Hráč z Japonska úspěšně splnil požadavky na výběr poté, co vyhrál 2 500 $, ale jeho prostředky byly zabaveny a účet zmražen bez vysvětlení, poté, co poskytl nezbytné ověření identity a adresu kryptoměny.
Automaticky přeloženo:
Vera&John Casino JP - Prostředky hráče byly zabaveny a účet uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 800 $
Vera&John Casino JP
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.9
Kasino Vera&John Casino JP má index bezpečnosti 8,9, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
6d 15h 42m 34s
Shrnutí případu
před 8 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Využil jsem 50% bonusu na druhý vklad, až do maximální výše 250 $, a vložil jsem 500 $. Poté jsem vyhrál asi 2 500 $ a splnil požadavky na výběr.
Jakmile bylo ověření totožnosti dokončeno, odeslal jsem žádost o výběr. Byl jsem informován, že je vyžadována autentizace mé kryptoměnové adresy, a tak jsem ji poskytl.
Krátce poté jsem obdržel e-mail, že moje finanční prostředky byly zabaveny a můj účet byl zmrazen.
Nemohu přijmout tento výsledek, protože mé prostředky byly zabaveny bez jakéhokoli vysvětlení.
Byl bych rád, abyste tuto záležitost prošetřil.
Přikládám snímek obrazovky e-mailu ohledně konfiskace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Vážený menri627,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Vera&John Casino JP.
Vezměte prosím na vědomí, že váš příspěvek neobsahuje žádný snímek obrazovky.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
- Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
- Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?
- Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Zaregistroval jsem se 17. 11. a ten den jsem hrál.
Můj účet byl zablokován 24.11.
Vyhrál jsem na automatech během bonusové části.
Přepošlete e-mail.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
děkujeme za váš e-mail,
Mohl byste prosím uvést, jakou platební metodu jste použili pro vklady? Byla to stejná kryptopeněženka, kterou jste později uvedli kasinu k dodatečnému ověření?
Byla vám záloha vrácena nebo byla zabavena?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
USDT-TRC na Trust Wallet
Provádím zálohu.
Je to to samé.
Ani záloha nebyla vrácena.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Děkuji mnohokrát, menri627, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Dobrý den, menri627,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Vera&John Casino JP, aby se připojilo k rozhovoru.
Vážená Vera&John Casino JP,
I když beru na vědomí přítomnost pravidla 3.7 ve vašich podmínkách a uznávám, že každé kasino má právo zavřít účet jakéhokoli hráče podle vlastního uvážení, je však třeba předtím, než tak učiní, splnit jakýkoli finanční závazek. Pokud hráč neporušil žádné z vašich pravidel, měl by obdržet své výhry. Ocenil bych vaše vysvětlení, proč se tak nestalo. Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
včera
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 hodinami
Překlad
Vážený menri627,
Omlouváme se za způsobené obavy.
Pokud jde o případ, kvůli kterému jste nás kontaktovali, budeme vás kontaktovat přímo ze zákaznické podpory, abychom vás informovali, že problém byl vyřešen a zboží bylo vráceno, takže bychom ocenili, kdybyste mohli zkontrolovat podrobnosti tohoto kontaktu.
Automaticky přeloženo:
menri627 má 6d 15h 42m 34s dní na odpověď
