DomůStížnostiVera&John Casino JP - Hráčský účet byl bezdůvodně uzavřen.

Vera&John Casino JP - Hráčský účet byl bezdůvodně uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 ₮

Vera&John Casino JP
Odeslaná: 6.12.2024 | Vyřešena : 30.12.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Japonska čelil časově neomezené suspendaci kasina Vera&John bez jasného důvodu nebo důkazu o porušení podmínek služby. Po několika výběrech a předložení požadovaných dokumentů byl hráčský účet trvale pozastaven a jeho zůstatek byl zabaven. Po zásahu týmu pro stížnosti kasino provedlo vyšetřování, které vedlo k obnovení účtu hráče a uvolnění jejich výher. Situace byla vyřešena a hráč potvrdil příjem své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj, já jsem Mukai.


Tato zpráva se týká problému, kdy jsem byl pozastaven na dobu neurčitou, přestože jsem neporušil žádné podmínky služby a bez jakéhokoli důkazu nebo důvodu.


Zaregistroval jsem se v kasinu Vera&John 4. prosince.

V ten den jsem vložil 250 $.


Později, během překvapivé akce, která se konala ve 13 hodin v sále Pachinko,

Hrál jsem Secret Rose a Angel Rose a během té doby jsem vyhrál asi 250 $.

Pak jsem se zúčastnil akce ve 21:00 a hrál Honey Collection,

výsledkem je výhra asi 4000 mincí.

Další den, na akci Pachinko Hall začínající v 9:00,

Hrál jsem Witch Rose a vydělal jsem 6000 mincí,

což se ukázalo být přibližně 1800 $.

Žádost o stažení byla podána 5. prosince.

Částka byla 1300 dolarů.

Tehdy jsem souhlasil s podmínkou, že bonus za vklad propadne, a tím jsem přišel o celý bonus za vklad ve výši 500 $, který lze vybrat.


Poté, protože jsem se zajímal o online kasina, jsem si zahrál oblíbený automat za zhruba 600 dolarů.


Poté, co jsem to ztratil, jsem zrušil žádost o výběr

a změnil částku výběru na 1000 $.



Zbývající prostředky byly ztraceny hraním v Pachinko Hall.



Kromě toho, pokud jde o otočení zdarma,

Dokončil jsem 100 roztočení zdarma,

a koupil 5 dalších otočení s mincemi.


Bonus získaný z toho byl také utracen na Hawaiian Dream nejnižší rychlostí normálních zatočení a byl vyčerpán.

Následně, po vyčerpání čekacích prostředků, jsem zrušil žádost o výběr a znovu podal žádost o výběr 1000 $.



Požádali také o předložení dokumentů pro odstoupení od smlouvy,

a nahrál jsem všechny požadované dokumenty.


Poté byl můj výběr zrušen pro údajné porušení podmínky 4.7,

a můj účet byl zablokován a trvale pozastaven a zůstatek byl zabaven.


Na základě celé situace trvám na tom, že jsem podmínky neporušil.



Je nepřijatelné, že i přes to, že jsem si užíval svou první zkušenost s online kasinem bez jakékoli zloby, se to stalo...



Potřebuji pomoc.



filefilefilefilefile



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj kakeru,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Vera&John Casino JP. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, zda byl proces ověření dokončen?
  • Má někdo jiný z vaší domácnosti účet v kasinu?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Na co se vztahuje proces ověřování?


Konečný verdikt již padl.


Nikdo z mé rodiny nemá účet.



Tento rozhovor se odehrál 6. prosince 2024.



Nejprve jsem je kontaktoval kvůli zablokování mého účtu.


Poté mi bylo řečeno, že jsem byl suspendován na dobu neurčitou.

Tehdy mi bylo řečeno, že je to v rozporu s Podmínkami použití 4.7.



Zeptal jsem se, která část 4.7 byla porušena a jaké důkazy a důvody pro porušení byly poskytnuty, ale bez odpovědi.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý kakeru,

Protože zatím není jasné, proč kasino zablokovalo váš účet, předám vaši stížnost kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj kakeru,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Vera&John Casino JP, aby se připojilo k rozhovoru.


Vážená Vera&John Casino JP,

Poskytněte mi laskavě jakékoli informace a důkazy podporující údajné porušení vašich podmínek, ze kterých je hráč obviněn. Pokud informace nelze sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji, Miharu, že jsi převzal tuto záležitost.


Je mi velmi líto, že můj účet byl pozastaven bez jakýchkoli důkazů nebo důvodu.




Těšíme se na vaši další odpověď.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Michale,


Děkujeme, že jste nás o problému informovali.

Po prošetření jsme se rozhodli účet znovu otevřít a zůstatek obnovit.


Hráč bude informován přímo naším týmem zákaznické podpory.


s pozdravem

skupina VJ

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážená Vera&John Casino JP,

děkuji za odpověď. Jsem rád, že se situace vyřešila.


Milý Kakeru,

Ocenil bych, kdybyste mě informovali, až obdržíte výhru, abych mohl pokračovat a označit tuto stížnost za vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Můj účet byl úspěšně obnoven a obdržel jsem své výhry!


Děkujeme za vaši pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Kakeru,

děkujeme za potvrzení. Jsem rád, že náš zásah pomohl situaci vyřešit a že jste obdrželi svou výhru. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Rádi bychom poděkovali oběma stranám za spolupráci. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na TrustpilotRate Casino Guru. Upřímná recenze spolu s jakýmikoli návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

file

Předem děkuji za váš čas.


s pozdravem

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky