podporu VeraJohn, ale řekli, že to stále vyšetřují.
Jak zjistím, kdo je poskytovatel plateb? Provedl jsem okamžitý bankovní převod.
Podporu jsem kontaktoval včera a dnes, ale odpověď byla stále stejná, stále to vyšetřovali.
Poté jsem od vyšetřovacího oddělení obdržel e-mail s žádostí o předložení snímku obrazovky bankovního převodu Pay Pay.
Podle toho jsem odpověděl.
Plně chápu vaši frustraci, kazuyo. Jak jsem již uvedl dříve, může chvíli trvat, než budou prostředky nalezeny a vráceny na váš bankovní účet nebo připsány na váš účet v kasinu. Vzhledem k tomu, že záležitost není zcela v rukou kasina, nastavím časovač na dalších 21 dní, abych jim umožnil jeden celý měsíc na prošetření. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
18. července potvrdili chybu platby a kontaktovali mě s tím, že mi během několika dní vrátí peníze.
Když jsem je 25. července kontaktoval s tím, že refundace nebyla přijata, řekli, že to prověří na příslušném oddělení.
A 28. historie
Byl jsem požádán o zaslání souboru PDF.
Myslím, že je to jen kruhový odklad.
Milý kazuyo,
Přišlo již vrácení zálohy na váš bankovní účet?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
