DomůStížnostiVera&John Casino JP - Prostředky hráče byly zabaveny a účet uzavřen.

Vera&John Casino JP - Prostředky hráče byly zabaveny a účet uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 800 $

Vera&John Casino JP
Odeslaná: 24.11.2024 | Vyřešena : 23.12.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Japonska úspěšně splnil požadavky na výběr poté, co vyhrál 2 500 $, ale jeho prostředky byly zabaveny a účet zmražen bez vysvětlení, přestože poskytl nezbytné ověření identity a adresu kryptoměny. Stížnost byla postoupena kasinu, které problém nakonec vyřešilo přímou komunikací s hráčem. Po tomto zásahu byl hráč schopen úspěšně vybrat prostředky. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Využil jsem 50% bonusu na druhý vklad, až do maximální výše 250 $, a vložil jsem 500 $. Poté jsem vyhrál asi 2 500 $ a splnil požadavky na výběr.

Jakmile bylo ověření totožnosti dokončeno, odeslal jsem žádost o výběr. Byl jsem informován, že je vyžadována autentizace mé kryptoměnové adresy, a tak jsem ji poskytl.

Krátce poté jsem obdržel e-mail, že moje finanční prostředky byly zabaveny a můj účet byl zmrazen.

Nemohu přijmout tento výsledek, protože mé prostředky byly zabaveny bez jakéhokoli vysvětlení.

Byl bych rád, abyste tuto záležitost prošetřil.

Přikládám snímek obrazovky e-mailu ohledně konfiskace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený menri627,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Vera&John Casino JP.

Vezměte prosím na vědomí, že váš příspěvek neobsahuje žádný snímek obrazovky.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Mohl byste prosím poradit, jak dlouho jste byl hráčem kasina a kdy přesně byl váš účet zablokován?
  • Jaké hry jste hráli, abyste nashromáždili svůj aktuální zůstatek v kasinu? (automaty, živé hry, sázení na sport)
  • Dosáhli jste své aktuální bilance pomocí bonusu?
  • Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Zaregistroval jsem se 17. 11. a ten den jsem hrál.

Můj účet byl zablokován 24.11.

Vyhrál jsem na automatech během bonusové části.

Přepošlete e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

děkujeme za váš e-mail,

Mohl byste prosím uvést, jakou platební metodu jste použili pro vklady? Byla to stejná kryptopeněženka, kterou jste později uvedli kasinu k dodatečnému ověření?

Byla vám záloha vrácena nebo byla zabavena?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

USDT-TRC na Trust Wallet


Provádím zálohu.



Je to to samé.



Ani záloha nebyla vrácena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji mnohokrát, menri627, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, menri627,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Vera&John Casino JP, aby se připojilo k rozhovoru.


Vážená Vera&John Casino JP,

I když beru na vědomí přítomnost pravidla 3.7 ve vašich podmínkách a uznávám, že každé kasino má právo zavřít účet jakéhokoli hráče podle vlastního uvážení, je však třeba předtím, než tak učiní, splnit jakýkoli finanční závazek. Pokud hráč neporušil žádné z vašich pravidel, měl by obdržet své výhry. Ocenil bych vaše vysvětlení, proč se tak nestalo. Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený menri627,


Omlouváme se za způsobené obavy.

Pokud jde o případ, kvůli kterému jste nás kontaktovali, budeme vás kontaktovat přímo ze zákaznické podpory, abychom vás informovali, že problém byl vyřešen a zboží bylo vráceno, takže bychom ocenili, kdybyste mohli zkontrolovat podrobnosti tohoto kontaktu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Po kontaktování zákaznické podpory se mi podařilo vybrat peníze.




Děkujeme vám za spolupráci při úspěšném odstoupení od smlouvy.




Tentokrát byla stížnost vyřešena.

Uzavřete prosím stížnost jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený menri627,

děkujeme za potvrzení. Jsme rádi, že i náš zásah pomohl situaci vyřešit. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Rádi bychom poděkovali oběma stranám za spolupráci. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na TrustpilotRate Casino Guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

file


Předem děkuji za váš čas.


s pozdravem

Michal

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky