Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před odesláním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč tvrdil, že před výběrem musel utratit uvítací bonus, což vedlo ke ztrátě 223 GBP. Vysvětlili jsme, že tato situace pravděpodobně pramení z nesplněných požadavků na bonusové sázky. Protože hráč o své výhry přišel, stížnost byla zamítnuta, protože nebylo možné podniknout žádné další kroky.
Snažím se ověřit svůj účet, abych si mohl vybrat své peníze, a dnes jsem jim poslal 3 e-maily, abych je přiměl, aby to udělali, ale neodpověděli.
Stránky jsou zloději. Měl jsem na účtu 223 GBP a řekli, že musím utratit uvítací bonus, než si budu moci vybrat peníze. Teď jsem utratil to, co jsem považoval za svůj bonus, ale ve skutečnosti to byly moje peníze. Nikdy jsem nepoznal podobný web s hazardními hrami. Ošidili mě o mé výhry.
Děkuji za odpověď, Oakleydokey07. Mohl byste prosím objasnit, kolik peněz máte aktuálně na svém kasinovém účtu? Chápu to správně, že jste prohráli všechny své výhry?
Nedovolilo mi to sázet na fotbalové sázky, protože jsem musel utratit svůj bonus, než jsem to mohl udělat. Utratil jsem všechen svůj bonus a teď nemám žádnou výhru. Na účtu mám asi 0,4. Bylo mi řečeno, že musím utratit svůj bonus prostřednictvím zákaznického servisu, než budu moci hrát fotbal. Nyní jsem utratil svůj bonus a nyní se zobrazuje, že musím vložit více peněz, než budu moci znovu hrát. Takže společnost lhala o tom, že musím utratit svůj bonus, ve skutečnosti jsem své výhry utratil za úplný vtip.
Na základě vašeho popisu se zdá, že jste museli splnit požadavky na bonusové sázky. Bohužel, protože jste přišli o své výhry, nemůžeme mnoho udělat. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
